Betflare Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었으며 상금은 몰수되었습니다.

I am a new player at this particular casino. I have made several deposits over the past week, totaling over 400 euros. Yesterday, I had a winning amount of 299.70. When I requested a withdrawal, I saw that they had not verified my home address. Despite sending them everything they asked for and having already provided my identification, payment method, and a selfie with my ID and card during registration, they closed my account along with my funds. This happened because both my cousin, who lives with me, and I have accounts with this company, which means we share the same address. We have never faced any issues with this in any casino before, as we hold accounts with numerous Greek and foreign companies. They are accusing me of having a duplicate account, even though I have sent them a photo of both me and my cousin holding our IDs. The worst part is that I have sent countless emails and received no response, they abruptly end chats, and they do everything without any warning or proper investigation. They haven't even asked what happened so that I could provide the necessary documents to resolve the issue. Instead, they canceled my account and winnings simply because they assumed things. I will escalate this matter further because it is unjust and, given my extensive experience, I do not tolerate such excuses just because they want to take away my money!!!!

Είμαι καινούρια παίκτρια στο συγκεκριμένο καζίνο. Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις την τελευταία εβδομάδα. Πάνω από 400 ευρώ. Εχθές είχα ένα κέρδος ύψους 299.70.την στιγμή που ζήτησα την ανάληψη είδα ότι δεν είχαν επαληθεύσει την διεύθυνση του σπιτιού μου. Ενώ τους έστειλα ότι ζητούσαν και είχα ήδη καταχωρήσει από την εγγραφή μου ταυτότητα, μέθοδο πληρωμής και σελφι με την ταυτότητα και την κάρτα μου, μου έκλεισαν τον λογαριασμό μαζί και τα χρήματα επειδή εγώ και η ξαδέρφη μου που μένουμε στο ίδιο σπίτι έχουμε λογαριασμό και οι δύο στην συγκεκριμένη εταιρεία απλά φαίνεται η ίδια διεύθυνση. Ουδέποτε και σε κανένα καζίνο δεν αντιμετώπισαμε πρόβλημα με κάτι τέτοιο γιατί έχουμε σε αμέτρητες εταιρείες ελληνικές και ξένες λογαριασμούς. Με κατηγορούν ότι έχω διπλό λογαριασμό ενώ τους έχω στείλει και φωτογραφία ακόμα εμένα κα την ξαδέρφη μου με τις ταυτότητες μας στα χέρια. Το χειρότερο είναι ότι έχω στείλει αμέτρητα μέιλ και δεν απαντούν ποτέ, μου κλείνουν το τσατ στα μούτρα και όλα τα κάνουν χώρος καμία προειδοποίηση και χωρίς κανέναν έλεγχο χωρίς καμία ερώτηση για το τι έχει συμβεί ώστε να τους στείλω τα κατάλληλα έγγραφα να διευθετηθεί το θέμα. Και όχι να μου ακυρώσουν λογαριασμό και κέρδη επειδή απλά νομίζουν. Μετά από εσάς θα απευθυνθώ όπου χρειάζεται γιατί αυτό είναι άδικο αλλά κι επειδή είμαι πολύ έμπειρη παίκτρια και πολλά χρόνια δεν ανέχομαι την συγκεκριμένη δικαιολογία γιατί απλά θέλουν να μου φάνε τα χρήματα!!!!

Dear Sade88,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• Who created their account first - you or your cousin?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello. I played at the casino on the slot machines. I always deal only with them. First my cousin opened the account and then I. Just because we play at many common casinos and sometimes there is no such problem, she told me to open one in this one too. My winnings came only from my deposit!!! I had not received any bonus!!! I hope you can help me immediately with my problem because what has happened is very unfair!!! Thank you very much and I am waiting for your news!!!

Γειά σας. Έπαιξα στο καζινο στους κουλοχέρη δες. Πάντα ασχολούμαι μόνο με αυτά. Πρώτα άνοιξε τον λογαριασμο η ξαδέρφη μου και ύστερα εγώ. Απλά επειδή παίζουμε σε πολλά κοινά καζίνο και πότε δεν ει, αμέ τέτοιο πρόβλημα, μου είπε να ανοίξω και στο συγκεκριμένο. Τα κέρδη μου προήλθαν μόνο από την κατάθεση μου!!! Δεν είχα πάρει κάποιο μπόνους!!! Ευελπιστώ να με βοηθήσετε άμεσα με το πρόβλημα μου γιατί ειναι πάρα πολύ άδικο αυτό που έχει συμβεί!!! Σας ευχαριστώ πολύ και περιμένω νέα σας!!!

Thank you very much for your reply, Sade88. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello. I have the emails that I have sent repeatedly to the company and they have never responded after the first email they sent me that they closed my account and confiscated my winnings. Since that message and since then I have sent over 15 emails and they have never responded to me. The communication that I had via live chat with them many times has not been saved anywhere as I did not know that it would be needed. If you want I can send you all the emails that I have sent them, there is simply no response from the company to me. Please let me know. I am waiting for news immediately, thank you very much!!!

Γειά σας. Έχω τα μέιλ που εχω στείλει επανηλλειμενα στην εταιρεία και δεν έχουν απαντήσει ποτέ ύστερα από το πρώτο μέιλ που μου έστειλαν ότι μου έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κατασχεσαν τα κέρδη μου. Από αυτό τι μήνυμα και μετά έχω στείλει πάνω από 15 μέιλ και δεν μου έχουν απαντήσει ποτέ. Η επικοινωνία που είχα μέσω live chat μαζί τους πολλές φορές δεν έχει αποθηκευθεί κάπου καθώς δεν ήξερα ότι θα χρειαστεί. Αν θέλετε σας στέλνω όλα τα μέιλ που τους έχω στείλει απλά δεν υπάρχει καμία ανταπόκριση από την εταιρεία προς εμένα. Σας παρακαλώ ενημερώστε με. Περιμένω άμεσα νέα σας ευχαριστώ πολύ!!!

You don't have to forward everything if you have too many emails. Just pick the ones you find most important to support this case to we can gather as much information as possible. Thank you.

Yes, the truth is that I have too many. I will send you the most important ones to the email you wrote me. We just need to figure it out. Thank you very much

Ναι η αλήθεια είναι πως έχω παρά πολλά. Θα σας στείλω στο μέιλ σας που μου γράψατε τα πιο σημαντικά. Αρκεί να βγάλουμε άκρη. Ευχαριστώ πολύ

Thank you very much, Sade88, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear Sade88,

I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.

I would like to invite the Betflare Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear Betflare Casino,

Could you please provide detailed information about this case, including the reasons for the player's account closure and the confiscation of their winnings?

While we acknowledge the seriousness of multi-accounting, we believe that if two or more players can verify their identities and demonstrate that they registered and played independently using their own funds, their winnings should be honored. In our view, sharing the same IP address or household alone is not a sufficient reason to justify account closures or fund forfeiture.

Thank you in advance for your response!

Best Regards,

Kubo

Thank you very much for your help and intervention and support. There has been no other communication with the company in question because firstly they do not answer my emails no matter how many I send them and secondly and in the live chat as many times as I have entered they refer me to send emails that they also never answer and close the conversation in my face. I would like you to please end this story and get my money and I am not interested in their company. We all know that all this is illegal and a long time has passed. I will wait for news soon thank you very much!!!

Σας ευχαριστώ πολύ για την βοήθεια και την παρέμβαση και υποστήριξη σας. Δεν έχει μεσολαβήσει καμία άλλη επικοινωνία με την εν λόγο εταιρεία γιατί πρώτον δεν απαντούν στα μέιλ μου όσα και να τους στείλω ένα και δεύτερον και στο live chat όσες φορές έχω μπει με παραπέμπτουν να στείλω μέιλ που επίσης δεν απαντούν ποτέ και μου κλείνουν την συνομιλία στα μούτρα. Θα ήθελα σας παρακαλω να τελειώνει αυτή η ιστορία και να πάρω τα χρήματα μου και γι την εταιρεία τους δεν με ενδιαφέρει. Γνωρίζουμε όλοι ότι όλο αυτό είναι παράνομο κι έχει περάσει και μεγάλο χρονικό διάστημα. Θα περιμένω σύντομα νέα σας ευχαριστώ πολύ!!!

Dear Kubo,  

We have carefully reviewed the complaint from user Sade88 and would like to provide additional information to clarify this matter.  

First and foremost, we conducted a thorough investigation of the Sade88 account and have strong reasons to believe that this account is a duplicate.  

1. Identical gaming patterns – The slot gaming patterns of user Sade88 and their duplicate account are highly similar. Given that the players know each other, this might be expected, but when considered alongside other evidence, it becomes a confirming factor that these accounts are duplicates.  

2. Submission of third-party documents – During verification, user Sade88 uploaded documents belonging to a third party. Our checks confirmed that these documents actually belong to the duplicate account. Providing third-party documents for verification is direct evidence that both accounts may be used by the same individual.  

3. Identical login credentials – Both accounts use the same password for logging in, which has been verified on our end.  

4. Matching profile birth dates – The birth date in the profile of both accounts is identical. However, during the document verification process, we established that the actual birth dates of the users are different. This further indicates that the accounts are being used by the same person.  

Based on all these facts, we have sufficient grounds to believe that both accounts were operated by the same individual. The most aggravating factor in this case is that another person attempted to pass verification for the Sade88 account.  

Given the above, the player has violated multiple rules of our casino:  

1. Prohibition of duplicate accounts:

Section 3. Multi Accounts  

3.1: "You can sign up (register) and use only one Account on the Website."  

3.2: "Only one Account for each household, IP address, and computer or device is allowed. If two or more users share the same household, IP address, and computer or device, we must be informed by the respective Accounts’ holders in advance."  

3.3: "If you sign up or attempt to register more than one Account, for whatever reason, we may block or close any or all of your Accounts at our discretion. We may also void all the bets that have been placed in the duplicate Accounts, block bonuses and gifts, and void withdrawal requests. In addition, any returns, winnings, or bonuses that have been gained or accrued during the duplicate account lifecycle will be forfeited from you."  

In this case, the Sade88 account and the other account were deemed duplicates, which is a direct violation of this section.  

2. Use of a third-party account 

Section 2.4.3: 

- "You participate in the Games on your own behalf and not on behalf of any other person."  

Section 6.1:  

- "You have to provide your KYC documents, credit card pictures (both sides, front and back. The card number should be with the first 6 and last 4 digits of the card clearly readable, while the remaining digits of the card number and CVV / CVC code should not be visible) and bank statement, copy of a personal identification document, proof of address, proof of ownership of any other used payment method when claiming the withdrawal for the first time. Additional requirements depending on payment channels will apply."  

During verification, Sade88 uploaded documents belonging to another person, which confirms the use of a third-party account. This is a violation of KYC identification requirements and indicates that the account may not have been used by the individual who originally registered it. 

3. Providing false information

Section 2.2.3:

- "By registering the Account on the Website, you agree to specify your legal name. We may take action to check the accuracy of the information you provide."  

Section 2.4.5:

- "All information that you provide to us is true, complete, and correct, and that you shall immediately notify us of any change of such information."  

The birth date listed in both the Sade88 account and its duplicate was identical, but the provided documents confirm that the actual birth dates of the users are different.  

If any additional information is required regarding this case, please let us know, and we will provide it as soon as possible. 

Best regards, 

Betflare Casino Team 

This particular casino writes horrible lies when it comes to documents. They sent separate documents of mine such as identity, bank account number in my name, verification of the address from a landline phone account in my name, where they saw that I have the same address as my cousin and closed my account and confiscated my winnings!!!! They are tragic for telling so many lies because I have all but all the emails, photos with my documents that I have sent them with my own information. I even sent them videos with my cousin with our identities, each in her hand and everything that shows that we are two separate people. As for the login code, we have a common one like in all the casinos that we deal with that we both always use. We have never had any problems with any betting company. I can send you all but all the emails with receipts. Now if any information is filled in incorrectly, that is not a reason since I send all but all my documents for verification and they do not accept them, just as my cousin has sent hers and they have been verified. We are not so stupid that we want to play and if we win, request a withdrawal with the same information. Are we okay here??? I have sent everything and I can send it to you by email too. And the videos that I showed them and the documents that I sent them that were mine and they did not accept them. It is horrible, liars and scammers!!!!! My words, I want for already before this case, they ate a lot of me. They had no problem with my deposits??? They did not see if I was illegal??? But when I asked for my winnings, the scammers saw very well that I have the same home address as my cousin and the same IP??? Shame and disgrace, the issue will take on very large dimensions!!!!!

Το συγκεκριμένο καζίνο γράφει φρικτά ψέμματα όσο αναφορά τα έγγραφα. Στάλθηκαν ξεχωριστά δικά μου έγγραφα όπως ταυτότητα, αριθμός τραπεζικού λογαριασμού στο όνομα μου, επαλήθευση για την διεύθυνση απο λογαριασμό σταθερού τηλεφώνου στο όνομα μου, που εκεί είδαν ότι έχω ίδια διεύθυνση με την ξαδέρφη μου και μου έκλεισαν τον λογαριασμό και κατασχεσαν τα κέρδη μου!!!! Είναι τραγικοί για να λένε τόσα ψέμματα γιατί έχω όλα μα όλα τα μέιλ, φωτογραφίες με τα έγγραφα μου που τους έχω στείλει με τα δικά μου στοιχεία. Ακόμα και βίντεο με την ξαδέρφη μου τους έστειλα με τις ταυτότητες μας, η κάθε μία στο χέρι της και όλα όσα αποδυκνειουν ότι είμαστε δύο ξεχωριστά άτομα. Όσο για τον κωδικό σύνδεσης έχουμε έναν κοινό όπως σε όλα τα καζίνο που και ασχολούμαστε που τον χρησιμοποιούμε πάντα και οι δύο. Ποτέ δεν είχαμε κανένα πρόβλημα με καμία στοιχηματικη εταιρεία. Μπορώ να σας στείλω όλα μα όλα τα μέιλ με αποδείξεις. Τώρα αν κάποιο στοιχείο ε, ει συμπληρωθεί λάθος δεν είναι λόγος αυτός από την στιγμή που στέλνω όλα μα όλα τα δικά μου έγγραφα για επαλήθευση και δεν τα δέχονται, όπως έχει στείλει και η ξαδέρφη μου τα δικά της κι έχουν επαληθευτεί. Τόσο ηλιθιος δεν είμαστε ώστε να θέλουμε να παίζουμε και αν κερδίσουμε να ζητάμε ανάληψη με ίδια στοιχεία. Είμαστε καλά εδώ πέρα;;;;; έχω στείλει τα πάντα και μπορώ να σας τα στείλω σε μέιλ κι εσάς. Και τα βίντεο που τους κηγουμς και τα έγγραφα που τους έστειλα δικά μου και δεν δέχτηκαν. Είναι φρικτό ψεύτες και απατεώνες!!!!! Τα, ρήματα μου θέλω για ήδη πριν από αυτήν την υπόθεση μου έφαγαν πάρα πολλά. Στις καταθέσεις μου δεν είχαν πρόβλημα;;;; δεν τα έβλεπαν αν ήμουν παράνομη;;;; πάρα όταν ζήτησα τα κέρδη μου είδαν και καλά οι απατεώνες ότι έχω ίδια διεύθυνση οικίας με την ξαδέρφη μου και ίδια IP;;;; ντροπή και αίσχος το θέμα θα πάρει πολύ μεγάλες διαστάσεις!!!!!

Dear Betflare Casino,

Thank you for the clarification. Could you please provide supporting evidence for all of these claims in the form of screenshots or logs from your system? Kindly send all relevant evidence to my email address at jakub.m@casino.guru.

I appreciate your cooperation and look forward to your response.

Hello again. I have personally sent you all the detailed proofs with times, dates, my and their email addresses, from the beginning on 29/1 when I requested my withdrawal and they closed my account, with all my own documents as we send to every casino for verification. I declare that from the beginning I had sent my own documents and only them illegally and despite this they closed my account and kept my winnings. Also from the moment I opened the account I had uploaded an ID, a deposit card and also for future withdrawals which I had accepted, except for my home address which they supposedly found a problem with. None of what they claim is true and I declare it in the email I sent you. They just want to eat my money and illegally. I can send you anything you need. I have everything from the beginning. Thank you very much.

Γειά σας και παλι. Εγώ προσωπικά σας έχω στείλει σε μέιλ όλα τα αποδεικτικά αναλυτικά με ώρες, ημερομηνίες, διεύθυνση μέιλ δική μου και δική τους, από την αρχη στις 29/1 που ζήτησα την ανάληψη μου και μου έκλεισαν τον λογαριασμό, με όλα τα δικά μου έγγραφα όπως στέλνουμε σε κάθε καζίνο προς επαλήθευση. Σας αποδυκνειω ότι από την αρχη είχα στείλει τα δικά μου έγγραφα και μόνο κι αυτοί παράνομα και παρόλα αυτά μου έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κράτησαν τα κέρδη μου. Επίσης από την στιγμή που άνοιξα τον λογαριασμό είχα ανεβάσει ταυτότητα, κάρτα καταθέσεων αλλά και για μελλοντική ανάληψη τα οποία είχα γίνει αποδεκτά, εκτός από την διεύθυνση σπιτιού μου που στην οποία κιόλας βρήκαν υποτίθεται πρόβλημα. Δεν ισχύει τίποτα από αυτά που ισχυρίζονται και τα αποδυκνειω στο μέιλ που σας έστειλα. Απλά θέλουν να μου φάνε τα χρήματα και παράνομα. Οτιδήποτε χρειαστείτε μπορώ να σας στείλω. Έχω τα πάντα εξ αρχής. Σας ευχαριστώ θερμά.

Dear Kubo, 

We have sent additional information about the case to your e-mail jakub.m@casino.guru. 

If you require any information, we will be happy to provide it.

Best regards,

Betflare Casino Team

Hello Mr. Kubo. There is no company with a bigger scam than this particular company Betflar. 3 minutes ago they supposedly called my cousin from a Greek number to offer a deposit bonus without even asking for a name and as soon as I said that a big problem had arisen they said they would call me again and hung up in a hurry. He called back again and it was an unknown person who had also been called again by this particular company and was furious. I am posting the call below. The company is a scam to the maximum extent. I want my money back because I will end up in court.. I am waiting for your news immediately because it is getting worse and worse. BEWARE VERY VERY BIG SCAM!!!!!!

Γειά σας κ. Kubo. Εταιρεία με μεγαλύτερη απατη από την συγκεκριμένη εταιρεία betflar δεν υπάρχει. Πριν 3 λεπτά κάλεσαν υποτίθεται από ελληνικό νούμερο την ξαδέρφη μου για προσφορά ενός μπόνους κατάθεσης χωρίς καν να ζητήσουν όνομα και μόλις είπα ότι έχει δημιουργηθεί ένα μεγάλο πρόβλημα μου είπαν θα ξανά καλέσουν και το έκλεισαν βιάστηκα. Ξανά κάλεσε πίσω και ήταν ένα άγνωστος άνθρωπος που επίσης τον είχαν ξανά καλέσει από την συγκεκριμένη εταιρεία και ήταν έξω φρένων. Σας αναρτώ την κλήση παρακάτω. Η εταιρεία είναι απατη στον μέγιστο βαθμό. Θέλω τα χρήματα μου πασει θυσία γιατί θα φτάσω στα δικαστήρια.. Περιμένω άμεσα νέα σας γιατί όσο πάει γίνεται και χειρότερη. ΠΡΟΣΟΧΉ ΠΆΡΑ ΠΟΛΎ ΜΕΓΆΛΗ ΑΠΆΤΗ!!!!!!

Hello Mr. Kubo. I see that the situation is getting even worse. I have sent you and even more to the company from the beginning all my personal information. When my account was opened I told you again that I had almost completed the verification process with my personal ID, a selfie with my ID and my card that I made deposits with. In countless emails that I sent to them and to customer service but also to the financial department and verification email, they have never answered me. In the live chat it happened, as they refer me to send me without clarifying anything and I send me without any answer ever!!!! I don't care if my account is never opened again. I want my profits which are 299.70 or the deposits I had made before the profit which was 400 euros exactly. Not a cent more. What? I have sent everything in detail. Opening my account does not interest me at all. I want them to compromise to get my money because this is all very unfair and I have gambled enough money that I have lost for them to keep even these 299.70. To deposit the 400 euros that they ate from my deposits. Why don't they answer my emails?? Why, from the first moment I uploaded all my documents, I found no problem and they accepted deposits of 400 euros??; the case is already 22 days old and I see that they are not compromising with you either. I beg you warmly, I want the matter to be settled immediately. I will wait to hear from you immediately. Thank you very much!!!!

Γειά σας κ. Kubo. Βλέπω ότι η κατάσταση γίνεται ακόμα χειρότερη. Έχω στείλει και σε εσάς αλλά ακόμα περισσότερο στην εταιρεία εξ αρχης όλα τα προσωπικά μου στοιχεία. Όταν άνοιξε ο λογαριασμός μου σας το ξανά είπα είχα σχεδόν ολοκληρώσει την διαδικασία επαλήθευσης με την προσωπική μου ταυτότητα, σελφι με την ταυτότητα μου και την κάρτα μου που έκανα καταθέσεις. Σε αμέτρητα μέιλ που τους έστειλα και στην εξυπηρέτηση πελατών αλλά και στο μέιλ οικονομικού τμήματος και επαλήθευσης δεν μου έχουν απαντήσει ποτέ. Στην ζωντανή συνομιλία συνέβη, ως με παραπέμπουν να στείλω με χωρίς να μου διευκρινιζουν τίποτα και στέλνω με χωρίς καμια απάντηση ποτέ!!!! Δεν με ενδιαφέρει αν δεν ξανά ανοίξει ο λογαριασμός μου πότε. Εγώ θέλω τα κέρδη μου τα οποία είναι 299.70 ή τις καταθέσεις που είχα κάνει πριν το κέρδος που ήταν 400 ευρώ ακριβώς. Ούτε σεντς παραπάνω. Σα; έχω στείλει τα πάντα λεπτομερώς. Το άνοιγμα του λογαριασμού μου δεν με ενδιαφέρει καθόλου. Θέλω να συμβιβαστούν να πάρω τα χρήματα μου γιατί όλο αυτό είναι πολύ άδικο κι έχω παίξει αρκετά χρήματα που έχω χάσει για να μου κρατούν έστω αυτά τα 299.70. Να μου καταθέσουν τα 400 ευρώ που μου έφαγαν από καταθέσεις. Για ποιον λόγο δεν απαντούν στα μέιλ;; για ποιονογο από την πρώτη στιγμή που ανεβασα όλα μου τα έγγραφα δεν βρήκα κανένα πρόβλημα και δέχτηκαν καταθέσεις 400 ευρώ;;; ή υπόθεση είναι ήδη 22 ημερες και βλέπω ότι δεν συμβιβαζονται ούτε μαζί σας. Σας παρακαλώ θερμά θέλω άμεσα να διευθετηθεί το θέμα. Θα περιμένω άμεσα νέα σας. Σας ευχαριστώ θερμά!!!!

They also continue to wiretap my phone and call me repeatedly. From miles away it looks like it's a big scam!!!! Please help!!!!

Επίσης συνεχίζουν και κάνουν υποκλοπή τηλεφώνων και με καλούν επανηλλειμενα. Από χιλιόμετρα φαίνεται ότι είναι μεγάλη απάτη!!!! Σας παρακαλώ πολύ!!!!

And again just now they called me from another number. Here is the screenshot. I will go to lawsuits and to the point where it doesn't go. Let's end the scammers soon!!!! And they don't put my winnings and don't answer any emails and call me every time from unknown other numbers and make fun of me on top of that. The situation has reached the extreme. I will take every legal and judicial action if I don't receive my money as soon as possible. And now even more!!!!! I am posting the call for you.

Και ξανά μόλις τωρα με κάλεσαν από άλλον αριθμό. Ορίστε και το στιγμιότυπο. Θα φτάσω σε μηνύσεις και μεχρι εκεί που δεν πάει. Να τελειώνουμε σύντομα με τους απατεώνες!!!! Και δεν βάζουν τα κέρδη μου και δεν απαντούν σε κανένα μέιλ και με καλούν κάθε φορά από άγνωστους άλλους αριθμούς και με κοροϊδεύουν κι από πάνω. Η κατάσταση με ε, ει φτάσει στα άκρα. Θα προβώ σε κάθε νόμιμη και δικαστική ενέργεια αν δεν λάβω τα χρήματα μου το συντομότερο. Και τώρα ακόμα!!!!! Σας αναρτώ την κλήση.

Dear Sade88,

Could you please clarify why you used your cousin's birth date on your account if you created it yourself?

Hello again. The date was entered in rotation. I told you again that my cousin created both her own account and mine. Obviously and clearly a mix-up. We are not stupid and irrelevant for so many years, members in all casinos to create our own accounts while I know that they want verification. After I immediately uploaded my ID as soon as we opened the account. Didn't your company in question send you this??? What do you say? I put my cousin's date and, on the spot, uploaded my ID with my own information, date of birth and whatever else is needed??? This is, clearly, an accidental mistake because we wanted to complete the registration so that we could both use the company's services immediately. And as it happened. There was absolutely no reason, while we are 2 separate people with separate information, for all this to happen!!! Otherwise I would not have sent my details and my cousin hers. I await your immediate response, please. Thank you very much

Γειά σας και παλι. Η ημερομηνία μπήκε εκ περιτροπής. Σας ξανά είπα ότι η ξαδέρφη μου δημιούργησε και τον δικό της λογαριασμό και τον δικό μου.προφανως και ξεκάθαρο μπερδεμα. Δεν είμαστε χαζές και ασχετες τόσα, χρόνια μέλη σε όλα τα καζίνο να δημιουργήσω ίδιοθς λογαριασμούς ενώ ξέρω ότι θέλουν επαλήθευση. Αφού αμέσως ανέβασα και την ταυτότητα μου με το που άνοιξαμε τον λογαριασμό. Αυτό δεν σας το έστειλε η εν λόγω εταιρεία σας;;; εσείς τι λέτε. Να έβαλα την ημερομηνία της ξαδερφής μου και, επιτόπου να ανέβασα και την ταυτότητα μου με τα δικά μου στοιχεία ημερομηνία γέννησης και ότι άλλο, χρειάζεται;;;; αυτό είναι, ξεκάθαρο, ότι είναι εκ παραδρομής λάθος λόγω του ότι θέλαμε να ολοκληρώσουμε την εγγραφή για να χρησιμοποιήσουμε και οι δύο τις υπηρεσίες της εταιρείας αμεσως. Κι όπως έγινε. Δεν υπήρχε κανένας απολύτως λόγος ενώ είμαστε 2 ξεχωριστοί άνθρωποι με ξεχωριστά στοιχεία να γίνει όλο αυτό!!! Διαφορετικά δεν θα έστελνα τα δικά μου στοιχεία και η ξαδέρφη μου τα δικά της. Αναμένω σας παρακαλώ άμεσα απάντηση σας. Σας ευχαριστώ θερμά

My cousin made an account for her first. Verification was done immediately and normally. She asked me to make one for you too??? I told her yes. She filled in my details and that's where the mistake happened by mistake. From there on out I immediately uploaded my ID, my bank card, a selfie with my ID and card and everything was accepted. So with complete logic, anyone who listens can see that there was no abuse, deceit and the slightest suspicion of a duplicate account. Everything was uploaded from the beginning, but the details of each one separately. I have sent them all to you!!!!

Η ξαδέρφη μου έκανε λογαριασμό πρώτα σε εκείνη. Επαλήθευση έγινε αμέσως και κανονικά. Με ρώτησε να φτιάξω και σε σένα;;; της είπα ναι. Συμπλήρωσε εκείνη τα στοιχεία μου κι εκεί έγινε το λάθος εκ παραδρομής. Από εκεί και ύστερα αμέσως ανέβασα ταυτότητα μου, κάρτα τραπέζης μου σελφι με ταυτότητα και κάρτα και όλα έγιναν αποδεκτά. Οπότε με πλήρη λογική οποίος και να ο ακούσει βλέπει ότι δεν υπήρχε κατάχρηση, δόλος και η παραμικρή υποψία για διπλότυπο λογαριασμός. Ανέβηκαν εξ αρχής όλα μα ςτα στοιχεία της κάθε μιας ξεχωριστά. Σας τα έχω στείλει όλα!!!!

They did everything because as soon as I requested my withdrawal they saw the same address and the same IP. But how can they not see the same home address and, internet since we live together and have the same address and, internet??? that is, we live in a 4-story apartment building. everyone has the same address. No one else can have, say, a betflar account??? I have a guest at my house. And he connects from, my internet. And he is also, a member of betflar. He also cannot, play from my house because he will be connected from my internet??? that is, I have been a player in land-based casinos for 23 years, online and responsible for 9 years in opap, you will make me forget what I know??? these never exist and, nowhere in any country and any company. I want my money and let's end it here because I am tired. But I won't leave it like that because of my prestige and the position I have!!!

Αυτοί τα έκανα όλα γιατί μόλις ζήτησα την ανάληψη μου είδαν ίδια διεύθυνση και ιδια IP. Μα πως να μην δουν ίδια διεύθυνση σπιτιού και, ίντερνετ από την στιγμή που συκατοικουμε και έχουμε ίδια διεύθυνση και, ίντερνετ;;; δηλαδή εμείς μένουμε σε μια πολυκατοικία 4οροφη.ολοι έχουν διεύθυνση ίδια. Κάνεις άλλος δεν μπορεί να ε, ει, λογαριασμό betflar ;;;;; έχω έναν καλεσμένο σπίτι μου. Και συνδέεται από, το ίντερνετ μου. Κι επίσης είναι, μέλος της betflar. Επίσης δεν μπορεί, να παίξει από το σπίτι μου γιατί θα έχει συνδεθεί από το ίντερνετ μου;;; δηλ είμαι 23 χρόνια παίκτρια σε επίγεια καζίνο, ιντερνετικα και υπεύθυνη 9 χρόνια στον οπαπ, θα με κάνετε να ξεχάσω αυτά που ξέρω;;;; αυτά δεν υπάρχουν ποτέ και, πουθενά σε καμία χώρα και καμία εταιρεία. Εγώ θέλω τα λεφτά μου και να τελειώνουμε εδώ γιατί με έχει κουράσει. Αλλά έτσι δεν το αφήνω λόγω του κύρους μου και της θέσης που έχω !!!

Dear Sade88,

After reviewing all the evidence and information provided by both you and the casino, and following an internal discussion, we have unfortunately concluded that we are unable to assist you in this case.

One of the most crucial parts of the casino’s Terms & Conditions is that the player creates and operates the account on their behalf. The fact that you asked your cousin to create your account in order to expedite the registration process does not justify this clear violation of the casino’s T&Cs, which is the primary reason the issue arose.

While you state that you are not inexperienced, this action contradicts that claim, as such a practice would likely be flagged at many online casinos. Even though you and your cousin are separate individuals, allowing a third party to create and operate your account is a serious breach of policy.

For these reasons, I must regretfully reject your complaint as unjustified.

Thank you for your understanding. I’m sorry that we couldn’t provide a more favorable resolution in this case. However, if you experience any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center - we’re always here to assist you.

Best Regards,

Kubo