스페인 출신의 플레이어는 betlivecasino의 자체 배제 기능과 관련된 문제를 경험했습니다. 도박 문제로 여러 차례 요청했음에도 불구하고 카지노는 요청하자 계속 계좌를 재개설했고, 플레이어는 총 200유로를 잃었습니다. 플레이어는 이 금액의 환불을 요청했습니다. 그러나 우리는 플레이어가 초기 자체 배제 요청에서 도박 문제를 명시적으로 언급하지 않은 것으로 나타났습니다. 우리는 자체 출입 금지를 요청할 때 도박 문제를 명시하는 것이 중요하다는 점을 설명했는데, 이는 카지노가 계좌를 재개설하지 못하게 하기 때문입니다. 우리는 플레이어가 요청에서 도박 문제를 구체적으로 언급한 후에만 입금액을 회수하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 플레이어는 이 날짜 이후에 100유로를 입금했음을 확인했습니다. 그러나 도박중독으로 인해 자진 퇴출을 요청한 채팅 내용의 스크린샷이나 녹취록이 없이는 더 이상의 진행이 불가능했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요. 몇 주 전에 betlivecasino에 계좌를 개설했습니다. 나는 도박을 하여 상당한 돈을 잃었습니다. 나는 그것을 받아들입니다. 11월 24일에 이메일을 통해 6개월간 자체 출입 금지를 요청했습니다(계정에서는 이를 수행할 수 있는 옵션이 없습니다). 다음날 복직을 요청했는데 아무 질문도 없이 열어서 100유로를 잃었습니다. 다시 (채팅으로) 자체 차단을 요청했고, 도박 문제가 있다고 설명했습니다. (영구 차단을 요청했습니다.) 며칠 후 다시 복직을 요청했더니 아무 질문 없이 다시 열었습니다. 나는 또 100유로를 잃었다.
지금은 차단되어 있는데 요청하면 다시 열릴지는 모르겠습니다.
자체 배제에 실패하여 200유로를 환불해 달라고 요청합니다.
감사합니다
친애하는 juliobit8님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.
이메일을 통해 처음으로 자체 제외를 요청하셨을 때 계정 폐쇄 이유를 명시하셨나요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청과 이후의 재개설 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 베로니카.
답변해 주셔서 감사합니다. 폐쇄 요청과 자체 제외 요청의 차이점을 알고 있습니다.
첫 번째 자체 제외 요청은 11월 24일에 있었고 6개월 제외(제공하는 최소 기간)를 요청했습니다. 25일에 재개장을 요청했고 당일 채팅을 통해(카지노에서 협조해주시면 녹취록 보내드릴 수 있습니다) 게임 문제로 인해 다시 폐쇄를 요청했습니다. 어제 11월 30일에 다시 영업 재개를 요청했습니다(그리고 질문 없이 다시 영업을 시작했습니다).
요청한 이메일을 보내드립니다.
감사합니다
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 계정 폐쇄 요청과 관련하여 카지노와 귀하가 나눈 대화를 철저히 검토했습니다.
불행하게도 귀하께서 11월 24일에 보내주신 최초 이메일에는 도박 문제로 인해 자진 탈퇴를 원한다는 점을 명시적으로 언급하지 않고 귀하의 계정을 폐쇄하는 이유가 '업무 관련 사유'로 명시되어 있었습니다. 자체 배제를 요청할 때 도박 문제를 명시하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 카지노가 귀하의 계정을 다시 열 수 없으며, 실수로 그렇게 한 경우 이후의 모든 입금액을 환불해야 합니다.
11월 30일에 보낸 후속 이메일에서 처음으로 도박 문제를 언급하셨습니다. 이를 통해 당사는 해당 날짜 이후에 입금된 예치금을 회수할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다. 진행하시려면, 도박중독으로 인해 특별히 자진출금을 요청하신 11월 30일 이후에 카지노에 입금하신 적이 있는지 확인해 주실 수 있나요?
안녕하세요.
나는 어떤 상황에서도 자기 배제가 해제되어서는 안 된다고 믿습니다(강박적인 도박꾼은 다시 플레이할 핑계를 찾을 것입니다). 그럼에도 불구하고 나는 당신의 결정을 이해하고 존중합니다.
11월 30일, 저는 도박 문제로 인해 채팅을 통해 자진 퇴출을 요청했습니다. 몇 시간 후 다시 열어달라고 요청했고 100유로를 입금할 수 있었습니다.
감사합니다
요약하자면:
24 자체 퇴출을 요청합니다. (게임의 문제점을 설명하지 않습니다.)
25 재개를 요청합니다
25 다시 채팅으로 자퇴를 요청하고 문제점을 설명합니다.
30 재개설(우편)을 요청하고 100유로를 입금합니다
다시 영구 자체 제외를 요청합니다
나는 당신이 어디에서 왔는지 완전히 이해하고 당신의 의견에 동의합니다. 도박 중독의 병력이 있는 개인이 직면하는 어려움과 어려움을 인정하는 것이 중요합니다. 그러나 도박 문제로 인해 특별히 자진 탈퇴를 요청했음에도 불구하고 계정이 다시 개설된 플레이어를 지원할 수 있도록 이러한 규칙을 따라야 합니다. 우리의 목표는 가능한 최선의 방법으로 그들을 지원하는 것입니다.
도박중독으로 자퇴를 요청하셨을 때 채팅 화면이나 녹취록을 보내주실 수 있나요?
채팅을 통해 영구 폐쇄를 요청했습니다(신뢰할 수 없고 스크린샷도 없습니다. 카지노가 협력하면 원활하게 진행될 수 있다고 확신합니다.
감사합니다
친애하는 juliobit8님,
귀하가 직면한 상황에 대해 사과드립니다. 귀하의 사건을 지원하고 카지노에 연락하여 문제를 해결하려면 가능한 한 많은 증거가 필요합니다. 처음에 도박 중독으로 인해 자체 제외를 요청한 채팅의 스크린샷을 제공하는 것이 중요합니다. 이것은 우리가 카지노에 맞서기 위해 플레이어가 가져야 할 것입니다. 안타깝게도 귀하가 도박 중독에 대해 언급한 유일한 메시지는 11월 30일에 보낸 이메일이고 그 이후에는 입금을 하지 않으셨기 때문에 환불을 받으실 수 있도록 도와드릴 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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