이탈리아의 한 플레이어는 AAMS 사이트에서 모두 자체 제외했음에도 불구하고, 어머니 명의로 개설한 계좌에 신용카드를 사용하여 돈을 입금한 후 Betflag에서 문제를 겪었습니다. Betflag에 상황을 알린 후, 그들은 계속해서 더 많은 입금을 허용했고 나중에 책임을 지지 않고 계좌를 폐쇄했고, 이로 인해 플레이어는 즉각적인 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 환불을 제공할 의무가 없다고 결론지었습니다. 제3자 계정을 사용하는 책임은 플레이어에게 있기 때문입니다. 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되어 기각되었습니다.
저는 Betflag를 포함한 모든 AAMS 사이트에서 자체적으로 제외된 도박 중독자입니다. 저는 Betflag에 어머니 명의로 계좌를 개설했고, 지금까지는 제 책임입니다. 문제는 Betflag가 제 자체 제외 계좌와 연결된 제 신용카드를 사용하여 아무런 제한이나 확인 없이 제 어머니의 계좌에 돈을 입금하도록 허용했다는 것입니다. 입금하고 첫 €230을 잃은 후, 저는 Betflag에 이메일을 보내 상황을 알렸고, 이메일은 첨부하겠습니다. 그러나 일주일 동안 조사한 후 Betflag는 이 문제에 대한 책임이 없다고 답했습니다. 그들은 제가 분쟁 금액을 전부 지출한 후 환불을 요청하는 두 번째 이메일을 보낼 때까지 계속해서 제 신용카드를 사용하여 더 많은 돈을 입금하도록 허용했습니다. 그들은 그때서야 계정을 닫았고, 책임이 그들에게 없다고 답했습니다. 저는 다시 연락을 시도했지만, 그들은 더 이상 이메일이나 라이브 채팅에 응답하지 않았습니다. 저는 즉시 환불을 요청합니다. 계좌 개설에 대한 제 책임은 인정하지만 입금과 관련해서는 이미 상황에 대해 경고를 받았으므로 그들의 책임이 적용됩니다. 이메일을 삽입하려고 했지만 할 수 없는 듯하니 이메일을 보내주시면 전달해드리겠습니다.
친애하는 schieralorenzo09,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetFlag Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
다른 사람의 이름으로 계정을 만드는 것은 카지노에서 여러분을 보호하기 위해 마련한 차단 조치를 우회하는 행위라는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
귀하가 제3자의 개인정보를 사용하는 경우 보호 조치가 취해져야 한다는 주장을 귀하에게 유리하게 주장할 수 없습니다.
플레이어는 항상 본인이 소유하고 있고, 자신의 문서를 통해 검증 가능한 개인정보만 사용해야 합니다.
상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스, 저를 돕는 데 관심을 가져주셔서 미리 감사드립니다.
조금 더 잘 설명드리자면, 저는 9월 27일부터 이 계정을 사용했고 10월 3일까지 입금하고 약 230유로를 잃었습니다. 그 후 Betflag에 첫 번째 이메일을 보내서 이 계정은 제가 강박적 도박꾼이고 스스로 제외했으며 제 카드로 입금했다고 경고하고 조치를 취해 달라고 요청했습니다. Betflag는 약 3/4일 동안 수표를 위해 제 계정을 차단했지만, 그 후 침착하게 다시 활성화하고 제가 다시 플레이할 수 있도록 허용하면서 계정을 안전하게 유지하는 책임은 고객에게 있다고 말했습니다. 저는 계속 플레이하고 같은 카드로 입금하고 졌습니다. 그 후 2024년 10월 14일에 1,129유로를 잃은 후 Betflag에 상황을 다시 알렸고 마지막으로 수표를 받은 후 Betflag는 제 계정을 닫았습니다. 문제는 제가 계정을 사용하고 있다는 경고를 받았음에도 불구하고 침착하게 다시 열었다는 것입니다.
제3자 명의로 계좌를 개설하는 것에 대한 책임이 내 것이라는 점을 이해하고 이를 부인하지 않지만, 2024년 10월 3일 첫 번째 이메일에서 Betflag에 내가 해당 계좌를 사용하고 있다는 사실을 경고했으며, 강박적 도박꾼인 나는 Betflag가 내가 계속 플레이하지 못하도록 계정을 닫았어야지, 마음의 평화를 위해 이렇게 다시 활성화해서는 안 된다고 생각합니다.
친애하는 schieralorenzo09,
죄송하지만 카지노가 제공된 정보를 기반으로 환불을 제공할 의무가 있는지 잘 모르겠습니다. 귀하의 어머니가 제3자 입금을 사용하여 입금하지 않은 것에 대한 책임이 있거나, 플레이어가 제3자 세부 정보를 사용하여 등록하지 않는 것이 의무입니다. 카지노가 추가 입금을 막지 않은 것에 대해 비난할 수 없습니다. 카지노가 실수를 했다고 생각되면 카지노 규제 기관에 불만을 제출하세요. 추가 정보는 여기에서 찾을 수 있습니다: https://casino.guru/licensing-authorities/italy-license 및 여기 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
제3자 불만 사항은 앞으로 공개되지 않습니다. (제3자를 대신하여 제기된 불만 사항)
죄송합니다. 도움을 드릴 수 없었습니다. 이제 불만은 정당하지 않은 것으로 거부됩니다.
