안녕하세요. 저는 이 카지노 및 제공업체인 Pragmatic Play에 대해 부정적인 경험을 했습니다. 이에 불만을 제기하고 싶습니다.
1월 6일 오후 6시쯤 Candyland 게임 라이브 세션을 시작했습니다. 다양한 플레이를 모두 게시하고 싶었지만 이상하게도 여기에 불만 사항을 제출하겠다는 의사를 밝힌 후 더 이상 내 게임의 세부 정보에 액세스할 수 없습니다.
내 잔액이 변동되는 일련의 베팅 후, 마지막 베팅인 €95를 반복하여 휠의 숫자 5에 €5를 추가하고 보너스에 €5를 추가하여 총 베팅 금액은 €105가 되었고 €65가 베팅되었습니다. 번호 5.
휠 커서가 5번에서 멈추기 불과 3초 전에 내 베팅(이전에는 다른 모든 베팅과 마찬가지로 수락됨)이 거부되고 취소되는 것을 보았습니다.
즉시 나는 세션을 중단하고 카지노 지원 상자에서 내가 만난 버그에 대해 글을 쓰고 상황을 자세히 설명하고 직원이 요구하는 모든 조치를 취했습니다.
나는 또한 €105의 베팅이 즉시 환불되었다고 보고했습니다. 그런데 왜 내기를 환불해야 합니까? 이전에 잃어버린 베팅은 거부되지 않았습니다. Pragmatic은 지불해야 할 때 베팅을 거부하기 시작합니까? 이것을 가정해야합니까? 내기를 걸었고 처음에는 승인되었으며 연결이 안정적이었습니다. 그래서 그들이 내 승리가 아닌 내 내기를 환불해야 하는 이유를 모르겠습니다.
이틀을 기다린 후 한 시간 전에 지원팀에서 다음과 같은 답변을 받았습니다.
"신고된 거부된 베팅은 시스템에 의해 자동으로 환불되었으므로 해결할 문제는 없습니다."
베팅 환불을 받았음을 즉시 신고한 사람이 바로 나였을 때.
여러분의 친절한 개입을 기다립니다.
Good day, I've had a negative experience with this casino and provider Pragmatic Play, and I wish to file a complaint.
On January 6th, at around 6pm, I started a Live session on the Candyland game. I wanted to post all the different plays, but oddly enough, after declaring my intent to file a complaint here, I can no longer access the details of my games.
After a series of bets where my balance fluctuated, I repeated the last bet of €95, adding €5 on the number 5 of the wheel and €5 on the bonus, resulting in a total bet of €105, with €65 wagered on number 5.
Just 3 seconds before the wheel cursor stopped on number 5, I saw my bet (previously accepted like all others) rejected and cancelled.
Immediately I halted the session and wrote about the bug I encountered in the casino's support box, detailing the situation and doing everything required by the staff.
I also reported that the bet of €105 was immediately refunded. But why should they refund the bet? Previous lost bets were not rejected. Does Pragmatic start rejecting bets when they have to pay? Should I assume this? I placed the bet, it was initially accepted and my connection was stable, so I don't see why they should refund my bet and not my win.
After waiting for two days, an hour ago, the support replied with:
"The reported rejected bet has been automatically refunded by the system, therefore, there are no issues to resolve."
When I was the one who immediately reported receiving the bet refund.
I await your kind intervention.
Buongiorno, ho avuto una brutta esperienza con questo casino e con il provider Pragmatic Play e vorrei segnalare un reclamo.
Giorno 06 gennaio intorno alle ore 18 ho iniziato una sessione Live al gioco Candyland. Tra l’altro volevo pubblicare tutte le varie giocate ma, stranamente, dopo aver detto che farò un reclamo qui, non riesco più ad accedere ai dettagli delle giocate.
Dopo una serie di puntate dove ho oscillato con il saldo, ho effettuato una ripetizione dell’ultima giocata pari a 95€, aggiungendo 5€ sul numero 5 della ruota e 5€ sui bonus, per una puntata totale pari a €105, con €65 puntati sul numero 5.
Appena 3 secondi prima che il cursore della ruota si fermasse sul numero 5, mi vedo la giocata (precedentemente accettata come tutte le altre) rigettata e annullata.
Immediatamente interrompo la sessione e scrivo sul box dell’assistenza del casino il bug che ho riscontrato, spiegando la situazione nei dettagli e e facendo tutto quello che mi è stato richiesto dallo staff.
Avevo anche comunicato che la puntata da €105 mi era stata subito rimborsata. Ma perché mi dovrebbero rimborsare la puntata? Le precedenti puntate perse non sono state rigettate. Quando Pragmatic deve pagare rigetta le puntate ? Devo presumere questo? Io ho puntato, la puntata è stata inizialmente accettata e la mia connessione era stabile, dunque non vedo perché mi debbano rimborsare la mia puntata e non la mia vincita.
Dopo due giorni di attesa un’ora fa l’assistenza se ne esce così:
"la bet rigettata segnalata è stata rimborsata automaticamente dal sistema, pertanto, non ci sono situazioni da sanare."
Quando io stesso ho comunicato subito che avevo ricevuto il rimborso della puntata.
Attendo un vostro gentile intervento.
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