영국의 플레이어는 과도한 도박으로 인해 11월 4일에 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노는 11월 13일까지 응답하지 않았습니다. 이 지연 동안 그녀는 계속해서 돈을 입금하고 빚을 졌고, 그녀는 초기 폐쇄 요청 이후에 입금한 돈을 회수하려고 했습니다. 불만 처리 팀은 증거를 검토하고 카지노가 그녀의 도박 중독에 대한 정보를 받은 후 더 신속하게 조치를 취했어야 한다고 결정했습니다. 그러나 초기 폐쇄 요청에 폐쇄 이유가 명시되지 않았기 때문에 궁극적으로 환불 근거가 충분하지 않아 불만이 기각되었습니다.
과도한 도박과 도박 중독으로 인해 11월 4일에 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 라이브 채팅을 통해 요청했고, 요청을 보낼 이메일 주소를 알려주었습니다. 이 요청은 11월 13일까지 답변이 없었고 응답이 없었습니다. 4번째로 이메일을 다시 보냈을 때 마침내 계정을 폐쇄했습니다. 거의 즉시 같은 날 폐쇄했어야 했는데 지금은 너무 많이 입금해서 약간 빚을 졌습니다. 11월 4일 이후에 입금한 돈을 돌려받기를 바랄 뿐입니다. 제 요청에 따라 조치를 취하면 그 돈을 쓰지 않을 테니까요. 제가 통제력을 잃고 있다는 걸 알았기 때문에 조치를 취하려고 했습니다. 그들은 약관에 책임감 있는 도박을 매우 심각하게 여긴다고 명시했습니다. 하지만 그들은 저를 소홀히 하고 저의 취약성을 기도했습니다. 이것은 제 자금을 돌려받을 수 있는 잃어버린 선택입니다. 도와주세요. 감사합니다.
사랑하는 울리쉽,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betfoxx Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕
내 계정은 11월 13일자로 폐쇄되었습니다.
처음 보낸 이메일에서는 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다.
다음날 라이브 채팅에 전화해서 제가 통제 불능이고 중독자라서 계정을 즉시 닫아야 한다고 말했고 이메일을 보냈지만 답장이 없다고 했습니다. 그녀는 관련 부서에 연락해서 닫아달라고 하고 이메일을 다시 보내라고 했습니다.
그래도 아무것도 하지 않았고 상황이 걷잡을 수 없이 걷잡을 수 없게 되었고 보너스 제안에 유혹을 받으면서 계속해서 입금만 했습니다.
이메일을 더 보냈고 마침내 라이브 채팅으로 다시 통화한 후 갑자기 이메일을 받았습니다. 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았지만 요청한 환불을 받지 못했습니다. 계정 폐쇄를 요청한 11월 4일 이후에 입금을 환불해 달라고 요청했습니다.
그들의 변명은 그들이 수많은 이메일과 요청을 받았고, 그것을 읽는 것이 순서였다는 것이었습니다. 이것은 9일 후였습니다.
그래서 저는 라이브 채팅과 이메일을 통해 제 문제를 그들에게 알렸습니다. 두 개의 이메일 주소로 그리고
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
온라인 카지노는 도박 문제로 인해 영구적인 자체 배제를 위한 메커니즘을 제공해야 한다고 생각합니다. 플레이어가 카지노에 도박 문제를 알리면 카지노는 합리적인 시간 내에 플레이어의 계정을 차단하고 추가 도박을 방지하기 위해 조치를 취해야 합니다. 이러한 보호가 실패하면 플레이어는 환불을 받을 자격이 있습니다.
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
제가 마지막으로 입금한 날은 11월 10일 일요일이었습니다.
내 계정을 폐쇄해 달라고 요청했을 때 총 13개의 입금이 있었습니다. 총 £3596
내 계정을 폐쇄해 달라고 요청한 이유를 알 수 있겠죠 😔
귀하의 인내심에 감사드립니다.
저는 증거를 검토했습니다. 11월 4일자 이메일에서 계정 폐쇄 이유를 도박 중독으로 명시하지 않았다는 점을 이해해 주십시오. 11월 9일자 후속 이메일에서 이 사실을 언급했습니다. 이 시점부터 카지노는 합리적인 시간 내에 입금 및 플레이로부터 귀하를 보호하기 위해 조치를 취했어야 합니다.
제시된 일정과 증거에 따르면, 궁극적으로 우리는 카지노에 귀하를 대신하여 손실된 자금에 대한 환불을 요청할 수 없습니다.
제가 간과했거나 고려하지 않은 정보가 있다면 알려 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항은 종결됩니다.
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
