멕시코 출신의 플레이어는 입금 방법에 따라 사용자 지갑을 분리했기 때문에 Betmaster 온라인 카지노에서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그는 성공적으로 계정을 확인하고 지원팀에 연락하여 Visa Wallet에서 Spei Wallet으로 자금을 이체해 달라고 요청했지만 이 요청을 처리하는 데 지연이 발생했습니다. 입금 증빙을 제공했음에도 불구하고 카지노에서 명시한 5영업일 기간을 초과하여 10일 후에 인출할 수 없었습니다. 카지노에서 두 가지 지불 방법을 모두 확인한 후 3주 후에 플레이어가 자신의 잔액이 계정에서 성공적으로 인출되었음을 확인한 후 문제가 해결되었습니다.
2월 7일에 저는 Betmaster 온라인 카지노에서 출금을 시도했습니다. 카지노가 입금 방법에 따라 사용자의 자금을 분리하기 때문에 출금이 불가능하다는 사실에 놀랐습니다.
제 경우, 신용카드로만 입금을 했기 때문에 출금은 할 수 없었습니다.
이제 Spei를 통해 한 번 더 입금해서 카지노에 내 은행 계좌를 등록했습니다.
카지노 출금 제한을 준수하기 위해 조금 더 오래 플레이했습니다(출금하려면 입금한 금액의 100%를 베팅해야 합니다).
또 다른 중요한 점은 내가 이미 내 계정을 검증했다는 것입니다. 사실, 계정 정보에는 이미 검증되었고 녹색 체크 표시가 있습니다.
다시 한번 자금을 인출하려고 했습니다. 하지만 처음에 언급했듯이 카지노는 사용자의 지갑을 분리합니다.
현재 Spei Wallet에 600페소, Visa Wallet에 48,400페소가 있습니다.
저는 카지노에서 알려준 대로 지원팀에 도움 요청을 보냈고, 그들은 제 자금을 Visa 지갑에서 Spei 지갑으로 옮겨서 전체 자금을 인출할 수 있도록 요청하겠다고 친절하게 알려주었습니다.
3일 후인 2월 10일에 그들은 "내 계좌의 보안"을 위해 내가 입금한 증거를 요구했습니다. 나는 그날 그 증거를 보냈고, 오늘, 7일이 지나고 매일 주장했지만 여전히 자금을 인출할 수 없습니다. 지원팀의 답변은 똑같습니다. "우리는 여전히 귀하의 계좌를 확인하기 위해 검토 중입니다."
하지만 제가 출금하려고 한 지 10일이 지났는데도 그들은 아예 허락해주지 않습니다.
확인 과정에 시간이 걸릴 수 있다는 건 알지만, 이용 약관에 영업일 기준 5일이라고 명시되어 있어요.
나는 과정이 어떻게 진행되는지 지켜보기 위해 지금 당장 불만을 제기하는 게 낫다고 생각합니다.
Casino Guru 팀의 친절한 배려에 감사드립니다.
친애하는 AlexMolina97님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
카지노 계좌에 보류 중인 출금이 있나요?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노와의 출금 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
잘자요 도미니카
나는 당신에게 말합니다:
이전에 인출을 한 적이 없습니다.
보류 중인 출금이 없습니다.
보너스를 활성화하지 않았습니다.
반면에 저는 Betmaster 지원팀과 이메일을 통해 나눈 대화 내용을 여러분과 공유했습니다.
저는 매일 그들에게 편지를 쓰지만 그들의 답변은 항상 똑같습니다. 그들은 "전문가"가 검토 중이라고 하지만 거의 2주가 지났는데도 여전히 돈을 인출하는 것을 허락하지 않는다고 합니다.
AlexMolina97 님, 카지노로부터 최신 소식을 받으셨나요?
귀하 명의로 등록된 결제 수단을 사용하여 입금하셨나요?
카지노에 문의하여 계정 자금에 대한 배팅 요구 사항이 더 이상 없는지 확인해 보셨나요?
안녕하세요, 도미니카 씨
내 Spei Wallet에서 Visa Wallet으로 자금을 이체해 달라는 최초 요청이 접수된 지 이제 2주가 지났고 카지노의 답변은 여전히 동일합니다. "전문가들이 검토 중입니다"
물론, 제가 한 모든 입금은 제 명의의 결제 수단을 통해 이루어졌습니다.
마찬가지로, 저는 카지노의 요구 사항을 충족시키기 위해 필요한 금액을 베팅했습니다.
2주가 지났는데도 그들이 아직도 제게 요청한 서류를 검토하고 있다는 사실이 매우 이상하게 느껴집니다.
Chazzy88, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Martina( martina.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 AlexMolina97님,
저는 마르티나이고 지금부터 귀하의 불만을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 출금이 지연되었다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 Betmaster Casino MX 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
카지노 담당자님, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
마르티나 씨, 안녕하세요
내 신청 상태를 업데이트하고 싶습니다.
Betmaster 팀에서는 카지노로의 이체 내역이 담긴 카드 계좌 명세서를 보낸 후에야 제 검증이 이미 올바르게 수행되었다고 알려주었습니다.
이제 카지노에서 내 Visa Wallet에서 Spei Wallet으로 자금을 옮기기를 기다리고 있습니다. 요청은 2월 26일에 전송되었고 프로세스가 완료되어 이제 Spei를 통해 출금할 수 있기를 기다리고 있습니다.
이 상황이 어떻게 끝나는지 계속해서 업데이트해 드리겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요,
기다리셔서 죄송하지만, 귀하께서 2월 28일에 모든 상금을 성공적으로 인출하신 것을 확인했습니다.
표준 보안 절차의 일환으로, 지갑 간에 자금을 이체하기 전에 두 가지 결제 방법을 모두 검증해야 했습니다. 이를 통해 모든 사용자에게 안전하고 보안된 지급이 보장됩니다.
필요한 서류를 제공해 주셔서 협조해 주셔서 감사드리며, 귀하의 출금이 성공적으로 완료되어 기쁩니다.
귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
Betmaster Casino에 업데이트해 주셔서 정말 감사합니다! 좋은 소식이네요!
AlexMolina97님, 이 시점에서는 지불금이 귀하에게 도착하기까지 시간 문제일 뿐입니다. (아직 도착하지 않았다면)
귀하께서 출금이 성공적으로 완료되었다는 확인을 받으실 때까지 이 불만 사항을 계속 처리하겠습니다.
결제를 받으시면 최대한 빨리 알려주세요.
Casino Guru 팀 여러분, 안녕하세요.
실제로 3주 후에 제 계좌에서 잔액이 성공적으로 인출되었음을 확인합니다.
후속 조치를 취해 주셔서 감사합니다.
인사말!
친애하는 AlexMolina97님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
마르티나
카지노.구루
