이전에 LeoVegas의 Gamstop을 통해 자진 탈퇴했던 영국 플레이어는 LeoVegas가 소유한 또 다른 사이트인 BetMGM에 설정 및 입금을 허용하여 무책임한 도박을 자행했습니다. 플레이어는 두 계정 모두에 동일한 정보를 사용했으며 예치금에 대한 보상을 받기를 원했습니다. 그녀는 총 1062파운드를 예치했고 안전한 도박팀이 조사를 진행하는 동안 그녀의 계정은 당시 정지되었습니다. 플레이어는 이것이 안전한 도박 규정을 심각하게 위반한 것이라고 믿었습니다. 사건을 추가 조사하기 위해 플레이어로부터 더 많은 정보와 증거를 수집하려는 노력에도 불구하고 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
나는 이전에 Gamstop을 사용했고 이를 통해 이미 LeoVegas 사이트 그룹에서 제외되었지만 BetMGM(LeoVegas의 일부)을 통해 즉시 계정을 설정하고 무책임한 도박의 소용돌이로 이어지는 입금을 할 수 있었습니다. 동일한 이메일 주소를 사용하여 로그인 LeoVegas 계정에서와 마찬가지로 BetMGM 계정에 대한 세부 정보 및 청구 정보도 제공됩니다.
그들은 내가 그것을 사용하도록 허용하기 전에 내 상황을 평가하기 위해 그들의 사이트 중 하나에서 여전히 제외되었는지 확인해야 했습니다. 나는 이 돈을 도박할 수 없었을 것이기 때문에 내 예금이 보상되기를 원합니다.
안녕하세요 제임스버튼드럼님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BetMGM Casino UK와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 Gamstop에 등록하셨는지 조언 부탁드립니다. 언제 카지노에 등록하셨나요? 거기에 얼마를 입금하셨나요? 현재 실질잔액은 얼마인가요? 현재 귀하의 계정이 아직 열려 있습니까? 귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
나는 2022년 9월 21일에 Gamstop에 등록했고 이미 LeoVegas의 사용자였으며 Gamstop 만료 도중이나 이후에 온라인 카지노에 액세스할 수 없었습니다. 그러나 그렇게 허용되어서는 안되는 올해 3월에 BetMGM에 등록했습니다. , LeoVegas/MGM 그룹에서 Gamstop이 만료된 후에도 자체 제외를 제거하는 유일한 방법은 지원 팀에 문의하여 이를 제거하고 냉각 기간을 기다리는 것입니다.
그러나 나는 단순히 BetMGM에 등록함으로써 정신적으로 취약한 상황에서 이를 무의식적으로 우회할 수 있었고 따라서 올바른 조언이나 제한 없이는 할 수 없었어야 할 도박을 다시 시작할 수 있었습니다.
총 £ 1062를 입금했습니다. 나는 이 돈을 그들의 플랫폼에 배치할 수 없어야 했으며 그것이 나에게 엄청난 스트레스, 불안 및 재정적 문제를 야기했기 때문에 이 돈을 보상받아야 한다고 믿습니다.
현재 내 계정은 Safer Gambling 팀에서 조사하는 동안 정지되었지만 이는 Safer Gambling 규정을 심각하게 위반한 것으로 간주되어 해결되어야 한다고 생각합니다.
BetMGM은 내 명세서를 검토하고 있지만 GamStop 만료/일시 중지를 핑계로 사용하려고 합니다. 규제 목적을 위해 재활성화하기 전에 귀하의 계정을 검토해야 하거나 48시간의 냉각 기간이 필요하다고 명시되어 있음에도 불구하고 이는 그렇게 되었습니다. 내 정신 상태나 재정 상황을 확인하지 않고 계좌를 개설할 수 있도록 허용했습니다.
플레이어에게 공정하게 대하는 것은 카지노의 책임이어야 하며, 플레이어가 따라야 하는 것처럼 카지노도 따라야 할 이용 약관이 있습니다.
나는 이미 LeoVegas에서 자체 제외되었으며 냉각 기간을 지키지 않았거나 이미 그룹에 등록된 계정에 대한 재활성화를 요청하지 않았기 때문에 그들이 사이트에서 계정을 개설하는 것을 허용하지 말았어야 했다고 설명했습니다(동일한 방법 사용). 이메일 주소 및 세부정보)
그들은 실제로 나를 보호하지 못한 책임이 있기 때문에 질질 끌고 있는 것 같습니다.
GamStop과의 채팅 결과에 관계없이 이는 안전한 도박 규정 및 이용 약관을 명백히 위반하는 것이므로 사이트에 입금한 금액을 환불할 책임이 있다는 점에 유의해야 합니다.
안녕하세요 제임스버튼드럼님,
gamstop 등록에 대한 증거가 있고 언제 만료되었나요? 이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 사이의 의사소통 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
