안녕하세요 여러분,
이번 사태로 인해 고객 여러분께 지연과 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 그러나 이러한 지연이 단지 당사의 잘못이나 당사 측의 고의적인 지연으로 인해 발생한 것이 아니라는 점을 강조하는 것이 중요합니다.
상황은 다음과 같았습니다.
- 고객이 처음에 잘못된 이메일로 카지노에 등록했습니다.
- 이에 따라 암호화폐 입금 전용인 Interact 입금 방법을 사용하여 150% 입금 일치 암호화폐 보너스를 활성화하려고 시도했습니다.
- 보너스 활성화에 실패한 후 고객은 라이브 채팅 지원팀에 연락하여 보너스를 받지 못한 것에 대한 실망감을 표시하며 환불을 요청했습니다. 그러나 암호화폐 보너스를 활성화하기 위한 매개변수가 전달되고 설명되었다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
- GIGADAT의 eCashout 서비스를 사용하여 환불 처리를 시도했습니다. 하지만 고객이 잘못된 이메일 정보는 물론 잘못된 은행 정보도 제공하여 환불이 중단되고 지연되었습니다.
고객과의 커뮤니케이션 후 필요한 모든 수정이 이루어졌습니다. 우리 결제 관리자는 이번에는 인출이 올바르게 처리되었으며 이제 플레이어가 접근할 수 있음을 확인했습니다.
이 정보가 도움이 되기를 바랍니다!
친애하는,
베티톨팀
Greetings everyone,
We sincerely apologize for the delay and any inconvenience this situation may have caused to the customer. However, it's important to emphasize that this delay occurred not solely due to our fault or any deliberate delay on our part.
The situation was as follows:
- The customer initially registered at our casino with an incorrect email.
- Following this, they attempted to activate a 150% deposit match Crypto bonus using the Interact deposit method, which is reserved for crypto deposits only.
- After the unsuccessful activation of the bonus, the customer reached out to our live chat support and requested a refund, expressing disappointment over not receiving the bonus. However, it's important to note that the parameters for activating the Crypto bonus were communicated and explained.
- An attempt was made to process the refund using GIGADAT's eCashout service. However, the customer provided not only incorrect email details but also incorrect banking details, causing the refund to become stuck and delayed.
Following communication with the customer, all necessary corrections have been made. Our payment managers have confirmed that the withdrawal has been processed correctly this time and should now be accessible to the player.
Hope this information helps!
Best regards,
Betitall Team
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