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Betlive Casino - 플레이어의 승리가 지연되었습니다.

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양: €2,538

Betlive Casino
제출: 2024.06.22 | 해결 : 2024.07.11
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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아일랜드의 플레이어는 USDT를 통해 1,000 EUR를 입금했고 몇 가지 게임 플레이 후에 USDT로 1,000 EUR를 인출하려고 시도했습니다. 18일 넘게 인출을 기다렸음에도 불구하고 처리되지 않은 상태로 남아 있었고 플레이어는 카지노의 적법성에 의문을 제기했습니다. KYC에 대한 이전 문서가 제공되었으며 총 2,538 EUR에 달하는 여러 출금 요청이 여전히 보류 중입니다. 이 문제는 보류 중인 모든 인출을 할부로 받고 플레이어가 마지막 지불을 확인함으로써 해결되었습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
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안녕하세요,

이 카지노에 USDT로 1000EUR를 입금하고 잠시 플레이한 후 최대 인출할 수 있는 USDT 1000EUR에 대해 첫 번째 인출을 요청했습니다. 거래가 약 11일 동안 보류된 것 같은데 잔액을 잃어서 더 플레이하기 위해 취소했습니다. 나는 승리했고 6월 4일에 USDT로 1000EUR 부분 인출을 다시 요청했습니다. 계속 플레이하고 있었고 다시 6월 16일에 1000EUR를 인출하기로 결정했으며 잔액에 538EUR가 남아 있어 인출하고 싶습니다. 그러나 지금은 이 카지노는 상금을 지불하지 않으며 단지 사기일 뿐이라고 생각합니다. 첫 번째 인출이 처리되기까지 11일을 기다렸는데 발생하지 않았습니다. 지금은 이미 첫 번째 인출을 위해 18일, 두 번째 인출을 위해 6일을 기다리고 있으며 라이브 채팅 지원이 계속해서 처리될 것이라고 약속하기 때문에 전망이 좋지 않은 것 같습니다. 기간이 없으므로 ToS에서 기간을 "영업일 기준 3~4일"로 선언했는데 이는 실제처럼 보이지 않습니다.

KYC에 대한 문서는 등록 직후에 전송되었습니다.


추신. 카지노 전문가의 카지노 리뷰에 있는 출금 한도는 매우 부적절해 보입니다. 한도는 없지만 제가 본 것 중 가장 낮은 출금 한도가 있다는 제안을 받았습니다.

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친애하는 andrepop1 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betlive Casino에서 인출과 관련하여 겪고 있는 문제에 대해 듣게 되어 유감입니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 보다 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 인출 상태에 관해 카지노로부터 연락을 받은 적이 있습니까?
  • 특히 인출 처리 기간을 논의하는 카지노 지원팀의 커뮤니케이션 스크린샷이나 사본을 제공해 주실 수 있나요?
  • 이전에 이 카지노에서 비슷한 문제를 경험한 적이 있습니까, 아니면 이번이 처음입니까?
  • 카지노에서 지연 이유를 제공했거나 지원팀에 문의한 후 업데이트를 제공했습니까?

또한 이 문제와 관련된 모든 관련 커뮤니케이션이나 문서를 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라



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지난번 주말에 통화했을 때 월요일에 처리될 예정이니 오늘 연락해야 한다고 하더군요. 오늘이 화요일인데 아직 송금을 받지 못했습니다.

오늘 그들과 이야기를 나눴는데 처리 중이라는 말을 들었습니다. 금요일까지 돈을 받지 못했다면 다시 연락해야 합니다.

  • 이전에 이 카지노에서 비슷한 문제를 경험한 적이 있습니까, 아니면 이번이 처음입니까?

-아니요, 이 서비스를 처음 사용하는 것이며 이전에 언급한 탈퇴에도 불구하고 처음입니다.

  • 카지노에서 지연 이유를 제공했거나 지원팀에 문의한 후 업데이트를 제공했습니까?

-출금요청이 많아 트래픽이 늦어진다고 변명하기 전에.


불행하게도 대부분의 작업은 기록을 저장하지 않는 라이브 채팅을 통해 이루어졌기 때문에 그러한 통신 증거가 없습니다.

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안녕,

앞서 언급한 대로 1차 출금은 "오늘" 금요일까지 처리되어야 하지만 아직 이체를 받지 못했습니다. 지금 라이브 지원팀에 문의했는데 "최대한 빨리"라는 공허한 약속으로 다시 응답하기 때문에 크게 신경 쓰지 않는 것 같습니다.

벌써 첫 번째 요청 이후 3주 넘게 기다리고 있어요.

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필요한 모든 정보를 제공해 주신 andrepop1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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친애하는 andrepop1 님,

제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다.

이제 이 불만 사항 스레드 외부에서 Betlive Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려 드리겠습니다.


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안녕하세요,

오늘 6월 4일에 첫 번째이자 마지막 인출 금액이 1000EUR, 6월 25일에 568EUR였지만 6월 16일에 발생한 1000EUR 중 중간 금액이 아직 보류 중입니다. 그런 순서로 처리된 게 좀 이상하지만 마침내 돈을 받게 되어 기쁩니다. 나는 나머지를 기다리고 있습니다.

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친애하는 andrepop1 님,

업데이트해주셔서 감사합니다. 돈의 일부를 받으셨다니 다행입니다. 나는 아직도 카지노가 나에게 돌아올 때까지 기다리고 있습니다. 새로운 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다.

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친애하는 andrepop1 님,

카지노 담당자로부터 메시지를 받았습니다. 귀하의 인출금은 분할 지급됩니다. 늦어도 다음 주에는 마지막 지급금을 받으실 수 있습니다. 지급금이 도착하는지 계속 알려 주시기 바랍니다.

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andrepop1 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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안녕하세요,

오늘 마지막 누락된 결제를 받았으므로 전액이 완료되어 문제가 해결된 것 같습니다.

도움을 주셔서 감사합니다.

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Casino Guru 불만사항 해결 센터를 확인하고 이용해주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

카타리나

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