모로코 출신의 플레이어는 카지노에 도박 문제를 여러 번 알렸지만, 그의 계정은 계속 열려 있었고, 이로 인해 1,400달러를 잃었습니다. 그는 보증금을 회수하기 위해 도움을 요청했고, 카지노가 도박 문제가 있는 플레이어에 대한 책임을 소홀히 하고 있다고 느꼈습니다. 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 불만이 기각되었습니다.
저는 웹사이트에 제 도박 문제에 대해 여러 메시지에서 분명히 말했고, 저는 문제가 있고 손실을 통제하거나 스스로를 통제할 수 없다고 말했습니다. 그들은 제 문제에 대해 알게 된 후에도 제 계정을 닫지 않았습니다. 저는 그들에게 축구를 계속하고 싶다고 말했습니다. 여러 편지에서 저는 제 문제에 대해 말했습니다. 그녀는 불행히도 1,400달러를 청구했고 도박 문제로 인해 그것을 잃었습니다. 저는 도움을 받고 제 보증금을 돌려받고 싶습니다. 그들은 고객의 삶에 관심이 없습니다.
저는 그들에게 제 도박 문제에 대해 편지로 명확 하게 말했고 카지노 섹션에 가입하라고 했습니다. 그들은 제게 배제에 대한 해결책을 제안하라고 했습니다. 하지만 제가 도박 문제를 다룰 때 계정을 삭제하는 것은 그들의 책임입니다.
친애하는 와일벤,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
도박 중독으로 인해 처음으로 자가 제외를 요청한 것이 언제인지 자세히 알려주시겠습니까?
고객 지원팀과의 대화 내용을 모두 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 혹은 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
고객 지원팀에서 카지노의 한 섹션에서만 자체 제외하는 것은 불가능하고, 플랫폼 전체에 대해 자체 제외해야 한다고 알려주었을 때 어떻게 대답하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카