Alberta의 플레이어는 BetFury Casino의 게임에서 잘못된 지불금을 요구하는 기술적인 문제를 보고했습니다. 그녀는 카지노가 자신의 자금을 사용하여 문제를 재현하도록 요청하자 좌절감을 느꼈습니다. 카지노와 논의한 결과, 그들은 시스템 버그나 문제를 부인했으며 플레이어가 시각적 결함을 경험했거나 게임 결과를 조작했을 수 있다고 제안했습니다. 그들은 결함에 대한 비디오 증거를 제공하면 플레이어에게 보상을 제공하겠다고 제안했습니다. 플레이어는 주로 모바일 게임 플레이와 관련하여 협력하고 관찰한 내용을 공유하기로 동의했습니다. 그러나 이러한 통찰력은 그녀의 초기 불만과 직접적인 관련이 없습니다. 카지노의 설명은 충분해 보였고, 협조하고 피드백을 받으려는 의지를 보여주었습니다. 플레이어가 더 이상 응답하지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
내가 말하려는 모든 내용을 확인하는 첨부된 스크린샷을 참조하세요.
그래서 어제(11월 20일 MST) XRP를 사용하여 16개의 광산을 선택하고 베팅 크기는 3으로 광산을 플레이했습니다. 자동 선택을 누르면 16개의 광산으로 지불금이 27.1126×인 다이아몬드 3개에 도달했습니다. 베팅 금액은 3입니다. 81.3378 XRP의 지불금을 받았습니다. (내 스크린샷에서 볼 수 있듯이) 승수 막대와 게임 보드 하단 및 표시된 승수(동일한 화면에 있음)에 27.1126×와 동일한 지불금이 명확하게 표시되어 있음에도 불구하고 지불금 화면에는 지불금이 7.05089999 XRP로 표시되었습니다.
고맙게도 그 스크린샷을 찍은 후 즉시 내 계정의 베팅 내역 페이지로 가서 베팅 전표에 표시된 내용을 확인했습니다. 베팅 전표에 2.35배의 지불금이 표시되었기 때문에 나는 더욱 혼란스러워졌습니다. 승수 막대를 잠깐만 봐도 가장 낮은 승수가 2.75배에서 시작하므로 이것이 불가능한 승수라는 것을 알 수 있습니다.
나는 즉시 지원팀에 연락했는데, 처음에는 그것이 일종의 "시각적 불일치"라고 제안하고 페이지가 번역되었는지, 광고 차단 기능이 활성화되어 있는지와 같은 많은 질문을 했습니다. 나는 그렇지 않다고 말하고 승수 막대와 승리 메시지가 서로 명확하게 일치하며 막대 승수가 강조 표시되어 있다는 점을 지적했습니다.
어쨌든 그녀는 다시 확인하러 갔는데 아마 10분 정도 후에 다시 와서 이 문제를 해당 부서에 에스컬레이션해야 한다고 말했습니다(제 생각에는). 그날 늦게(내 시간 자정 무렵) 기술 지원 담당자로부터 연락을 받았는데, 그는 동일한 조건에서 또 다른 승리를 복제하기 위해 직접 촬영/스크린 녹화를 해야 하는 것 외에 충족해야 할 요구 사항 목록을 제공했습니다. 16개의 광산이 있는 3 XRP, 3개의 다이아몬드로 현금화) "문제가 내 편에서 해결되었는지 확인"하는 것입니다.
나는 방금 승리한 토너먼트 우승에서 약 11달러를 사용해 16개의 광산을 플레이하면서 또 다른 3개의 다이아몬드 승리를 얻을 수 있는지 알아보려고 노력했습니다. 모르시겠지만 겉보기에는 다이아몬드 2개 정도만 가까워질 수 있었지만 결코 3개에는 도달하지 못했습니다. 나는 내 개인 돈을 더 많이 입금하려고 했으나 이 카지노가 플레이어가 사이트의 소프트웨어 결함을 복제하기 위해 개인 자금을 입금하도록 기대하는 것이 얼마나 미친 짓인지 깨닫고 스스로를 멈췄습니다.
그런 다음 지원팀에 다시 메시지를 보내 이 사실을 말했고 비디오가 없으면 문제를 식별할 수 없기 때문에 비디오를 보내기 전까지는 도움을 줄 수 없다는 말을 즉시 들었습니다. 음 뭐?
도대체 왜 내가 처음으로 망했다는 것을 증명하기 위해 돌아서서 다시 망쳐지기 위해 이미 지불금을 망쳐 놓은 게임에 더 많은 돈을 쓰겠습니까? 내 베팅을 자동 베팅으로 설정하고 그냥 나가면 어떻게 됩니까? 이 때문에 얼마나 많은 사람들이 바가지를 썼습니까? 그리고 그들은 버그 포상금 프로그램을 제공하겠다고 대담하게 제안합니까? 내가 사기를 당한 지급금 외에 내 포상금 지급액은 어디에 있나요?
안녕하세요 콩비트님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BetFury Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 문제가 발생한 동안 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
그러한 오류는 해결하는 데 확실히 더 많은 시간이 걸리며 카지노가 하루 안에 이를 수정할 것이라고 기대할 수는 없다는 점을 명심하십시오.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요.
오늘 밤(2023년 11월 29일 MST) 실시간 지원팀과 통화했는데 아니요, 내 계정이 실제로 확인되지 않은 것 같습니다(새 카지노에서 게임을 시작할 때 일반적으로 가장 먼저 하는 일 중 하나임에도 불구하고)(또한 알 수 없습니다. (내가 아는 한) 과거에 이 문제가 발생한 적이 없는데 이것이 게임 플레이를 방해하는 이유는 무엇입니까?
아니요. 사건이 발생했을 때 활성화된 보너스가 없었습니다.
마지막으로 지원팀과 대화한 것은 오늘 밤 내 계정의 KYC 상태에 대해 물었을 때였습니다. 오늘 밤을 제외하고 제가 마지막으로 지원팀과 통화한 것은 일주일 전 화요일이었습니다. 저는 이 사건과 그에 대한 저의 좌절감에 대해 믿습니다.
명확히 하자면, 나는 그런 일을 하지 않았으며 어떤 카지노도 결함과 버그를 즉시 고칠 수 있을 것이라고 기대하지도 않습니다. 내 문제는 카지노 정책에 따라 플레이어가 결함을 복제해야 하는 재정적 부담을 져야 한다는 사실이었습니다. 저는 사건 당시 제 눈앞에 보여진 게임 화면을 토대로 이미 지급이 제대로 이루어지지 않았다고 믿게 되었고, 귀하 사이트의 정확성과 공정성에 회의감을 느끼게 되었습니다. 돈을 돌려받을 수 있다는 확신도 없이 돈을 하수구에 버리는 것은 논리적으로 거의 의미가 없습니다.
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 beansbits에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 콩비트님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 BetFury Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
BetFury Casino님께,
광산 게임 오류나 결함이 있는지 확인하기 위해 플레이어의 게임 로그를 검토할 수 있습니까?
카지노 전문가님께,
당사는 이용자가 기재한 상황을 분석하여 해당 상황을 다시 한 번 조사하였습니다.
사용자로부터 불만 사항을 접수할 당시 당사의 기술 서비스에서는 불만 사항에 표시된 상황을 확인한 결과 게임에 아무런 문제가 발견되지 않았으며 게임 규칙에 따라 결제 금액이 올바르게 계산되었음을 확인했습니다.
Casino Guru에 대한 불만사항을 접수한 후 추가 테스트를 실시한 결과 시스템에서 어떤 버그나 문제도 발견되지 않았습니다. 게다가 다른 플레이어들은 같은 문제로 지원팀에 연락하지 않았습니다. 이는 문제가 고립된 사례라는 것을 의미합니다.
조사 과정에서 당사 측에서 문제를 재현할 수 없었습니다. 그렇기 때문에 사용자에게 이 결함을 재현해 보도록 요청했지만 사용자는 결함 재현을 위해 더 이상 자신의 수단을 잃고 싶지 않다며 거부했습니다.
따라서 우리는 진실을 규명하기 위해 사용자로부터 받은 증거를 분석하기 시작했습니다.
사용자는 광산 게임을 하고 있었습니다. 이 게임에는 플레이어의 두 번째 스크린샷에서 볼 수 있듯이 한 손에 25개의 플레이 필드가 있습니다.
사용자가 제공한 스크린샷은 슬라이더에서 16개의 지뢰가 선택되었음을 보여줍니다. 수학적 계산(25-16)을 통해 우리는 경기장에 9개의 수정이 있어야 함을 확인했습니다.
그러나 플레이어의 스크린샷을 분석해 보면 경기장에 최소 13개의 크리스탈이 있는 것을 알 수 있습니다. 경기장의 나머지 부분은 배너로 덮여 있기 때문에 최종 크리스탈 수를 설정할 수 없습니다.
우리는 경기장에서 13개의 수정을 명확하게 볼 수 있습니다. 이는 경기장에 셀이 충분하지 않기 때문에 플레이어가 16개의 지뢰를 선택할 수 없다는 것을 의미합니다.
이용자의 시각적인 결함이 있었거나, 부당한 이익을 얻기 위해 의도적으로 게임 결과를 조작한 것으로 판단됩니다.
우리는 이 문제를 진심으로 이해하고 사용자가 결함 발생에 대한 비디오 증거를 제공할 수 있는 즉시(중요한 결함을 수정하는 사실이 아니라 결함 발생 과정이 중요함) 원합니다. 그 후에는 즉시 이 버그를 연구하고 수정할 수 있습니다. 또한 문제가 실제로 존재하는 경우 결함 수정에 도움을 준 대가로 사용자에게 보상을 지급할 수 있습니다.
그러나 제공된 증거에 대한 분석은 플레이어가 제공한 것과 완전히 다른 사실을 입증하기 때문에 현재로서는 게임의 결함이 무엇인지 이해하지 못합니다.
게임 테이블 예:
플레이어가 제공한 스크린샷:
BetFury Casino님, 답변해 주셔서 감사합니다. 게임에서 발생할 수 있는 버그나 결함을 반복하는 것이 그리 쉽지는 않을 것이라고 생각합니다.
친애하는 콩비트 여러분,
카지노 팀이 언급한 대로 더 자세한 설명을 제공해 주실 수 있나요? 카지노 팀은 귀하가 상황을 자세히 설명하는 데 도움을 주거나 이상적으로 비디오 증거를 제공할 수 있는 경우 가능한 결함이나 버그를 수정하는 데 도움을 주기 위해 기꺼이 비용을 지불할 것입니다.
귀하의 답변에 대해 Betfury와 Michal 모두에게 감사드립니다. 연휴로 인해 바쁘신 관계로 여러분께 답변이 늦어진 점 사과드립니다.
나는 최선을 다해 Betfury와 함께 일하는 데 아무런 문제가 없으며 내 불만 사항이 진심이고 의도적으로 조작되지 않았음을 Betfury에 확신시킬 수 있습니다. 단순히 기술적인 노하우가 없습니다.
따라서 위에서 언급했듯이 저는 기꺼이 도와드릴 것이며 Betfury가 저에게 돈을 주겠다고 제안한다면 훨씬 더 나은 결과를 얻을 수 있을 것입니다. 두(2) 개의 요청을 해도 될까요? 첫 번째는 서면으로 무언가를 얻을 수 있거나 Betfury와 나 사이에 그들이 나에게 요구하는 것과 지불 금액을 설명하는 일종의 합의를 얻을 수 있다는 것입니다. 이는 관련된 모든 사람이 동일한 이해를 갖고 있기 때문입니다.
두 번째 요청은 이 정확한 상황을 재현하는 데 약간의 시간이 필요할 수 있다는 것입니다. 비슷한(또는 적어도 유사하다고 생각되는) "시각적 불일치"의 웹사이트를 사용하는 동안 다른 사례가 있습니다. 사실, 이 불만 사항에 관한 것보다 더 많은 "결함"이 2개 더 있고 세 번째 문제도 있을 수 있습니다 . 첫 번째 사례는 플레이어의 신뢰를 약화시키고 악용으로 사용될 수 있는 또 다른 내부 게임과 관련이 있으며 다른 하나는 다소 미묘한 차이입니다. 세 번째 가능성은 실제로 익스플로잇으로 사용될 수 있는지 여부에 초점을 맞춰 조금 더 테스트해야 합니다. 이 모든 것은 복제하기 쉽지만 앞서 언급했듯이 16개의 광산을 상대로 플레이하고 3개의 다이아몬드를 얻으려고 노력하는 것은 일반적으로 지속적으로 타격을 받는 것이 아니므로 얼마나 많은 보증금을 받을지 모르겠습니다. 이것을 다시 만들 수 있어야 합니다. 분명히 휴일이 다가오면서 일회용 돈이 크리스마스 선물로 사용되었습니다. Betfury가 내가 발견하고 쉽게 복제할 수 있는 다른 버그에 관심이 있고 해당 버그에 대한 비용을 지불할 경우, 해당 지불금을 받아 즉시 이 불만 사항을 다루는 버그를 복제하는 데 사용할 수 있습니다.
시간을 내주신 모든 분들께 감사드리며 최대한 빠른 시일 내에 회신을 기다리겠습니다.
크리스티네
친애하는 콩비트 여러분,
협력할 준비가 되어 있어 감사드립니다. Betfury Casino에는 플레이어에게 게임을 출시하기 전에 게임을 평가하기 위한 전담 개발자 및 테스터 팀이 있다고 믿지만 시스템이나 프로그램이 항상 100% 완벽할 수는 없다는 점을 인정하는 것이 중요합니다. 아마도 카지노 팀은 결함을 더 자세히 조사하기 위해 보너스나 무료 자금으로 보상하는 것을 고려할 수 있습니다. 그러나 나는 카지노 팀이 이 문제를 해결하기 위한 자체 솔루션을 제안하도록 하는 것이 좋습니다.
BetFury Casino님께,
플레이어가 그 과정에 자신의 자금을 투자할 필요가 없도록 글리치를 복제하여 해결을 촉진하는 가장 실행 가능한 방법은 무엇이라고 생각하시나요?
우리는 사용자의 문제를 다시 한 번 완벽하게 테스트한 훌륭한 팀을 보유하고 있습니다. 앞서 말했듯이 버그는 발견되지 않았습니다. 또한 아무도 필드의 상황을 설명할 수 없으며 게임에서 사용자가 설명하는 상황을 생성할 필드가 충분하지 않습니다. 그러나 우리 제품에 결함이 없고 사용자가 이를 확신하는 것이 우리에게는 중요합니다.
우리는 사용자가 비용 부담 없이 요청에 표시된 버그를 녹화할 수 있도록 지금 바로 600 BFG를 사용자에게 전송할 준비가 되어 있습니다. 우리 의견으로는 이 자금은 테스트를 수행하는 데 충분합니다.
사용자가 준비가 되면 지원팀에 문의하여 이 프로세스를 활성화하도록 요청합니다.
안녕하세요.
그래서 저는 Betfury의 기술 지원 팀의 역량에 도전하지 않는다는 점을 분명히 합니다.
저는 개인적으로 가서 몇 가지를 시도해 보았습니다. 테스트 화면을 일부 녹화했지만 지금은 파일이 너무 커서 보내려면 압축해야 합니다.
나는 이 광산 플레이를 테스트하지 않았다는 점을 명심하십시오. 나는 이것을 내부 Tower 게임에 대해 테스트했습니다(두 게임 모두 일종의 시각적 결함을 보았기 때문에 소스 코드 문제라고 가정하고 있으므로 교육받은 추측을 하고 있습니다). 가능한 한 명확하게 문제의 개요를 설명하기 위해 최선을 다할 것이며 나중에 녹음 내용을 업로드하도록 노력하겠습니다.
문제: 사내 타워 게임 Devilkins 선택 표시가 기본 #2에서 새로 선택한 숫자로 변경되지 않지만 승수는 적절하게 변경됩니다. 그러나 사용자가 다른 숫자를 선택한 후 데빌킨의 숫자를 다시 2로 변경하려는 경우 옆에 있는 배수는 2 선택에 맞춰 변경되지 않습니다.
우연히도 저번에 Betfury 계정에 로그인하게 되었는데, 이번에는 평소 휴대폰에 로그인하던 방식이 아닌 노트북에 로그인했습니다. 위에서 언급한 문제는 발생하는 것을 관찰하기 위해 실제로 베팅을 할 필요가 없기 때문에 랩톱에서 이 문제가 나타나는지 확인했습니다.
대답은 그렇지 않았다는 것이다. 실제로 내 노트북을 통한 게임 플레이는 놀라울 정도로 매끄러웠습니다. 설명을 위해 내 노트북은 Windows 10을 사용하여 작동합니다.
내가 발견/경험한 모든 "시각적" 문제는 사이트에 액세스하는 동안 내 휴대폰을 사용하는 동안 발생했다는 점을 여기에 기록하겠습니다. 두 전화기 모두에서 다시 확인했습니다. 둘 다 Android입니다. 하나는 Android 11을 실행하는 Huawei P30 Pro이고 다른 하나는 Android 14를 실행하는 Google Pixel 6 Pro입니다. 두 전화기 모두 이 문제를 재현할 수 있었습니다.
또한 iOS 버전 16.7.2를 실행하는 iPhone 8에 액세스하여 문제가 발생했는지 확인하곤 했습니다. 그 중 그랬습니다.
그래서 객관적으로;
- 문제는 Android와 iOS 모두 모바일 사용자에게만 나타나는 것 같습니다.
- Chrome을 사용하여 테스트한 문제는 브라우저의 결함이 아닙니다. 시크릿 모드와 일반 모드, iOS의 Safari.
- 내 노트북을 사용하는 동안에는 문제가 발생하지 않았습니다(기술 팀이 랩/데스크탑을 사용할 것이라고 추측할 수 있으므로 아무것도 재현할 수 없는 이유일 가능성이 높습니다.)
- 문제는 원본 .io URL과 새로운 리디렉션된 미러 사이트 모두에서 나타났습니다.
- 베팅 금액에는 영향이 없습니다.
여러 의견에서 지적한 것처럼 저는 기술이나 코딩 지식이 없기 때문에 구체적으로 어디서부터 시작해야 할지 모르겠습니다. 또한 언급하겠습니다. 이것은 게임 플레이에 영향을 미치지 않습니다. 저는 베팅 내역을 확인하러 갔을 때 특정 베팅을 클릭하여 확인한 다음 내역 페이지로 돌아가는 것을 알아차렸습니다. , 기록 페이지에 내가 클릭한 페이지가 표시되지 않았습니다. 나는 그것이 한 페이지 뒤로 갔다고 확신하지만 하단의 페이지 번호는 여전히 동일할 것입니다. 올바른 화면을 보려면 앞으로 버튼을 클릭해야 합니다. 이것이 말이 되는지 잘 모르겠지만 저도 이 사건을 영상으로 녹화했습니다.
또한 내부 게임인 Stairs를 플레이하는 동안 새 행에 돌을 선택할 때 가끔 약간의 지연이 발생하는 것을 발견했습니다. 이 미묘한 지연은 다음 후속 행 선택이 중단될 것임을 나타내는 지표였습니다. 이는 사용자에게 언제 현금을 인출해야 하는지에 대한 충분한 지표를 제공한다는 의미입니다. 이는 선택한 난이도에 관계없이 발생합니다.
요약하자면, 이러한 문제 중 어느 것도 내 노트북에서 관찰되지 않았습니다. 모두 모바일 기기에서 플레이하는 동안에만 발생했습니다. 해당 동영상을 압축 및/또는 업로드하고 보기 링크를 공유하도록 노력하겠습니다.
친애하는 콩비트 여러분,
귀하의 답변과 공유해 주신 정보에 감사드립니다. BetFury Casino 팀이 귀하의 통찰력을 소중하게 여길 것이라고 믿지만, 그것이 귀하의 불만 사항에 대한 초기 이유와 직접적으로 관련되어 있는지는 확실하지 않습니다. 상황을 해결하기 위해 귀하와 BetFury Casino 팀 사이에 대화가 이루어졌다는 것은 고무적인 일입니다.
귀하의 의사소통과 배경 조사를 통해 제가 얻은 정보에 따르면, 철저한 조사 결과 처음에 귀하가 설명한 대로 오류가 발견되지 않은 것으로 보입니다. 게임에는 귀하가 설명한 상황을 만드는 데 필요한 필드가 부족하며 카지노 팀에서 제공하는 설명으로 충분해 보입니다. 나는 카지노 팀이 이 문제에 공정하게 접근하여 게임에 대한 피드백을 받고 협력하려는 의지를 보여주었다는 점에 동의할 수 있다고 믿습니다.
제공된 포괄적인 정보를 고려하면 이 불만 사항을 더 이상 추적할 필요가 없어 보입니다. 당신이 동의한다면, 이 불만 사항은 더 이상 관련이 없을 수 있으므로 종결할 것을 제안합니다. 동의 여부를 확인해 주세요. 아니면 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
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