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Betmaster Casino MX - 플레이어의 계정 확인이 지연되었습니다.

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양: Mex$15,000

Betmaster Casino MX
제출: 2025.01.21 | 종결 : 2025.01.27
종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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멕시코 출신의 플레이어는 약 한 달 동안 카지노 계정을 확인하려고 했지만 지속적인 오류가 발생했습니다. 지원팀에 문의한 후, 그는 불만 사항이 해당 부서로 전송되었지만 업데이트나 해결책이 없다는 말을 들었습니다. 이 문제는 플레이어가 카지노 이용 약관에 위배되는 아내의 계정을 사용하여 자금을 입금한 데서 발생했습니다. 결과적으로 플레이어의 상금을 처리할 수 없다는 결론이 내려졌습니다. 불만 사항은 플레이어가 앞으로 이러한 문제를 피하기 위해 자신의 이름으로 지불 방법을 사용하는 것이 중요하다는 조언을 받았기 때문에 종결되었습니다.

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안녕하세요. 계정을 확인하려고 한 지 한 달 정도 되었는데 오류가 발생했습니다. 지원팀에 메시지를 보냈는데 답변이 오는 데 3일이 걸렸습니다. 다시 시도하라고 했습니다. 시도했는데 오류가 다시 나타났습니다. 계정을 확인할 수 없었고 제 불만 사항이 해당 부서로 전송되었다고 들었습니다. 하지만 아무것도 바뀌지 않았고 상황에 대한 업데이트가 없다고만 계속 말합니다. 도와주세요.

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친애하는 ricardooo01q님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 합법적인 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 플레이어 프로필을 통해 문서를 제출하려는 경우 알려주시겠습니까?
  • 어떤 문서를 업로드하려고 했습니까?
  • 필수 서류를 모두 올바른 형식으로 제출하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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그들은 이미 저에게 연락해서, 제 계정을 확인하기 위해 사진을 보내달라고 요청했고, 저는 이미 Gmail을 통해 그들에게 보냈습니다. 그들이 뭐라고 하는지 들어보겠습니다. 사실 여러분이 답변을 쉽게 해 주셔서 감사합니다. 사실 저는 기다려야만 합니다. 그들이 말하는 시간은 영업일 기준 5일이지만, 감사합니다. 그들이 뭐라고 하는지 알려드리겠습니다. 정말 감사합니다.

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답변 감사합니다, ricardooo01q. 좋아요, 며칠 더 기다려 봅시다. 이 불만을 열어두겠습니다. 그러면 이 스레드를 통해 저에게 최신 소식을 알려드릴 수 있습니다.

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알겠습니다. 정말 감사합니다. 5개 영업일이 필요한 거 맞죠? 한 달이 걸린 후에

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사실, 그들은 제가 요청한 것을 전달한 후에야 이 메시지를 남겼습니다.




안녕하세요,



현재 많은 양의 요청을 받고 있으며, 고객 서비스 팀은 가능한 한 빨리 귀하를 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 귀하의 문의에 대한 답변이 늦어져서 매우 죄송하며, 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.



귀하의 문의를 가능한 한 효율적으로 처리하기 위해, 귀하의 문제나 질문에 대한 가능한 한 많은 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 이를 통해 보다 정확하고 빠른 솔루션을 제공하는 데 도움이 됩니다.



이 기간 동안 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다. 귀하의 요청은 저희에게 중요하며 가능한 한 빨리 처리될 것입니다.



다시 한번 신뢰해주셔서 감사드립니다

그리고 인내심.

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안녕하세요, 저는 이미 모든 것을 보냈지만 그들은 제가 입금한 계좌의 이체 영수증을 PDF로 보내달라고 했지만 다운로드할 수 없어서 스크린샷을 보냈고 그들은 제가 PDF 형식의 전자 지불 영수증(CEP)을 보내지 않았다고 말합니다. 상담

그리고 계좌 명세서를 원하지 않는데도 다음 달까지 다운로드할 수 없다면, 저는 이미 그들이 제 카드 사진 등을 요구한 모든 것을 읽었고 그들은 계좌 명세서를 계속 요구하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요? 그들은 이미 저를 화나게 했습니다. 도와주세요.

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귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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문제가 있는데요. 제 아내가 자신의 계좌에서 돈을 넣었는데 저는 돈을 벌지도 않고 인출도 하지 않아요. 그리고 그들은 제가 아내의 은행에서 발급한 거래 내역서를 가지고 있다면 제출하라고 하지만, 그 오류 때문에 제 수입을 돌려주고 싶어하지 않는 것 같아요.

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다른 사람의 결제 수단으로 입금하는 것은 대부분의 온라인 카지노에서 금지되어 있음을 이해해 주십시오. 저는 이용약관을 확인했고, 제가 발견한 내용은 다음과 같습니다.

5.10. 고객이 회사 웹사이트에서 결제하는 데 사용한 결제 수단의 계좌 소유자가 아닐 경우, 당사는 모든 관련 검사가 만족스럽게 완료될 때까지 귀하의 고객 계좌에 대한 모든 입금을 무효로 처리할 권리가 있으며(이러한 입금으로 인해 발생한 모든 상금도 무효로 처리),


또한, 플레이어를 위한 공정한 도박 규정을 확인해 보세요.

지불 입금 및 출금의 경우 본인 명의의 은행 계좌와 신용카드만 사용해야 합니다. 그렇지 않으면 출금을 시도할 때 문제가 생길 수 있습니다. 이 규칙은 주로 신용카드 오용을 방지하기 위해 마련되었으며 국제 자금세탁 방지 규정 때문이기도 합니다.

이 규칙이 위반되었다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 일부 예외는 카지노에서 공동 카드를 사용하여 자금을 입금하거나 출금할 때 허용될 수 있으며, 이러한 가능성은 사전에 전달됩니다. 기술적으로 입금 단계에서 결제 수단의 소유자가 누구인지 확인하는 것은 매우 어렵습니다. 이는 일반적으로 출금을 요청할 때 수행되는 계정 확인 중에만 확인할 수 있습니다. 따라서 허용된 결제 수단만 사용하는 것은 플레이어의 책임입니다. 이 시점에서는 앞으로 비슷한 상황을 피하기 위해 항상 본인의 이름으로 발급된 결제 수단을 사용할 것을 권장할 뿐입니다.

이 불만을 종결해야 할 것 같습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호나 기타 개인 정보를 묻거나, 카지노 또는 은행 계좌에 액세스하려고 하거나, 서비스에 대한 결제를 요청하지 않아요.
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