홈 화면컴플레인Betfoxx Casino - 플레이어의 출금이 차단되고 환불이 거부되었습니다.

Betfoxx Casino - 플레이어의 출금이 차단되고 환불이 거부되었습니다.

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블랙 포인트: 873

양: €2,037

Betfoxx Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.08.04 | 해결되지 않은 : 2024.08.27
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 개월 전
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스웨덴의 한 플레이어는 카지노가 도박 차단을 우회하기 위해 거래를 조작하여 그녀의 중독을 이용했다고 보고했습니다. 지원팀이 €2,037을 환불하고 €900을 인출하도록 허락하겠다고 약속했음에도 불구하고 그녀는 무응답에 직면했고 거래가 차단되었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했고, 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 적절한 협조가 부족하다는 결론에 도달했습니다. 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.

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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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이 카지노에서 보호 기능을 상실한 것에 대해 제가 얼마나 실망했는지 말씀드리고 싶습니다.

나는 거래가 법률 및 규정을 뒷받침하지 않는다는 점에 대해 연중무휴 24시간 연락합니다. 이러한 카드 거래에는 도박 거래와 관련하여 카드에 설정된 차단을 우회하는 판매자 코드가 포함되어 있으므로 불법입니다.


그리고 나는 게임에 중독되어 있기 때문에 이것은 카지노가 취약한 플레이어를 공격하는 방법입니다. 카드가 게임에서 차단되기 때문입니다. 그러나 데이터가 조작되면 거래가 존재하지 않는 회사에 전송되고 MCC 코드가 작동하지 않기 때문에 블록이 작동하지 않습니다. 음식을 샀다.

실제 상인은 카지노를 대신하여 돈을 받는 가짜 회사에 의해 숨어 있습니다.

(거래세탁)


이 방법을 사용하여 내 게임 중독을 이용했기 때문에 환불을 요청합니다.


채팅 지원을 받는 것이 불가능했고, 제가 이 말을 한 지 5일이 지난 후에도 아무도 중독에 대해 응답하거나 관심을 두지 않았습니다.

이로 인해 이 정보를 받은 지 며칠 만에 2,037유로를 잃게 되었으며 차단/보호되어야 합니다.


내 계좌에 900유로가 남아 있는데 요즘에는 출금 방법이 없어서 출금에 대한 도움을 요청합니다.


그들은 계속 저를 무시했고, 5일 후에 마침내 채팅 지원팀에 연락하여 Lina 요원과 대화를 나눴습니다. 출금에 대한 도움을 다시 요청드립니다.

그녀는 첫 번째 이메일이 환불된 이후로 모든 보증금을 받을 것이라고 말했습니다. (2037유로)

재무팀에서 환불 시기와 환불에 대한 모든 정보를 제공할 때까지 기다리기만 하면 됩니다. 그래서 나는 그들의 이메일을 기다려야 해요.


나는 이메일을받지 못했습니다. 이 대화가 끝난 후 저는 매일 채팅으로 Lina와 이야기를 나눕니다. 그녀는 내 사건이 있기 전에 팀이 나에게 연락할 것이라고 말했습니다. 내가 Lina와 마지막으로 통화한 것은 목요일이었습니다. 그녀는 팀이 오늘 나에게 연락할 것이라고 말했습니다. 금요일인데 아직도 연락이 없네요.

다시 채팅으로 연결해서 이것저것 물어봤습니다. 이날 채팅 상담원의 응답이 중단되었습니다. 그들은 메시지를 읽었지만 응답을 무시합니다. 10시간 동안 단 한 번의 응답도 없이 채팅에 연결되었습니다.

나는 여전히 매일 채팅에 접속하려고 노력하지만 그들은 계속 읽고 응답을 무시합니다.


이제 내 계정이 게임에서 차단되었습니다. 로그인은 되지만 게임을 할 수는 없습니다. 그들이 나를 무시하기 시작했을 때 나는 이 방법으로 인출할 수 있기 때문에 900유로를 환불하기 위해 암호화폐 지갑을 만들었습니다.


인출을 시도하면 이제 한도가 변경된 것을 볼 수 있습니다. 최대 인출 한도는 500유로이고 최소 인출 한도는 500유로입니다. 500유로를 인출하려고 하는데 내 계정이 인출이 차단되었습니다.


저는 매일 이메일 지원을 받아 돈을 인출할 수 있도록 계정 차단을 해제해 달라고 요청합니다.

이틀 전에 그들은 처음으로 내 이메일에 응답했습니다. 그리고 내가 인출할 수 있도록 거래를 위해 내 계정을 차단한다고 말했는데, 그렇게 하면. 더 이상 2037유로에 대한 환불을 진행하지 않습니다.


나는 인출을 기다렸다가 그들이 돈을 환불하는지 볼 수 있다고 말합니다.

그런 다음 그들은 다시 응답을 중단하고 어제 나는 환불을 받지 못할 것이라는 것을 깨달았습니다. 그들은 단지 나에게 거짓말을 했습니다.


그래서 다시 탈퇴를 시도했지만 여전히 차단되었습니다. 그들은 그것에 대해 거짓말을 합니다.

그들은 이에 대한 이메일에 응답하지 않으며 채팅은 계속 읽혀지고 응답하지 않습니다.



또한 webiste(Coco-loco Holdings)에서 카지노를 소유한 회사의 이름을 지우고 이용 약관을 변경했으며 카지노에서 라이센스 로고도 지운 것을 볼 수 있습니다.

아마도 그 로고는 처음부터 거짓이었을 것입니다.


이 회사에 연락하여 돈을 받으려면 도움이 필요합니다.

왜냐하면 지금은 그들이 약속한 환불을 받을 수 없고, 지금 계좌에 있는 사람도 돈을 인출할 수 없기 때문입니다. 900유로.



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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Tiar001 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서 발생한 문제로 인해 유감입니다.

더 나은 지원을 제공하고 이 문제를 해결하기 위해 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 카지노 지원팀에 연락을 시도한 날짜와 에이전트 Lina와 마지막으로 통화한 날짜를 정확히 명시할 수 있습니까?
  • 카지노로부터 약속된 2,037유로의 환불에 관한 서면 확인서나 참조 번호를 받으셨나요?
  • 암호화폐 지갑을 사용하여 €500를 인출하려고 했을 때 오류 메시지나 인출이 차단된 구체적인 이유를 받았습니까?
  • 이메일 통신이나 카지노 지원팀과의 채팅 스크린샷을 다음으로 전달할 수 있습니까? petronela.k@casino.guru ?


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
3 개월 전
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내가 보낸 이메일에 자세한 내용이 있는데 못 받았어? 5/8에 보내줄게.


6/8 화요일에 나한테 이메일을 보냈어


"친애하는 T***,


이전에 알려드렸듯이, 귀하의 환불은 이미 처리업체에 요청되었습니다. 귀하의 실망은 이해하지만 그것은 우리의 몫이 아닙니다. 그들은 귀하의 사례를 가지고 있으며 귀하의 환불이 처리되거나 업데이트가 있으면 귀하에게 알려드리겠습니다.


프로세서가 이러한 요청을 처리하는 데 최대 30일이 걸릴 수 있음을 유의하십시오.


나는 그들에게 답장한다

"환불이 처리자에게 전송되었다는 증빙 자료를 보내주시겠습니까?"


betfoxx 답변:

"이 정보는 당사 내부 정보이므로 고객에게 정보를 보낼 수 없습니다. 최선을 다해 처리하고 있으며 완료되면 다시 연락드리겠습니다. 더 이상 당사에 달려 있지 않습니다. 최종 답변을 제공하기 위해 프로세서의 응답을 기다리고 있습니다."


나는 대답한다:

"네, 하지만 언제 보냈어요? 언제로부터 30일? 몇 일이에요?"



이것은 화요일에 보낸 마지막 이메일입니다. 저는 그 질문에 대한 답변이나 환불을 받지 못했습니다.


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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 Tiar001,

환불이 지연되었고 요청한 정확한 날짜를 기억하지 못한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 환불은 일반적인 인출보다 처리하는 데 더 오래 걸릴 수 있으므로 대략적인 날짜를 알려주시면 도움이 될 것입니다. 최대 30일까지 걸릴 수 있습니다.

감사합니다.


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공공의
공공의
3 개월 전
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내가 그들과 통화한 날짜는 알아. 그들이 날짜를 확인할 수 없어서 언제 보냈는지는 몰라. 그들이 나를 사기치고 있는 게 아닐까 걱정이야

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공공의
공공의
3 개월 전
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Tiar001, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter ( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Tiar001에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Betfoxx Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 환불을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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3 개월 전
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안녕하세요.

어제 이메일을 보냈어요. foxxpartners에서 온 거예요.


"안녕하세요!


문의해 주셔서 감사합니다. casino guru로부터 메시지를 받았습니다. 귀하의 계정과 귀하가 설명한 거래에서 발생한 최근 문제에 대한 귀하의 좌절과 우려를 이해합니다.


귀하의 사례를 신중하게 검토한 결과, 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다. 이 결정은 당사의 이용 약관, 특히 입장 권리 및 사기성 베팅 활동에 대한 정책에 따라 내려졌습니다.


우리는 이러한 문제를 매우 심각하게 받아들이고 있으며, 이 결론에 도달하기 전에 철저한 조사를 수행했다는 점을 확신해 주시기 바랍니다. 우리의 행동은 모든 플레이어에게 공정하고 안전한 환경을 보장해야 할 필요성에 따라 이루어집니다.


이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 알고 있으며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 추가 질문이 있거나 설명이 필요하면 언제든지 지원팀에 문의하세요.


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

매버릭"



" 입장 권리와 사기성 베팅 활동에 대한 정책 "이 무슨 뜻인지 모르겠습니다.

하지만 제 계좌는 아직 열려 있지만, 예전처럼 출금은 불가능합니다.

저는 그들에게 답장을 보내고 환불 절차에 대해 물었습니다. 왜냐하면 20일이 넘었기 때문입니다. 하지만 그들은 답장을 하지 않았습니다.


카지노에서 8/6에 이걸 보냈어요. 그 이후로는 더 이상 소식을 듣지 못했고, 그 과정에 대한 응답도 받지 못했습니다.

지금까지 foxxpartner가 이 이메일을 보냈을 때.

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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.

저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.

이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

베드로

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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