그리스의 플레이어는 여러 번 서류를 보냈음에도 불구하고 검증 절차를 완료할 수 없었고 자금을 인출할 수 없어 상당한 손실을 입었습니다. 그는 여러 번 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노는 이 요청에 대해 조치를 취하지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 몇 가지 후속 질문을 했지만 그는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 불만은 종결되었습니다.
모든 필수 서류를 10번이나 보냈는데도 검증 절차를 완료할 수 없습니다. 출금을 요청했는데 돈을 주지 않고, 출금도 한 번도 처리되지 않았습니다. 수천 유로를 잃었습니다. 계좌를 닫아달라고 요청했지만 닫지 않았습니다. 계좌를 닫아달라고 애원했지만 여전히 닫지 않아서 계속해서 재정적 손실을 입었습니다...
친애하는 차카,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명드리겠습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 동의합니다.
(쿨링오프 기간 이후에는 도박 중독자/도박 문제가 있는 플레이어에게는 제공되지 않습니다).
미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스