홈 화면컴플레인BetFlag Casino - 플레이어의 게임에 오류가 발생했습니다.

BetFlag Casino - 플레이어의 게임에 오류가 발생했습니다.

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양: €2,500

BetFlag Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.06.01 | 케이스 종결 : 2022.06.06
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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보상이 필요한 플레이어의 게임에 결함이 있습니다. 플레이어의 요청이 정당하지 않아 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 아침,


2022년 5월 20일 00:18:16에 Thunderkick의 Esqueleto Explosivo 2 슬롯에서 세션을 시작합니다. 베팅 0,50에서 150번 이상 회전한 후 슬롯이 00:28:23에 연결이 끊깁니다. 연결 문제 없음 또는 그렇지 않으면 확실히 그들에게 문제가 있습니다.

연결이 끊긴 게임 페이지의 스크린샷을 찍고 집으로 돌아가면 Betflag 메시지가 "티켓이 올바르게 종료되었습니다"라는 메시지가 나타납니다. 내 세션이 아무 것도 할 수 없는 상태에서 임의로 종료되었습니다.


나는 문제를 설명하고 입장 및 퇴장 잔액의 차액과 추가로 보상을 요청하는 지원팀에 연락하여 문제로 인해 잠재적 당첨 가능성을 잃었습니다.


오랜 시간 저를 무시하고 전화지원에 연락을 해서 어시스턴트가 불만이 Play N'Go로 전달되었다고 해서 (슬롯 제조사가 Thunderkick이라 왜 Play N을 인용했는지 불명) '이동) 라운드 ID 277654315002, 즉 슬롯에서 만들어진 마지막 샷에서 잠재적인 승리가 0과 같다는 내용의 이메일이 나에게 전송됩니다.


나는 이 점에 대해 몇 가지 이의를 제기한다.

  • 표시된 라운드는 기록에 존재하므로 슬롯 블록이 연속적이므로 슬롯이 임의로 연결 해제되지 않은 경우 다음 스핀에서 잠재적인 상금이 올 수 있었습니다.
  • 샷이 표시된 pdf에는 잘못된 시간이 표시되어 있습니다. 즉 00:28:00, 그 분에 3개의 샷이 생성되었습니다. 00:28:03에 277654573502, 00:28:16에 27765431500 00:28:23.
  • 동일한 PDF에는 두 개의 외부 링크가 있습니다. 첫 번째 링크는 https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000이고 두 번째 링크는 should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode = COMPLETED & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR & startDate = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate = 2032-2825-1Session = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = true , 둘 다 데이터가 없습니다.


이러한 사실이 아닌 데이터에 비추어, 내가 5000배의 판돈에 해당하는 환불과 보상을 받고자 하는 욕구를 재확인했을 때, 나는 처음에 카지노에 실제 보너스로 100유로를 요구함으로써 만남의 장소를 찾아달라고 요청했는데, 만남의 장소는 분명히 그렇지 않았습니다. 설립하다.


마지막으로 지원팀에서 다음 이메일을 받았습니다.


"안녕 알레산드로,

게임 세션을 계속한 것처럼 보상 요청이 거부되었습니다. 다음 라운드의 결과는 아무도 예측할 수 없습니다.

오류 메시지가 게임 세션을 중단했지만 재정 부족을 초래하지 않았습니다: 세션 기록이 첨부되었습니다.

어떠한 경우에도 저하된 게임 경험으로 인해 불편을 겪으셨을 수 있음을 인지하여 손실 금액을 보상해드립니다.

우리의 도움이 당신의 처분에 있습니다.

BetFlag 팀 ".


게임 계약 및 서비스 헌장에는 이러한 유형의 사례가 없으므로 관련 법률을 법률에서 찾아야 합니다.

마지막으로 받은 이메일을 보면 오류에 대한 책임이 그들에게 있음이 분명해 보였으므로 동일한 책임을 져야 했습니다(실제로 슬롯에서 입출금 잔액의 차이로 보상이 있었습니다).

내가 지적하고 싶은 것은 카지노가 자신의 "죄"를 인정했지만 " 내가 게임 세션을 계속했다면 다음 라운드의 결과를 아무도 예측할 수 없다"는 말로 모든 것을 청산한다는 것입니다."오류 메시지가 게임 세션을 중단했지만 재정적 부족으로 이어지지는 않았습니다."


어떤 의미에서 경제적 부족으로 이어지지 않았습니까? 이것은 기회의 상실이 아닌가?

후속 라운드의 결과를 정확히 예측할 수 없었다고 해서 확실한 승리 가능성이 있었다는 사실을 간과하는 것은 아니다.


내가 아는 한, 카지노의 행동은 매우 불공정했으며 이것이 법정에 가기 전 마지막 시도입니다.


고맙습니다.






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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 알레산드로

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. BetFlag 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

카지노에서 결함에 대한 보상을 받을 것이라고 주장한 정확한 날짜를 알려주시겠습니까? 카지노는 어떤 종류의 보상을 언급했습니까? 카지노 또는 제공업체와 마지막으로 통화한 것이 언제였습니까?

카지노가 귀하에게 어떤 종류의 보상을 제공할 경우 이는 순전히 카지노의 선의입니다. 베팅의 결과가 어떻게 될지 예측할 수 없다는 그들의 진술은 전적으로 사실이며 대부분의 카지노는 모든 종류의 보상 요청을 완전히 무시합니다.

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

새긴 금

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개인적인
개인적인
2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 알레산드로

위에서 언급했듯이 카지노가 귀하의 요청을 수락해야 할 이유가 없습니다. 기술적인 문제가 발생할 수 있지만 대부분이 공급자 또는 플레이어 측에 있으며 이러한 경우 가능한 최대 승리를 요청할 수 없습니다. 우리는 그것이 부당하다고 판단되면 불만을 거부할 수 밖에 없습니다.

그래도 문제를 계속 해결하려면 카지노 라이선스 기관에 직접 문의하는 것이 좋습니다.

친애하는,

새긴 금

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