사랑하는 아마리사에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetHall Casino에서 출금한 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다.
상황을 더 잘 이해하고 추가로 도와드리고자 몇 가지 세부 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
- BetHall Casino에서 지연에 대한 연락을 받으셨습니까? 그렇다면 출금 요청에 대한 응답으로 그들이 말한 내용에 대해 더 자세히 알려주시겠습니까?
- 모든 필수 KYC(고객을 아는 방법) 검증 단계를 완료하셨나요? 그 과정에서 문제가 있었나요?
출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 경우가 많다는 점을 명심하세요. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문일 수 있습니다. 불만을 제출하기 전에 출금 요청일로부터 최소 14일을 기다리시기 바랍니다. 계정이 성공적으로 검증되었고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금을 승인했는데도 이 기간 이후에도 상금을 받지 못했다면 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
카지노에서 전달하고 싶은 관련 커뮤니케이션이 있으면 언제든지 다음 주소로 보내주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
Dear AMARISSA,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal from BetHall Casino and understand your concern.
To better understand the situation and assist you further, could you kindly clarify a few details for us?
- Have you received any communication from BetHall Casino regarding the delay? If so, could you provide more information about what they have said in response to your withdrawal requests?
- Have you completed all required KYC (Know Your Customer) verification steps, and were there any issues during that process?
Please bear in mind that it's quite common for withdrawals to take a couple of days or even weeks to be fully processed. This delay could be due to unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. We would advise you to wait at least 14 days from your withdrawal request date before submitting a complaint. If your account has been successfully verified, your game history checked, and your withdrawal approved by the casino, and you still haven’t received your winnings after this period, please let us know and we will intervene to assist you.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
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