요청한 서류는 공식 신분증 옆에 있는 사진과 베트마스터 채팅, 4월 Nu 카드 계좌 명세서, 5월 10일 양면에 있는 공식 신분증 사진이었습니다.
그런 다음 5월 10일에 제가 사용하는 다른 카드(BBVA)의 소유자인지 확인하라는 스크린샷을 보냈습니다.
5월 11일에 두 개의 은행 계좌(BBVA 및 Nu)에서 4월의 계좌 명세서를 요청받았고 이를 보냈습니다.
같은 날, 5월 11일 그들은 내가 소유자인지 확인하기 위해 두 개의 카드(BBVA 및 Nu)에 대한 계약서를 요청했고 이를 보냈습니다.
그들은 내가 8104로 끝나는 BBVA 계정의 소유자임을 확인하는 또 다른 문서를 요청했고 스크린샷을 허용하지 않았지만 디지털 카드이기 때문에 요청한 내용을 확인하는 데 사용할 수 있는 어떠한 진술도 생성하지 않습니다. 그래서 내 이름과 세부 정보가 내 카드 및 신원과 일치하는 화면 녹화를 보냈습니다.
5월 13일
BBVA로부터 5월 계좌 명세서를 요청받았고 이를 보냈습니다.
5월 14일, NU 카드에 대한 계좌 명세서를 요청받았고 3월 한 달 동안의 명세서를 보냈습니다.
5월 16일 3월부터 5월까지 여러 건의 NU 카드 계좌 명세서를 요청받았습니다.
5월의 은행 명세서를 6월 10일까지 줬기 때문에 5월의 은행 명세서를 받을 수 없었기 때문에 6월 10일까지 건너뛰었습니다.
그날 나는 그들이 요청한 5월 은행 명세서를 그들에게 보냈습니다.
이제부터 그들은 내 이메일에 대한 응답을 중단했고 나는 답변을 얻기 위해 기술 지원 채팅에서 끊임없이 질문해야 했습니다.
내 저축 계좌에서 5천 페소를 인출한 거래를 확인하라는 요청을 받았습니다. 그들은 내 저축 계좌에서 계좌 명세서를 요청했지만 해당 정보는 이전에 내가 보낸 계좌 명세서에 첨부되어 있었습니다. 달라고 하는 게 좀 이상한 것 같아서 4월과 5월의 통장 명세서를 보냈습니다. 여기에는 제가 저축 계좌에 돈을 입금한 날과 출금한 날이 적혀 있습니다.
그게 6월 17일이었지
그런 다음 6월 20일에 그들은 제게 두 개의 은행 계좌의 계좌 명세서를 다시 요청했는데, 이는 이미 이전에 보냈기 때문에 Nu와 BBVA의 3월, 4월, 5월 계좌 명세서를 각각 두 계좌와 BBVA 모두에 보냈습니다. 이전에는 응답하는 데 하루가 걸렸지만 이제는 일주일 내내 걸립니다.
두 번째 질문에 대한 답으로, 카지노가 문서로 유효성을 검사하지 않은 유일한 것은 나중에 비디오로 내 소유권을 확인한 8104 엔딩이 있는 내 카드의 스크린샷뿐이었습니다.
세 번째 질문에 답하기
보너스로 상금을 쌓은 경우
그리고 한가지 더, 제가 항의한 부분에 잘못 명시한 것 같은데, 카지노에서 인출하고 싶은 금액이 12,283달러가 아니라 12,283.00달러입니다.
The documents requested were a photo of me next to my official identification and the betmaster chat, an account statement for my Nu card for the month of April and a photo of my official identification on both sides on May 10
Then I sent a screenshot in which they asked me to confirm that I was the owner of another card that I use (BBVA) on May 10
On May 11, I was asked for an account statement from my two bank accounts (BBVA and Nu) for the month of April, which I sent
That same day, May 11, they asked me for a contract for my two cards (BBVA and Nu) to verify that I am the owner, which I sent
They asked me for another document confirming that I am the owner of the account with BBVA ending 8104, they did not accept a screenshot, but since it is a digital card, it does not generate any statement that could be used to verify what they asked for, so I sent a screen recording in which you see my name and my details match my card and my identity.
may 13th
I was asked for an account statement for the month of May from BBVA which I sent
May 14, I was now asked for an account statement for my NU card and I sent the one for the month of March
May 16, I was asked for several NU card account statements, from the month of March to the month of May
We skipped until June 10 since it was impossible for me to get a bank statement for May, since they gave it to me until June 10
That same day I sent them the May bank statement that they requested.
From here on, they stopped responding to my email and I had to constantly ask in the technical support chat to get an answer.
I was asked to verify a transaction of a withdrawal that I made from my savings account for 5 thousand pesos, they requested an account statement from my savings account, but that information was previously attached to the account statements that I had already sent, for which seemed a little strange to me that they asked for it, so I sent the account statements for April and May, which reflect what day I deposited the money into my savings account and what day I withdrew it.
That was June 17
Then on June 20, they asked me again for the account statements of my two bank accounts, which I reiterate, I had already sent previously, so I sent the account statements from Nu and BBVA for March, April and May respectively to both accounts and what previously took a day to respond, now takes a whole week
Answering the second question, the only thing that the casino did not validate as a document was a screenshot of my card with an 8104 ending that I later verified my ownership with a video
Answering the third question
If I have accumulated my winnings with a bonus
And one more thing, I think it was specified wrong in the section in which I made my complaint, but the amount I want to withdraw from the casino is not $12,283, but $12,283.00
Los documentos que se me solicitaron fueron una foto de mi junto a mi identificación oficial y el chat de betmaster, un estado de cuenta de mi tarjeta Nu del mes de abril y foto de mi identificación oficial por sus dos lados el día 10 de mayo
Después envié una captura en la cual me pedían confirmar que yo era dueño de otra tarjeta que utilizo (BBVA) el mismo 10 de mayo
Día 11 de mayo, se me solicitó un estado de cuenta de mis dos cuentas bancarias (BBVA y Nu) del mes de abril, los cuales envié
Ese mismo día 11 de mayo me solicitaron un contrato de mis dos tarjetas (BBVA y Nu) para verificar que soy el propietario, los cuales envié
Me solicitaron otro documento que confirme que soy propietario de la cuenta con terminación 8104 de BBVA, no aceptaron una captura de pantalla, pero al ser una tarjeta digital, no genera algún extracto que me pueda servir para comprobar eso que me pedían, así que envié una grabación de pantalla en la cual se ve mi nombre y mis datos concuerdan con mi tarjeta y mi identidad.
13 de mayo
Se me solicitó un estado de cuenta del mes de mayo de BBVA el cual envié
14 de mayo ahora se me pidio un estado de cuenta de mi tarjeta NU y envié el del mes de marzo
16 de mayo, se me solicitó varios estados de cuenta de la tarjeta NU, desde el mes de marzo hasta el mes de mayo
Nos saltamos hasta el 10 de junio ya que me fue imposible sacar un extracto bancario de mayo, ya que me lo daban hasta el día 10 de junio
Ese mismo día les mandé el extracto bancario de mayo que le solicitaban
A partir de aquí, dejaron de responderme al correo y tenía que estar yo preguntando en el chat de soporte técnico constantemente para que me dieran una respuesta
Se me solicitó verificar una transacción de un retiro que realice de mi cuenta de ahorros por 5 mil pesos, me solicitaban un estado de cuenta de mi cuenta de ahorros, pero esa información estaba previamente adjunta en los estados de cuenta que ya había enviado, por lo cual me pareció algo raro que lo pidieran así que envié los estados de cuenta de abril y de mayo, que reflejan que día ingresé el dinero a mi cuenta de ahorro y que día lo retire
Eso fue el 17 de junio
Después el día 20 de junio, me solicitaron nuevamente, los estados de cuenta de mis dos cuentas bancarias, que reitero, ya había enviado previamente, así que mandé los estados de cuenta de Nu y BBVA de marzo, abril y mayo respectivamente a las dos cuentas y lo que antes tardaban en responder en un día, ahora se toman una semana entera
Respondiendo a la segunda pregunta, lo único que no me válido el casino como documento fue una captura de pantalla de mis tarjeta con terminación 8104 que después comprobé mi propiedad con un vídeo
Respondiendo a la tercer pregunta
Si he acumulado mis ganancias con un bono
Y una cosa más, creo que se específico mal en la sección en la cual hice mi queja, pero la cantidad que quiero retirar del casino, no es de $12.283, si no de $12,283.00
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