홈 화면컴플레인Betmaster Casino MX - 플레이어가 지불되지 않은 상금 문제에 직면해 있습니다.

Betmaster Casino MX - 플레이어가 지불되지 않은 상금 문제에 직면해 있습니다.

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양: Mex$9,300

Betmaster Casino MX
안전 지수:높음
제출: 2024.10.16 | 케이스 종결 : 2024.10.30
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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멕시코 출신의 플레이어는 여러 게임에서 지급 금액에 여러 가지 불일치가 있다고 보고했고, 속았다고 느꼈으며, 지불한 금액이 이긴 금액과 일치하지 않는다고 말했습니다. 그들은 즉각적인 대응과 해결책을 요구했고, 필요하다면 불만을 확대하겠다고 위협했습니다. 불만 처리 팀은 대응 시간을 7일 연장했지만 궁극적으로 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 불만을 거부했습니다.

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공공의
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2 개월 전
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실제로 지불해야 할 금액을 지불하지 않은 연극이 몇 번 있었는데, 역사를 살펴보고 연극을 하나하나 살펴보며 실제로 지불해야 할 금액을 확인했지만 지불한 금액은 지불되지 않았습니다.

12번 플레이하던 3개의 플레이가 있는데 빨간 동전 안에 있는 빨간 동전을 얻었고 그 중 2400인 분홍색 동전을 얻었습니다.

ID 42989445827 242달러 지불됨

ID 42990629527 252달러 지불됨

ID 42990541984 242달러 지불됨


ID 42989339487 그리고 10을 플레이했는데 안에 빨간 동전이 있었고 그 안에 2000의 지불로 분홍색 동전이 나왔는데 그 동전으로 210만 받았습니다.


ID 429890111894 6으로 놀고 있는데 핑크색 멘칼로바 보너스 안에 빨간 동전을 떨어뜨렸는데 1200을 지불해야 했는데 1000만 주더군요.


ID 42991716703 플레이 2 빨간 동전을 떨어뜨리고 보너스 내에서 분홍색 동전을 떨어뜨렸고 그는 나에게 400을 지불해야 했지만 그는 나에게 100만 주었습니다.


지금 당장 답변이 필요합니다. 거짓말을 하고 우리에게서 돈을 훔치는 사람들이 있고, 누군가는 실제 돈을 가지고 실시간으로 게임을 하고, 저는 돈을 받지 못하면 위에 불만을 제기해야 하기 때문입니다. 감사합니다. 제가 게임을 하기 위해 입력한 번호는 866188****입니다. 가능한 한 빨리 답변을 주시기 바랍니다. 제가 그곳에서 일하지 않는다는 사실을 다 밝히면, 시스템이 더 빠르고 민첩해질 거라고 생각합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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Anna29님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 관련 커뮤니케이션을 Excel 형식으로 게임 기록과 함께 전달해 주시겠습니까? dominika.l@casino.guru ? 사고가 발생한 정확한 시간을 알려주시기 바랍니다.

그동안 "슬롯 머신이 프로그래밍되는 방식"을 설명하는 기사 https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed를 확인해 보세요. 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 통신 과정에서 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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Anna29 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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