그리스의 플레이어는 100% 보너스를 사용하여 BETFREE에 150유로를 입금하고 보너스를 통해 플레이한 다음 별도로 100유로를 입금하고 추가로 150유로를 입금했습니다. 그녀는 마지막 입금으로 5000유로를 얻었으나 카지노는 그것이 보너스 돈이라고 주장하며 3000유로를 압수했고, 플레이어는 스크린샷을 통해 이의를 제기했다. 우리는 설명과 해결을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 만족스러운 응답을 받지 못했습니다. 결국 카지노 측의 협조 부족으로 민원은 미해결로 처리됐다.
오늘 오후 15:28:53(스크린샷) 저는 주말 동안 100% 제안을 사용하여 BETFREE에 150유로를 입금했습니다. 저는 150유로의 보너스를 받았고 이 금액을 모두 플레이했습니다. 총 300유로였습니다. 결국 보너스로 돈이 조금 남았기 때문에 Legacy of dead 슬롯에서도 플레이했습니다. 마지막 보너스 0.06센트는 15:39:05에 플레이되었습니다. (스크린샷 있음)
15:39:28(스크린샷) 이후에 보너스 없이 100유로를 새로 입금했습니다. 나는 이 돈을 모두 사용했고 15:48:27(스크린샷)에 150유로를 추가로 입금했습니다. 이 마지막 돈으로 나는 약 5000유로의 승리를 거두었습니다. 그런데 제가 게임을 하고 있는 동안 그들은 그것이 보너스에서 나온 것이라고 해서 제 돈에서 3000유로를 빼앗아갔습니다. 내가 가지고 있는 스크린샷을 보면 마지막 입금을 하기 오래 전에 보너스 금액이 종료된 것이 분명합니다. 내 상금은 마지막 예치금에서 나왔고 보너스와는 아무런 관련이 없습니다
친애하는 antonio2967님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetFree Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 게시물에는 스크린샷이 업로드되지 않았습니다. 불만 사항 스레드에 다시 업로드하거나 다음 주소로 내 이메일로 보내주십시오. tomas@casino.guru
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
1
2삼
안녕하세요. 여기에 스크린샷을 첨부하겠습니다. 카지노에도 보냈습니다. 내 계좌가 확인되었으며 과거에 여러 번 인출했습니다. 지원 채팅과 소통했고, 무슨 일이 있었는지 말했고, 스크린샷을 보냈는데 여전히 그들은 나에게 보너스가 활성화되었다고 말하고 있었습니다. 또한 현재 응답 없이 불만 사항 부서에 불만 사항 메일을 보냅니다.
나는 지금 첨부된 스크린샷에 무슨 일이 일어났는지 다시 쓰고 있습니다:
6월 28일 오후 15:28:53(첨부1)에 저는 주말 동안 100% 제안을 사용하여 BETFREE에 150유로를 입금했습니다. 저는 150유로의 보너스를 받았고 이 금액을 모두 플레이했습니다. 총 300유로였습니다. 결국 보너스로 돈이 조금 남았기 때문에 Legacy of dead 슬롯에서도 플레이했습니다. 마지막 보너스 0.05센트는 15:39:09에 사용되었습니다(첨부 2).
15:39:28(첨부 1) 이후에 보너스 없이 100유로를 새로 입금했습니다. 나는 이 돈을 모두 사용했고 15:48:27(첨부 파일 1)에 150유로를 추가로 입금했습니다. 이 마지막 돈으로 나는 15시 57분에 약 5000유로를 얻었습니다(첨부 3). 그런데 제가 게임을 하고 있는 동안 그들은 그것이 보너스에서 나온 것이라고 해서 제 돈에서 3000유로를 빼앗아갔습니다. 제가 가지고 있는 스크린샷을 보면 제가 마지막 입금을 하기 오래 전에 보너스 금액이 종료된 것이 분명합니다. 내 상금은 마지막 예치금에서 나왔고 보너스와는 아무런 관련이 없습니다.
antonio2967님, 답장을 보내주셔서 감사합니다.
당신은 다음과 같이 썼습니다:
지원 채팅과 소통했고, 무슨 일이 있었는지 말했고, 스크린샷을 보냈는데 여전히 그들은 나에게 보너스가 활성화되었다고 말하고 있었습니다. 또한 현재 응답 없이 불만 사항 부서에 불만 사항 메일을 보냅니다.
귀하의 채팅 기록과 귀하가 보낸 이메일을 카지노 불만 처리 팀에 전달해 주시겠습니까? 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
나는 BETFREE로부터 다음과 같은 응답을 받았습니다.
이메일을 보내주셔서 감사드리며, 답변이 늦어져서 죄송합니다.
철저한 조사를 통해 취해진 모든 조치가 정확하고 당사 사이트의 규칙에 부합했음을 확인할 수 있습니다. 우리 지원팀은 귀하의 보너스와 베팅 요건에 관한 자세한 정보를 제공했습니다.
핵심 사항을 다시 말씀드리겠습니다.
귀하가 언급한 보너스는 지난 두 번의 입금 시에도 여전히 활성화되어 있었습니다. 보너스 규칙에 따르면:
3.2 일부 라이브 카지노 및 슬롯 보너스는 사용자 잔액이 2분 동안 0이 되면 자동으로 만료될 수 있습니다. 이러한 경우, 이 기간 이후에 적립된 모든 상금은 사용자의 잔액에서 차감됩니다. 2분 이내에 입금하고 보너스가 여전히 활성화된 경우 새로운 상금이 자동으로 보너스 계정에 적립됩니다. 보너스 기간을 이해하려면 특정 보너스 규칙을 확인하세요.
보너스 손실을 방지하려면 잔액이 0이 된 후 잠시 기다렸다가 새로 입금하십시오. 언제든지 "보너스" 섹션에서 보너스 상태를 확인하거나 채팅을 통해 도움을 요청할 수 있습니다.
보너스 금액에 관해서는 보너스에서 가능한 최대 금액을 받았습니다. 당사 정책에 따라 베팅 요건을 충족한 후 실제 잔액으로 이체할 수 있는 최대 보너스 금액이 있습니다. 이 최대 금액은 베팅 기간 동안의 모든 실제 현금 베팅 합계에 보너스 금액에 적용 가능한 승수를 곱하여 계산됩니다.
[실제 현금 베팅의 합계] + ([보너스 금액] x [승수])
예를 들어, 배율이 10인 €150 보너스를 받고 실제 현금 잔고에서 총 €400.06를 베팅한 경우 이체 가능한 최대 금액은 다음과 같습니다.
(€150 x 10) + €400.06 = €1,900.06
계산된 최대 보너스 금액을 초과하는 잔액은 소멸됩니다. 그리고 다시 한 번 말씀드리지만, 취해진 모든 조치는 당사 사이트 규칙을 완전히 준수했으며 귀하는 당사 제안에 참여할 때 이에 동의합니다.
더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
Betfree 불만사항 팀
내 대답은 다음과 같습니다.
안녕하세요,
첫 번째 첨부에서 볼 수 있듯이 약 5000유로의 당첨으로 이어진 입금(3차 입금)이 15시 48분에 이루어졌습니다. 세 번째 첨부 파일에서 볼 수 있듯이 큰 승리는 15:57에 발생했습니다. 15시 48분은 내 계좌가 0이 된 지 2분이 아니라 10분입니다. 15시 48분에 세 번째 입금이 있었습니다. 스크린샷을 보면 분명하지만 다시 말씀드리지만, 이로 인해 거의 5000유로를 얻었습니다.
귀하가 나에게 보낸 보너스 규칙 3.2에는 2분의 시간 범위가 설명되어 있습니다. 이 시간에는 승리가 없었습니다.
당신이 내 계좌에서 빼앗은 3000유로를 나에게 돌려줘야 합니다. 방금 보내주신 규칙에 따라 상황이 더 명확해졌습니다. 내 세 번째 입금액은 보너스 시간 창 이후 10분 후 오랜 시간이 지났기 때문에 이 돈을 가져갈 권리가 없었습니다. 스크린샷을 확인하세요!
나는 가능한 한 빨리 귀하의 응답을 기다리고 있습니다. 왜냐하면 나는 내 옵션을 탐색하고 있기 때문입니다.
미리 감사드립니다.
필요한 정보를 제공해 주신 antonio2967님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 antonio2967님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
