멕시코 출신의 선수는 입금 반영이 지연되어 혼란을 겪었다고 신고했습니다. 카지노는 나중에 계좌에 입금액을 추가했고 플레이어는 이 증가분을 승리로 간주하여 계속 플레이하고 돈을 잃었습니다. 그는 고객 서비스에 이를 신고했지만 그들은 보증금이 입금되었다고 주장했습니다. 우리는 추가 조사를 위해 플레이어에게 전체 입금 내역과 게임 내역을 제공하도록 요청했습니다. 그러나 플레이어는 주어진 기간 내에 요청한 정보를 제공하지 않았으며, 이로 인해 응답 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
1월 15일에 25,000을 입금했는데 잔액이 내 계좌에 반영되지 않았습니다. 카지노에 입금액 증명을 보냈는데, 초기 응답은 최대 9일이 걸릴 수 있다는 것이었습니다. 이는 고객 서비스 팀에서 전달되었습니다. 오늘 그 돈이 내 카지노 잔액에 추가되었고 당시 나는 자동 모드로 게임을 실행하고 있었습니다. 잔고가 늘어났고, 이는 입금이 아니라 게임에서 얻은 상금 때문이라고 믿게 되었습니다. 나는 게임에서 이기면 내 돈을 위험에 빠뜨리는 것이 아니라 승리로 여기기 때문에 일반적으로 약간 더 높은 금액을 베팅합니다. 이 외에도 다음 섹션에서 입금이 아직 보류 중인지 확인했습니다.
보시다시피 25,000이 없습니다. 이는 잔액 증가가 내 입금액이 추가되었기 때문이 아니라 상금 때문이라는 것을 확신시켜 주었습니다.
나는 계속해서 "승리"를 가지고 플레이했고 시간이 지남에 따라 길을 잃었습니다. 나는 내 보증금에 대해 문의하기 위해 고객 서비스와 "VIP" 관리자에게 연락했습니다. 추가됐다고 답했는데, 그렇지 않다는 걸 증명하기 위해 거래 화면을 보여줬어요. 다만 카지노 잔액에 직접 추가됐다고 주장했다.
문제는 그것이 실제로 내 돈이었음에도 불구하고 내가 이기고 있다고 생각한 것을 플레이하고 잃는 데 있습니다. 내가 마이크로 보너스를 활성화했기 때문에 그들이 큰 승리에 대한 지불을 거부한 또 다른 사건이 있었습니다. 나에게 알리지 않거나 적어도 예금에 반영하지 않고 어떻게 내 계좌 잔액에 돈을 추가할 수 있습니까? 이러한 시나리오 중 어느 것도 발생하지 않았습니다. 더욱이 저를 도와야 할 VIP 관리자는 스페인어를 할 줄 모르며 그의 해결책은 제게 이용 약관을 읽어보라고 조언했지만 제 문제는 해결되지 않았습니다. 멕시코에서 이런 일이 일어났는데, 누구에게, 어떻게 진행해야 합니까?
친애하는 jmerloo 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betmaster Casino와 관련된 문제로 인해 유감입니다.
$25,000를 입금하신 1월 15일부터 전체 입금 내역을 보내주실 수 있나요?
또한 귀하의 입금액이 귀하의 계정에 Excel 형식으로 입금된 것으로 추정되는 날부터의 게임 기록을 보내주시기 바랍니다. 카지노에서 직접 게임 기록을 요청할 수 있습니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
이번 첫 번째 배송에는 입금 증명을 첨부합니다.
이게 2024년 1월 15일, 거래가 이루어진 은행의 화면을 보여주고, 멕시코 중앙은행에서 생성한 영수증과 지원팀과의 대화를 보여줍니다.
15일에 신고하고 17일까지 적립하고 이틀 동안 돈 가지고 놀아요. 하루에 천 명이 넘는 사용자에게 이런 일이 발생하면 어떻게 되나요? 이 시나리오에서는 하룻밤 동안만 100페소를 벌 수 있으며, 대화에서 최대 9일 동안 돈을 보관할 수 있다고 언급하는 경우 더 나쁜 결과를 낳습니다.
공급업체를 비난하고 고용하고 계약 및 SLA에 서명하는 것이 얼마나 쉬운지 확인하십시오. 하지만 BETMASTER 오류에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
내 거래 내역을 여러 번 요청했지만 전달되지 않았습니다. 빚진 사람은 아무것도 두려워하지 않는다고하는데, 어떤 이유로 내 거래를 제공하고 싶지 않은 것이 아닐까요??? 필요한 경우 이 정보가 요청된 채팅 및 이메일을 업로드하지만 해당 정보는 보내지 않습니다.
나는 그들과 관련된 9개 이상의 문제를 카지노에 보고했습니다. 지난 주에 나는 문서화되고 설명된 모든 것을 더 자세히 보냈습니다. 이것은 그들이 나에게 대답하지 않는 날짜입니다. 이번 주말까지 대답이 없으면 나는 그렇게 할 것입니다 채팅, 이메일, 화면, 비디오 녹화, 은행 명세서, 베팅 등 모든 것을 공유합니다.
너무 많은 학대에 대해 그들이 무엇을 권장합니까? 법적 수단이 방법이 될 수 있다고 생각하지만 BETMASTER는 멕시코에 없습니다. 그들은 멕시코에서 라이센스를 임대하여 운영하고 있으며 국제 재판을 하고 자국에서 고소하는 것이 좋습니다. 원산지 또는 라이센스를 제공하는 회사 이름을 고소하시겠습니까?
마지막 질문은 다른 사람들에게 같은 일이 발생하는 것을 방지하기 위해 어떤 사이트, 블로그, 소셜 네트워크에서 모든 문서를 업로드하도록 권장합니까?
나에게 일어난 모든 일을 공개하기 위해 YouTube와 TikTok에 채널을 만들 예정입니다. 이렇게 하면 위험이 발생할 수 있나요?
문제에 관한 스크린샷과 추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 그런데 첫 댓글에서 제가 물었던 질문에 아직도 답변을 안 해주시네요.
$25,000를 입금한 1월 15일부터 카지노 프로필의 전체 입금 내역을 보내 주시겠습니까?
또한 귀하의 입금액이 귀하의 계좌에 입금된 것으로 추정되는 날부터의 게임 기록을 Excel 형식으로 보내주시기 바랍니다. 카지노에서 직접 게임 기록을 요청할 수 있습니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
감사합니다.
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