홈 화면컴플레인Betfoxx Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 압수되었습니다.

Betfoxx Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 313

양: £1,500

Betfoxx Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.11.14 | 해결되지 않은 : 2024.12.09
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 주 전
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영국의 플레이어는 1,500파운드를 출금하고자 했지만, 요청된 모든 정보를 제공했음에도 불구하고 출금에 대한 서류를 확인하는 데 문제가 있었습니다. 15개 영업일 후, 카지노는 구체적인 이유를 제공하지 않고 계정을 폐쇄하고 상금을 압수했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 명확히 하려고 했지만 답변을 받지 못했고, 카지노의 협조 부족과 유효한 라이선스가 없기 때문에 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 카지노가 개입하기로 결정하면 이 문제는 잠재적으로 향후 해결될 수 있습니다.

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공공의
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1 개월 전
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저는 1,500파운드를 따서 500파운드 x 3을 인출해 달라고 요청했습니다. 신분증, 급여 명세서, 은행 거래 내역서, 여권, 공과금 청구서를 보내라고 하기 전까지 15영업일을 기다렸고, 그들은 3일 후에 제 서류를 확인할 수 없다고 답장을 보냈지만 자금세탁 방지 장치 제공업체는! 그들은 그 이유나 확인할 수 없는 서류를 제공하지 않았고, 모든 것에 제 이름이 적혀 있었고, 저는 그들이 요구한 모든 것을 그들에게 주었습니다. 그들은 제 계좌를 폐쇄하고 제 상금을 몰수했습니다.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 켈리모기,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?
  • 어떤 서류를 제공했나요? 모든 것을 올바른 형식으로 제공했나요?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕,


저는 슬롯머신을 플레이했는데, 주로 빅베이스를 플레이했습니다. 보너스는 없었습니다.


그들은 다음을 요청했습니다.


입금에 사용한 은행 카드 사진(카드가 여러 개인 경우, 그 중 하나만 제출하면 됨)과 해당 카드를 들고 찍은 셀카 사진;

2.⁠⁠여권(신분증)을 얼굴 가까이에 두고 찍은 사진(문서의 모든 데이터는 선명하게 보여야 하며 가려지지 않아야 함)

3. 모든 개인 정보가 적힌 여권(신분증) 사진과 선택한 다른 개인 문서(세금 증명서, 보험 증명서, 운전 면허증, 출생 증명서, 국제 여권, 군인 신분증 등) 옆에 놓인 사진;

4. 부의 출처(급여 명세서; 예치된 자금이 어디에서 유래했는지에 대한 설명)

5.⁠ ⁠게임 계정 ID(ID는 "개인 계정" 버튼 아래 오른쪽 상단 모서리에 있는 계정에 표시됨).

6.⁠ ⁠⁠명확한 이름과 주소가 기재된 공공 서비스 요금 청구서(발행일로부터 90일 이내).

7.⁠ ⁠⁠명확한 이름과 주소가 기재된, 최근 90일 이내에 발급된 은행 거래 내역서.


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공공의
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4 주 전
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답변 감사합니다, Kellymoggy. 이 모든 서류를 제출했는데도 계정이 닫혔다는 걸 제가 제대로 이해한 건가요?

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공공의
공공의
4 주 전
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네, 그게 맞습니다

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공공의
공공의
3 주 전
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Kellymoggy, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요 Kellymoggy,

귀하의 계정이 차단되었다는 소식을 듣고 매우 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.


이제 Betfoxx Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.


친애하는 Betfoxx 카지노,

이 문제에 대해 의견을 밝혀 주시고, 플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠습니까?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 주 전
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저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.

저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.

이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

Stefan, Casino.Guru

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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