호주 플레이어는 USDT로 330달러를 인출하려고 시도한 후 BetFury에서 자신의 계정을 차단했습니다. 카지노는 '다중 계정 남용'을 이유로 꼽았는데, 플레이어는 계정을 하나만 유지한다고 주장하기 때문에 이의를 제기합니다. 플레이어는 이러한 주장이 최근 입금 보너스에 대한 프로모션 코드 사용에서 비롯된 것이라고 의심합니다. 그는 BetFury가 이러한 주장을 뒷받침하는 증거를 제공할 수 있기를 바랍니다. 플레이어의 계정이 다시 활성화되면서 불만 사항이 해결되었습니다.
저는 최근 BetFury에서 USDT로 약 330달러를 인출하려고 시도했습니다. 그 후 몇 시간 후에 내 계정이 차단되었습니다.
이메일을 통해 나에게 제공된 알림에는 다중 계정 남용에 대한 것이라고 나와 있습니다. 계정이 하나뿐이라는 점을 고려하면 이는 놀라운 일입니다.
나는 학대 혐의에 대한 명확한 설명을 위해 지원 라이브 채팅에 연락했습니다(기록 제공). 지원팀에서는 "보너스 캐비닛 남용"과 관련하여 친절하게 조언해 주었지만 그렇지 않은 경우에는 더 많은 정보를 제공하지 않았습니다. 어떤 보너스가 관련되어 있는지 잘 모르겠습니다. 제가 사용했던 것으로 기억되는 보너스는 Fury Wheel, Cashback, BetFury Boxes, 그리고 가장 최근에는 입금 보너스를 위한 프로모션 코드입니다. 나는 이 주장이 가장 크고 가장 최근의 입금 보너스에 대한 프로모션 코드와 관련이 있다고 가정합니다.
지난 며칠 동안 이메일 뉴스레터를 통해 제공된 프로모션 코드 3개를 사용했습니다. 다음은 보너스입니다(모두 x35 베팅 요건 포함):
1. 20 USD를 입금하고 베팅 가치 0.20으로 100번의 스핀을 받습니다.
2. 40 USD를 입금하고 베팅 가치 0.40으로 100번의 스핀을 받습니다.
3. 100 USD를 입금하고 베팅 가치 1.00으로 100번의 스핀을 받습니다.
USDT의 각 보너스에 대해 3번의 입금을 완료했고 필수 슬롯 게임에서 모든 보너스 스핀을 플레이했습니다. 나는 약 $170의 보너스 잔액을 받았습니다. 지난 며칠 동안 저는 하나의 슬롯 게임이 주요 기여자인 사내 게임과 슬롯의 보너스 1과 2에 대한 베팅 요구 사항을 완료했습니다. 베팅은 메인 잔액에서만 이루어졌습니다.
나는 약 $330의 주 잔액 인출을 요청했고 보너스 3의 남은 보너스 잔액은 몰수되었습니다. 다음 몇 시간 동안 내 계정을 확인했는데 갑자기 로그인할 수 없다는 것을 발견했고 내 계정이 차단되었다는 이메일을 받았습니다. 다중 계정 남용.
나는 하나의 계정만 적극적으로 보유하고 사용했다고 주장합니다. 내가 아는 한, 내 가족 중 누구도 계정을 가지고 있지 않으며, 서비스에 액세스하기 위해 고의로 프록시나 VPN을 사용하지 않았습니다. 보너스 입금, 베팅 및 출금 시도는 모두 지난 며칠 동안 동일한 네트워크의 동일한 장치에서 이루어졌습니다.
내 계좌는 2020년에 만들어졌습니다. 최근 몇 달 동안 문제 없이 입출금을 했습니다. 저는 계정이 있는 동안 Fury Wheel, Cashback 및 BetFury Box를 사용했지만 그 전에는 입금 보너스를 사용한 적이 없습니다.
나는 하나 이상의 계정을 가지고 있지 않기 때문에 어떤 실수나 기술적인 문제가 발생했다고 진심으로 믿습니다. 나는 BetFury가 Casino.guru에 혐의에 대한 증거를 제공하여 독립적으로 검토할 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 던킨님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BetFury Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 카지노가 계정 다중성에 대한 증거를 제공했습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
내 계정이 언제 완전히 확인되었는지, 언제 확인되었는지 기억이 나지 않습니다. 라이브 채팅 지원팀과의 대화에서 저는 혐의에 대한 증거를 제게 제공할 수 있는지 요청했지만 그들은 보안상의 이유로 그렇게 할 수 없다고 말했습니다. 이 대화는 지난 24시간 이내에 이루어졌습니다.
이 신고서에 해당 채팅 내용이나 기타 문서를 첨부하지 않은 것 같습니다. 그걸 보낼 수 있는 이메일을 알려주실 수 있나요?
친애하는 Guru 카지노
계정 차단에 대한 사용자 불만 사항을 검토했습니다. 우리 위험 부서에서는 여러 사용자가 하나의 지불 주소를 사용하는 것에 대해 의심을 품었습니다.
사용자가 이에 대한 설명을 갖고 있고 사용자가 우리의 규칙을 위반하지 않았다면 우리는 그의 사례를 다시 고려할 준비가 되어 있습니다.
사례를 다시 검토하려면 사용자에게 risk@betfury.io로 문의해 주시기 바랍니다.
이 사용자는 이전에 우리에게 연락한 적이 없습니다.
안녕하세요, BetFury 님,
여기에 응답하고 이러한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다.
이전에 연락드린 내용은 사실 라이브 채팅 지원을 통해 연락드렸기 때문에 '보너스 캐비닛 남용'과 관련된 내용이라는 답변을 들었습니다. 지원 담당자와 나눈 대화를 통해, 내 계정이 차단된 이유에 대한 구체적인 정보를 받을 수 없거나 이에 대한 검토를 받을 수 없다는 것이 분명해 보였습니다. 이것이 내가 Casino.guru에 간 이유입니다.
그러나 나는 지원 담당자가 단지 업무를 수행하고 있다고 믿기 때문에 추가 정보를 제공할 수 없다고 비난하는 것이 아닙니다. 여기에 더 많은 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
모든 의혹을 해소하고 이 문제를 해결하기 위해 제공된 이메일로 연락하겠습니다.
귀하의 응답에 다시 한번 감사드립니다.
안녕 닉,
BetFury의 위험 관리 부서에 문의한 후 내 계정이 복원되었음을 확인할 수 있습니다.
내 계좌에 입금된 금액은 거래소에서 온 것이었고 해당 지갑은 안타깝게도 거래소 핫 지갑으로 감지되지 않았으므로 위에서 BetFury가 언급한 '여러 사용자와 하나의 지불 주소 사용'이 발생했습니다.
이 문제를 해결하는 데 Casino Guru의 도움에 감사드립니다. 이 불만 사항을 제출하면 제가 진행할 수 없다고 생각한 후 궁극적으로 바람직한 결과가 나왔기 때문입니다. 또한 BetFury가 아직 초대를 받지도 않은 채 이 문제에 대한 정보를 제공하기 위해 주도적으로 대응한 것에 감사드립니다.
이제 이 문제는 해결된 것으로 간주될 수 있습니다.
