홈 화면컴플레인Betfoxx Casino - 플레이어의 출금이 차단되고 환불이 거부되었습니다.
Betfoxx Casino - 플레이어의 출금이 차단되고 환불이 거부되었습니다.
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블랙 포인트: 873
양:
€2,037
Betfoxx Casino
안전 지수:매우 낮음
안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
1.2
Betfoxx Casino의 안전 지수는 1.2이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 매우 낮은 수준의 안전성을 가리킵니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.08.04
|
해결되지 않은 : 2024.08.27
해결되지 않은
평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 개월 전
번역
The player from Sweden reported that the casino manipulated transactions to bypass gambling blocks, taking advantage of her addiction. Despite promises from support to refund €2,037 and allow the withdrawal of €900, she faced non-response and blocked transactions. The Complaints Team attempted to contact the casino multiple times without success, leading to the conclusion that the casino operated without a valid license and lacked proper cooperation. The complaint was marked as 'unresolved' .
스웨덴의 한 플레이어는 카지노가 도박 차단을 우회하기 위해 거래를 조작하여 그녀의 중독을 이용했다고 보고했습니다. 지원팀이 €2,037을 환불하고 €900을 인출하도록 허락하겠다고 약속했음에도 불구하고 그녀는 무응답에 직면했고 거래가 차단되었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했고, 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 적절한 협조가 부족하다는 결론에 도달했습니다. 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.
나는 거래가 법률 및 규정을 뒷받침하지 않는다는 점에 대해 연중무휴 24시간 연락합니다. 이러한 카드 거래에는 도박 거래와 관련하여 카드에 설정된 차단을 우회하는 판매자 코드가 포함되어 있으므로 불법입니다.
그리고 나는 게임에 중독되어 있기 때문에 이것은 카지노가 취약한 플레이어를 공격하는 방법입니다. 카드가 게임에서 차단되기 때문입니다. 그러나 데이터가 조작되면 거래가 존재하지 않는 회사에 전송되고 MCC 코드가 작동하지 않기 때문에 블록이 작동하지 않습니다. 음식을 샀다.
실제 상인은 카지노를 대신하여 돈을 받는 가짜 회사에 의해 숨어 있습니다.
(거래세탁)
이 방법을 사용하여 내 게임 중독을 이용했기 때문에 환불을 요청합니다.
채팅 지원을 받는 것이 불가능했고, 제가 이 말을 한 지 5일이 지난 후에도 아무도 중독에 대해 응답하거나 관심을 두지 않았습니다.
이로 인해 이 정보를 받은 지 며칠 만에 2,037유로를 잃게 되었으며 차단/보호되어야 합니다.
내 계좌에 900유로가 남아 있는데 요즘에는 출금 방법이 없어서 출금에 대한 도움을 요청합니다.
그들은 계속 저를 무시했고, 5일 후에 마침내 채팅 지원팀에 연락하여 Lina 요원과 대화를 나눴습니다. 출금에 대한 도움을 다시 요청드립니다.
그녀는 첫 번째 이메일이 환불된 이후로 모든 보증금을 받을 것이라고 말했습니다. (2037유로)
재무팀에서 환불 시기와 환불에 대한 모든 정보를 제공할 때까지 기다리기만 하면 됩니다. 그래서 나는 그들의 이메일을 기다려야 해요.
나는 이메일을받지 못했습니다. 이 대화가 끝난 후 저는 매일 채팅으로 Lina와 이야기를 나눕니다. 그녀는 내 사건이 있기 전에 팀이 나에게 연락할 것이라고 말했습니다. 내가 Lina와 마지막으로 통화한 것은 목요일이었습니다. 그녀는 팀이 오늘 나에게 연락할 것이라고 말했습니다. 금요일인데 아직도 연락이 없네요.
다시 채팅으로 연결해서 이것저것 물어봤습니다. 이날 채팅 상담원의 응답이 중단되었습니다. 그들은 메시지를 읽었지만 응답을 무시합니다. 10시간 동안 단 한 번의 응답도 없이 채팅에 연결되었습니다.
나는 여전히 매일 채팅에 접속하려고 노력하지만 그들은 계속 읽고 응답을 무시합니다.
이제 내 계정이 게임에서 차단되었습니다. 로그인은 되지만 게임을 할 수는 없습니다. 그들이 나를 무시하기 시작했을 때 나는 이 방법으로 인출할 수 있기 때문에 900유로를 환불하기 위해 암호화폐 지갑을 만들었습니다.
인출을 시도하면 이제 한도가 변경된 것을 볼 수 있습니다. 최대 인출 한도는 500유로이고 최소 인출 한도는 500유로입니다. 500유로를 인출하려고 하는데 내 계정이 인출이 차단되었습니다.
저는 매일 이메일 지원을 받아 돈을 인출할 수 있도록 계정 차단을 해제해 달라고 요청합니다.
이틀 전에 그들은 처음으로 내 이메일에 응답했습니다. 그리고 내가 인출할 수 있도록 거래를 위해 내 계정을 차단한다고 말했는데, 그렇게 하면. 더 이상 2037유로에 대한 환불을 진행하지 않습니다.
나는 인출을 기다렸다가 그들이 돈을 환불하는지 볼 수 있다고 말합니다.
그런 다음 그들은 다시 응답을 중단하고 어제 나는 환불을 받지 못할 것이라는 것을 깨달았습니다. 그들은 단지 나에게 거짓말을 했습니다.
그래서 다시 탈퇴를 시도했지만 여전히 차단되었습니다. 그들은 그것에 대해 거짓말을 합니다.
그들은 이에 대한 이메일에 응답하지 않으며 채팅은 계속 읽혀지고 응답하지 않습니다.
또한 webiste(Coco-loco Holdings)에서 카지노를 소유한 회사의 이름을 지우고 이용 약관을 변경했으며 카지노에서 라이센스 로고도 지운 것을 볼 수 있습니다.
아마도 그 로고는 처음부터 거짓이었을 것입니다.
이 회사에 연락하여 돈을 받으려면 도움이 필요합니다.
왜냐하면 지금은 그들이 약속한 환불을 받을 수 없고, 지금 계좌에 있는 사람도 돈을 인출할 수 없기 때문입니다. 900유로.
I need to tell you how dissapointed i feel about the loss of protection on This casino.
I contact them 24/7 about the transactions is not in support of the Laws and regulation. These card transaction are illegal as it contains a merchant code that bypasses blocks set on cards in relation to gambling transactions.
And as im addicted to gaming this is a way for casinos to take adventage of vulnerable players, cuse the card is blocked from gaming but when the data get manipulated the blocks dont work, as the transactions is send to non existing companies and mcc code is bought of food.
The real merchant gets hide by the fake companies who recive money on behalf of the casino.
(Transaction laundery)
As they have take adventage of my gaming addiction by using this methods, i ask for refund.
It was impossible to reach chat support, and 5 days after i told them this, no one has still respond or cared about the addiction.
This have made me loss 2037 euro the days after they received this info and i should be blocked/protected.
I had 900 euro left om my account, and i ask them for help with withdrawal theese days, cuse there was no methods for withdrawal.
They keep ignore me, and after this 5 days i finally reach chat support and talk to agent Lina. I ask about help for the withdrawal again.
She told me that i will get all deposit since my first email refunded. (2037 euro)
I just need to wait for finance team to give me all information about when and the refund. So i need to wait for their email.
I never recived a email. I talk to lina in chat everyday after this conversation. She told me they have prior my case and the team Will contact me. The last time i spoke to lina was thursday. She told me the team Will contact me this day. On friday, they still not have contact me.
I connected to chat again and ask about this. This day, chat agents stop respond. They read the messges but ignore respond. I was connected in chat 10 hours without one single respond.
I still try to reach chat every day, they keep reading and ignore respond.
My account is blocked from gaming now, i can log in but not play. When they start to ignore me, i cerated a crypto-wallet in order to refund my 900 euro, cuse they have this method avaible for withdrawal.
When i try to withdrawal i can see they now have changed the limits, Max limit for withdrawal is 500 euro, and minimum is 500 euro. I try to withdrawal 500 euro, but my account is blocked from withdrawal.
I have email support everyday ask them to unblock my account in order to make me withdrawal the money.
Two days ago, they respond my email for the first time. And told me they block up my account for transaction so i can withdrawal, but if i do that. They Will no longer proceed the refund on 2037 euro.
I say i can wait with the withdrawal and see if they refund the money.
Then they stop respond again, yesterday i realise i Will not get refund, they just lie to me.
So i try withdrawal again but its still blocked. They lie about that to.
They dont respond emails about this, and the chat keep read and not reply.
I Also can see they have erase the name of company who own the casino from the webiste (Coco-loco holdings) they have changed the terms & conditions and also, they have erase the licens logotype from the casino.
probably was that logotype false from the beginning.
I need help, to reach this company and get my money.
Cuse now, i dont get the refund they promise me, and i cant get the money withdrawal who is at the account now. 900 euro.
이전에 알려드렸듯이, 귀하의 환불은 이미 처리업체에 요청되었습니다. 귀하의 실망은 이해하지만 그것은 우리의 몫이 아닙니다. 그들은 귀하의 사례를 가지고 있으며 귀하의 환불이 처리되거나 업데이트가 있으면 귀하에게 알려드리겠습니다.
프로세서가 이러한 요청을 처리하는 데 최대 30일이 걸릴 수 있음을 유의하십시오.
나는 그들에게 답장한다
"환불이 처리자에게 전송되었다는 증빙 자료를 보내주시겠습니까?"
betfoxx 답변:
"이 정보는 당사 내부 정보이므로 고객에게 정보를 보낼 수 없습니다. 최선을 다해 처리하고 있으며 완료되면 다시 연락드리겠습니다. 더 이상 당사에 달려 있지 않습니다. 최종 답변을 제공하기 위해 프로세서의 응답을 기다리고 있습니다."
나는 대답한다:
"네, 하지만 언제 보냈어요? 언제로부터 30일? 몇 일이에요?"
이것은 화요일에 보낸 마지막 이메일입니다. 저는 그 질문에 대한 답변이나 환불을 받지 못했습니다.
Did you not recived the email i send to you with the details? I send it to you 5/8.
They send an email to me on tuesday 6/8
"Dear T***,
As we have indicated to you previously. Your refund has already been requested with the processor, I understand your frustration but it is not up to us. They have your case and as soon as your refund is processed or there is an update we will inform you.
Please note that processors can take up to 30 days to process such requests. "
i reply them
"Can you send me a proof that refund has Been send to processor?"
betfoxx reply:
"This information is internal to us, we are unable to send any information to the customer. Rest assured we are handling this to the best of our ability and will get back to you when it is complete. It is no longer up to us, we are waiting for the processor's response to give you a final answer."
i reply:
"yes but when did you sent it? 30 days from when? What date?"
this is the last email, on tuesday. I have not recived reapons on that question or refund.
환불이 지연되었고 요청한 정확한 날짜를 기억하지 못한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 환불은 일반적인 인출보다 처리하는 데 더 오래 걸릴 수 있으므로 대략적인 날짜를 알려주시면 도움이 될 것입니다. 최대 30일까지 걸릴 수 있습니다.
감사합니다.
Hi Tiar001,
I understand that the refund has been delayed and you don't recall the exact date it was requested. However, an approximate date would be helpful, as refunds can sometimes take longer to process than regular withdrawals, potentially up to 30 days.
Tiar001, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter ( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, Tiar001, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
모든 정보를 제공해 주신 Tiar001에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Betfoxx Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 환불을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
Hello there,
Thank you Tiar001 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Betfoxx Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their refund.
문의해 주셔서 감사합니다. casino guru로부터 메시지를 받았습니다. 귀하의 계정과 귀하가 설명한 거래에서 발생한 최근 문제에 대한 귀하의 좌절과 우려를 이해합니다.
귀하의 사례를 신중하게 검토한 결과, 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다. 이 결정은 당사의 이용 약관, 특히 입장 권리 및 사기성 베팅 활동에 대한 정책에 따라 내려졌습니다.
우리는 이러한 문제를 매우 심각하게 받아들이고 있으며, 이 결론에 도달하기 전에 철저한 조사를 수행했다는 점을 확신해 주시기 바랍니다. 우리의 행동은 모든 플레이어에게 공정하고 안전한 환경을 보장해야 할 필요성에 따라 이루어집니다.
이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 알고 있으며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 추가 질문이 있거나 설명이 필요하면 언제든지 지원팀에 문의하세요.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
매버릭"
" 입장 권리와 사기성 베팅 활동에 대한 정책 "이 무슨 뜻인지 모르겠습니다.
하지만 제 계좌는 아직 열려 있지만, 예전처럼 출금은 불가능합니다.
저는 그들에게 답장을 보내고 환불 절차에 대해 물었습니다. 왜냐하면 20일이 넘었기 때문입니다. 하지만 그들은 답장을 하지 않았습니다.
카지노에서 8/6에 이걸 보냈어요. 그 이후로는 더 이상 소식을 듣지 못했고, 그 과정에 대한 응답도 받지 못했습니다.
지금까지 foxxpartner가 이 이메일을 보냈을 때.
Hi again.
They have send me an email yesterday. Its from foxxpartners.
"Hey there!
Thank you for reaching out to us. Got your message from casino guru. We understand your frustration and concern regarding the recent issues you’ve encountered with your account and the transactions you described.
After carefully reviewing your case, we regret to inform you that your account has been closed. This decision was made in accordance with our Terms and Conditions, particularly our right of admission and our policies against fraudulent betting activities.
Please be assured that we take such matters very seriously, and we have conducted a thorough investigation before reaching this conclusion. Our actions are guided by the need to ensure a fair and secure environment for all our players.
We understand that this is not the outcome you were hoping for, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Should you have any further questions or need clarification, please feel free to contact our support team.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Maverick"
I dont know what they mean with "our right of admission and our policies against fraudulent betting activities".
But my account is still opend, but not for withdrawal as erlier.
I also reply them and ask about the refund process, cuse it have been more than 20 days now. But they have not respond.
The casino send this the 8/6. Since that i have not heard any more or recive any respond on the process.
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.