홈 화면컴플레인BetItAll Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

BetItAll Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: €1,460

BetItAll Casino
제출: 2023.11.02 | 해결 : 2023.11.09
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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오스트리아 출신의 선수는 2주도 채 안 되어 철수를 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노 웹사이트에서 완전히 검증되었음을 확인했습니다. 얼마 후 플레이어는 2건의 출금이 승인 및 처리되었으며 나머지 금액은 1~2일 내에 출금될 것으로 예상한다고 알렸습니다. 마지막으로, 플레이어는 여전히 스포츠 베팅이 차단되어 있지만 모든 돈이 도착했음을 확인했습니다. 그 결과, 저희 시스템에서는 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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여기요,

저는 몇 달 전부터 betitall.com에서 스포츠 베팅을 시작했고 정기적으로 소액의 상금을 인출했는데, 보통 12시간 이내에 성공했습니다.


최근에 나는 꽤 좋은 연승을 거두었고 갑자기 더 이상 그들의 스포츠북 섹션에 들어갈 수 없었습니다. 왜 이런 일이 발생했는지 도움을 구하자 지원팀에서는 이에 대한 정보가 충분하지 않기 때문에 보안 부서에 메일을 보내야 한다고 말했습니다. 경영진의 결정으로 인해 더 이상 스포츠북을 사용할 수 없다는 답변을 받았습니다. 좋아, 승자는 환영받지 못하는 것 같지만 나는 이것을 받아들여야 한다고 생각한다.


이제 돈을 인출하고 싶지만 지금은 자체 규칙을 위반하고 있어 명시된 것보다 더 오래 기다리도록 허용합니다. 먼저 지원팀에서는 재무 부서에서 내 결제를 처리할 때까지 최대 24시간을 기다려야 하며 이 부서에 업무가 너무 많다고 말했습니다(표준 답변인 것 같아요😀 😀). 이제 36시간이 지난 후 그들은 갑자기 내 베팅에 대한 합법성 검사를 수행하기 위해 출금이 일시적으로 중단된다고 말하는데, 이는 몇 번의 큰 베팅이 아니라 많은 작은 베팅에서 이겼기 때문에 말도 안되는 일입니다. 어쨌든, 제가 정말 좋은 연승을 거두자 그들이 저를 다르게 대하는 것 같아서, 승자가 환영받지 못하는 것 같다는 점을 알려드리고 싶어서 이 항의글을 씁니다. 그건 그렇고, 나는 betitall로부터 어떤 정보도 얻지 못했고(메일도 없고 betitall에 메시지도 없음) 항상 지원을 요청하여 이러한 나쁜 소식을 스스로 찾아야 했습니다.


결국 제가 마땅한 상금을 받을 수 있도록 도와주신 Casino.guru에 감사드립니다!


친애하는,

이제 스포츠 베팅이 차단된 betitall의 사용자(흥미롭게도 카지노 게임은 아님)

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infinitesimal님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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추가하고 싶은 점: 나는 betitall.com에서 완전히 검증되었습니다.

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이제 두 번의 인출이 승인되고 처리되었습니다. 1~2일 내로 모든 금액이 인출되면 이 불만사항을 종료하겠습니다. 손가락이 교차했습니다!

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내 돈이 완전히 도착했습니다. 나는 여전히 스포츠 베팅에 액세스할 수 없지만 이것이 불만 사항의 이유는 아닙니다. 그럼 이 민원은 종결될 수 있겠네요! 감사합니다!

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친애하는 무한소,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

Casino.Guru

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