좋은 아침,
2022년 5월 20일 00:18:16에 Thunderkick의 Esqueleto Explosivo 2 슬롯에서 세션을 시작합니다. 베팅 0,50에서 150번 이상 회전한 후 슬롯이 00:28:23에 연결이 끊깁니다. 연결 문제 없음 또는 그렇지 않으면 확실히 그들에게 문제가 있습니다.
연결이 끊긴 게임 페이지의 스크린샷을 찍고 집으로 돌아가면 Betflag 메시지가 "티켓이 올바르게 종료되었습니다"라는 메시지가 나타납니다. 내 세션이 아무 것도 할 수 없는 상태에서 임의로 종료되었습니다.
나는 문제를 설명하고 입장 및 퇴장 잔액의 차액과 추가로 보상을 요청하는 지원팀에 연락하여 문제로 인해 잠재적 당첨 가능성을 잃었습니다.
오랜 시간 저를 무시하고 전화지원에 연락을 해서 어시스턴트가 불만이 Play N'Go로 전달되었다고 해서 (슬롯 제조사가 Thunderkick이라 왜 Play N을 인용했는지 불명) '이동) 라운드 ID 277654315002, 즉 슬롯에서 만들어진 마지막 샷에서 잠재적인 승리가 0과 같다는 내용의 이메일이 나에게 전송됩니다.
나는 이 점에 대해 몇 가지 이의를 제기한다.
- 표시된 라운드는 기록에 존재하므로 슬롯 블록이 연속적이므로 슬롯이 임의로 연결 해제되지 않은 경우 다음 스핀에서 잠재적인 상금이 올 수 있었습니다.
- 샷이 표시된 pdf에는 잘못된 시간이 표시되어 있습니다. 즉 00:28:00, 그 분에 3개의 샷이 생성되었습니다. 00:28:03에 277654573502, 00:28:16에 27765431500 00:28:23.
- 동일한 PDF에는 두 개의 외부 링크가 있습니다. 첫 번째 링크는 https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000이고 두 번째 링크는 should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode = COMPLETED & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR & startDate = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate = 2032-2825-1Session = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = true , 둘 다 데이터가 없습니다.
이러한 사실이 아닌 데이터에 비추어, 내가 5000배의 판돈에 해당하는 환불과 보상을 받고자 하는 욕구를 재확인했을 때, 나는 처음에 카지노에 실제 보너스로 100유로를 요구함으로써 만남의 장소를 찾아달라고 요청했는데, 만남의 장소는 분명히 그렇지 않았습니다. 설립하다.
마지막으로 지원팀에서 다음 이메일을 받았습니다.
"안녕 알레산드로,
게임 세션을 계속한 것처럼 보상 요청이 거부되었습니다. 다음 라운드의 결과는 아무도 예측할 수 없습니다.
오류 메시지가 게임 세션을 중단했지만 재정 부족을 초래하지 않았습니다: 세션 기록이 첨부되었습니다.
어떠한 경우에도 저하된 게임 경험으로 인해 불편을 겪으셨을 수 있음을 인지하여 손실 금액을 보상해드립니다.
우리의 도움이 당신의 처분에 있습니다.
BetFlag 팀 ".
게임 계약 및 서비스 헌장에는 이러한 유형의 사례가 없으므로 관련 법률을 법률에서 찾아야 합니다.
마지막으로 받은 이메일을 보면 오류에 대한 책임이 그들에게 있음이 분명해 보였으므로 동일한 책임을 져야 했습니다(실제로 슬롯에서 입출금 잔액의 차이로 보상이 있었습니다).
내가 지적하고 싶은 것은 카지노가 자신의 "죄"를 인정했지만 " 내가 게임 세션을 계속했다면 다음 라운드의 결과를 아무도 예측할 수 없다"는 말로 모든 것을 청산한다는 것입니다. 및 "오류 메시지가 게임 세션을 중단했지만 재정적 부족으로 이어지지는 않았습니다."
어떤 의미에서 경제적 부족으로 이어지지 않았습니까? 이것은 기회의 상실이 아닌가?
후속 라운드의 결과를 정확히 예측할 수 없었다고 해서 확실한 승리 가능성이 있었다는 사실을 간과하는 것은 아니다.
내가 아는 한, 카지노의 행동은 매우 불공정했으며 이것이 법정에 가기 전 마지막 시도입니다.
고맙습니다.
Good morning,
on 20/05/2022 at 00:18:16 I start my session in the Esqueleto Explosivo 2 slot of Thunderkick, after having done over 150 spins at bet 0,50 the slot disconnects at 00:28:23: no problem of connection or otherwise, certainly a problem with them.
I take a screenshot of the disconnected game page and once back in the home the Betflag message appears "The ticket has been closed correctly": my session has been closed arbitrarily, without my being able to do anything.
I contact the assistance explaining the problem and requesting a refund between the difference in the balance of entry and exit and in addition a compensation since due to their problem I have lost the possibility of making a potential win.
After ignoring me for a long time and after contacting the telephone support where the assistant tells me that the complaint has been forwarded to Play N 'Go, (the manufacturer of the slot is Thunderkick, so it is not clear why it has cited Play N'Go) an email is sent to me stating that in the round ID 277654315002, that is the last shot made in the slot, the potential win is equal to 0.
I dispute a few things on this point:
- The indicated round is present in the history and therefore the slot block was subsequent, so potential winnings could have come in the following spins, had the Slot not been arbitrarily disconnected (from them).
- In the pdf in which the shot is indicated, the wrong time is indicated, that is 00:28:00, in that minute three shots were made: 277654259802 at 00:28:03, 277654573502 at 00:28:16, 277654315002 at 00 : 28: 23.
- In the same pdf there are two external links: the first is this https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, the second (which should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode= COMPLETED & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR & startDate = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate = 2022-05-19T22% 3A28 & gameSessionId = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = true , both have no data.
When, in the light of these untruthful data, I reaffirm the desire to obtain a refund and compensation equal to 5000x the stake, I initially asked the casino to find a meeting point by asking for 100 euros in real bonus, a meeting point obviously not found.
Lastly, I get this email from their support:
"Hi Alessandro,
the request for compensation is rejected, as if I had continued the game session, no one can predict the outcome of the following Rounds.
The error message interrupted the game session but did not result in financial shortages: the session history is attached
In any case, you will be compensated for the amount lost because it is recognized that you may have been bothered by the deteriorated gaming experience.
Our assistance is at your disposal.
The BetFlag team ".
In their gaming contract and in the service charter there is no case of this type, therefore the relevant legislation must be found in the Law.
From the last email received it seems clear that they took responsibility for the error, therefore they were held responsible for the same (in fact there was compensation as the difference between the entry and exit balance from the slot).
What I would like to point out is that, although the casino has acknowledged its "guilt", it liquidates everything with: "if I had continued the game session, no one can predict the outcome of the following Rounds." and "The error message interrupted the game session but did not lead to financial shortfalls."
In what sense did it not lead to economic shortfalls? Isn't this a loss of chance?
The mere fact that it was not possible to predict exactly the outcome of subsequent Rounds does not ignore the fact that there was a concrete possibility of making a certain win.
As far as I am concerned, the behavior of the casino was grossly unfair and this is my last attempt before going to court.
Thank you.
Buongiorno,
il 20/05/2022 alle ore 00:18:16 inizio la mia sessione nella slot Esqueleto Explosivo 2 della Thunderkick, dopo aver fatto oltre 150 giri a bet 0,50 la slot si disconnette alle 00:28:23: nessun problema di connessione o di altro tipo, certamente un problema che riguarda loro.
Faccio uno screenshot alla pagina del gioco disconnesso e una volta tornato nella home il Betflag appare il messaggio "Il ticket è stato chiuso correttamente": la mia sessione è stata chiusa in modo arbitrario, senza che io potessi far nulla.
Contatto l'assistenza spiegando il problema e chiedendo il rimborso tra differenza di saldo di entrata ed uscita e in più un indennizzo dato che a causa di un loro problema ho perso la possibilità di effettuare una potenziale vincita.
Dopo avermi ignorato a lungo e dopo aver contattato l'assistenza telefonica in cui l'assistente mi dice che il reclamo è stato inoltrato a Play N' Go, ( la casa produttrice della slot è Thunderkick, quindi non si capisce il motivo per cui abbia citato Play N'Go) mi viene inviata una mail dove viene indicato che nel round ID 277654315002, ovvero l'ultimo tiro effettuato nella slot, la vincita potenziale è pari a 0.
Contesto alcune cose su questo punto:
- Il round indicato è presente nella cronologia e quindi il blocco della slot è stato successivo, ergo potenziali vincite sarebbero potute arrivare nei giri successivi, se non fosse stata arbitrariamente (da loro) disconnessa la Slot.
- Nel pdf in cui viene indicato il tiro è indicata un'ora sbagliata, ovvero 00:28:00, in quel minuto sono stati effettuati tre tiri: 277654259802 alle 00:28:03, 277654573502 alle 00:28:16, 277654315002 alle 00:28:23.
- Nello stesso pdf sono presenti due link esterni: il primo è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, il secondo (che dovrebbe mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode=COMPLETED&trackingServiceUrl=https%3A%2F%2Fgame-p1.thunderkick.com%2Fmonolith&operatorId=3071¤cyIso=EUR&startDate=2022-05-19T22%3A28&endDate=2022-05-19T22%3A28&gameSessionId=ebf3baa4-d3ba-458a-9ed4-f6f30193c45a&gameId=tk-s1-g27&replay=true , entrambi sono sprovvisti di dati.
Allorché, alla luce di questi dati poco veritieri ribadisco la volontà di ottenere un rimborso e un indennizzo pari a 5000x la puntata, inizialmente avevo richiesto al casinò di trovare un punto di incontro chiedendo 100 euro in bonus reale, punto di incontro ovviamente non trovato.
Per ultimo ricevo questa mail dalla loro assistenza:
"Ciao Alessandro,
la richiesta di un indennizzo è respinta, in quanto se avessi proseguito la sessione di gioco, nessuno può prevedere l'esito dei Round successivi.
Il messaggio di errore ha interrotto la sessione di gioco ma non ha determinato ammanchi economici: in allegato la cronologia della sessione
Si risarcisce in ogni caso l'importo perso perché si riconosce che possa esserti infastidito a causa dell'esperienza di gioco deteriorata.
La nostra assistenza è a Tua disposizione.
Il team di BetFlag".
Nel loro contratto di gioco e nella carta dei servizi non è prevista una fattispecie di questo tipo, dunque la normativa di riferimento va riscontrata nella Legge.
Dalla ultima mail ricevuta pare chiaro che loro abbiano preso responsabilità dell'errore, dunque si siano ritenuti responsabili dello stesso (di fatti c'è stato il risarcimento come differenza tra saldo di entrata ed uscita dalla slot).
Ciò che mi preme far notare è che, nonostante il casinò abbia riconosciuto la sua "colpevolezza", liquida il tutto con: "se avessi proseguito la sessione di gioco, nessuno può prevedere l'esito dei Round successivi." e "Il messaggio di errore ha interrotto la sessione di gioco ma non ha determinato ammanchi economici".
In che senso non ha determinato ammanchi economici? Non è questo un danno da perdita di chance?
Il solo fatto che non fosse possibile prevedere esattamente l'esito dei Round successivi non prescinde dal fatto che ci fosse la concreta possibilità di effettuare una determinata vincita.
Per quanto mi riguarda il comportamento del casinò è stato gravemente scorretto e questo è il mio ultimo tentativo prima di ricorrere alle vie legali.
Grazie.
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