영국 플레이어는 온라인 카지노가 UKGC 규칙을 준수하지 않으며 책임 있는 도박 팀과 대화해 달라는 그의 요청에 응답하지 않았다고 주장했습니다. 그의 계정은 자주 제한되어 획득한 보상 스핀에 액세스할 수 없었습니다. 그는 또한 카지노가 자신이 자진 퇴출당했다고 거짓 주장을 했다고 주장했습니다. 카지노는 그의 계좌를 폐쇄했지만 그에게는 남은 잔액이 없었습니다. 우리는 카지노가 잔액이 없는 한 이유를 제공하지 않고 그의 계좌를 폐쇄할 권리가 있음을 분명히 했습니다. 우리는 그에게 추가 지원을 위해 UKGC에 연락할 것을 제안했습니다. 그 후 여러 차례 상황을 설명했기 때문에 해당 플레이어의 불만은 종결되었습니다.
이 회사는 UKGC 규칙을 위반하고 있습니다. 그들은 지난 2주 동안 책임 있는 도박 팀과 대화해 달라는 나의 여러 요구에 응답하지 않았습니다.
며칠에 한 번씩 내 계정이 플레이에만 제한되기 때문에 해당 팀과 통화할 것을 요구했습니다. 오늘 일찍 저는 슬롯에 £250를 지출하고 £600 이상을 베팅하여 3번의 BETMGM 보상 스핀을 얻었습니다. 졸려서 스핀을 사용하지 않았는데 나중에 로그인하니 계정이 다시 제한되어 스핀을 사용할 수 없게 되었습니다. 해당 도박팀에 연락하라는 페이지를 첨부했습니다.
저는 2주 전부터 실시간 지원을 통해 이 팀과 여러 차례 대화를 나눌 것을 요구했습니다. 오늘 나는 그들이 나에게 연락하기 전에 내 사건을 검토해야 한다는 말을 들었습니다. 그들이 이 일을 해야 했던 기간은 이미 너무 길었습니다.
나는 아무것도 주장하려는 것이 아니라 이 회사가 하는 일, 즉 사람들을 속이고 책임감 있게 운영하지 않기 위해 규칙을 유리하게 사용하는 일 때문에 이 회사를 폐쇄하기를 원한다는 사실입니다.
나는 오늘 아침부터 UKGC에 그들이 무엇을 하고 있는지 알렸고 BETMGM에 내가 그렇게 했다는 사실을 알렸습니다.
안녕하세요 AQS2023님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BetMGM Casino UK와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 그 계정 차단에 대해 어떤 식으로든 설명했나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
내 계정이 지속적으로 제한된다는 사실을 알리는 내 이메일에 대한 응답을 읽으면 웃을 것입니다. 그들은 자신들이 무엇을 하고 있는지 전혀 모릅니다.
계정은 KYC를 통해 자동으로 확인되며, 그들은 나에게 다른 어떤 것과도 계약을 맺은 적이 없습니다. 이는 놀라운 일이 아닙니다. 당신이 요구할 때에도 책임 있는 도박 팀과 대화할 수 없기 때문에 자동으로 그렇게 하지 않는 일이 일어나지 않을 것입니다.
나는 그들이 오늘도 나에게 연락하지 않을 것이라고 확신한다. 그들은 자신이 무엇을 하고 있는지 전혀 모르고 결과적으로 폐쇄되어야 합니다.
나는 현금을 가지고 놀고 있었다. 나는 스핀을 상환할 수 있었지만 너무 피곤해서 내가 자고 있는 동안 그들은 뛰어들어 평소의 계정을 제한했습니다.
그들은 아직도 나에게 연락하지 않았습니다. 지금 로그인을 시도했지만 로그인할 수 없습니다. 아직 연락이 안 왔다고 말하려고 했어요.
나는 현재 실제로 책임 있는 도박 팀이 없다고 확신합니다. 그들을 폭로하고 폐쇄해야 합니다.
BetMGM이 방금 나에게 이메일을 보내 내가 스스로 제외하지 않았는데도 제외했음을 확인했습니다! 내가 요청한 것은 내 계정 안팎의 요요 제한으로 인해 내가 얻은 보너스 스핀을 잃게 되는 책임 있는 도박 팀에 문의하는 것뿐이었습니다.
이것은 책임 있는 도박 팀이 없다는 것을 의심할 여지 없이 증명합니다.
이 회사는 영국에서 운영되는 것을 반드시 금지해야 합니다. 그들이 어떻게 행동했는지, 여전히 그들과 문제를 논의할 수 있는 실제 연락을 제공하지 않은 것은 절대적으로 비난받을 만합니다.
안녕하세요 AQS2023님,
귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? UKGC 허가 카지노에서 자신을 배제한 적이 있는지 조언해 주시겠습니까?
나는 영국 온라인 또는 육상 기반 카지노에서 내 자신을 금지하거나 자체 배제하지 않았습니다.
BetMGM은 내가 제공한 스크린샷에서 그렇게 하라고 지시한 대로 책임 있는 도박 팀과 대화하라고 요구했다는 것만 말했을 때 내가 스스로 배제했다고 거짓 주장을 했습니다.
오늘은 매우 바빠서 내일 이메일을 전달하겠습니다. 하지만 그 회사에는 책임감 있는 도박팀이 없기 때문에 이런 일을 했다는 점을 이해해야 합니다. 그들은 노출을 피하기 위해 내 계정을 폐쇄했지만 나는 이미 규칙 위반으로 UKGC에 연락했다고 말했습니다. 이건 신고한 나에 대한 그들의 '복수'일 뿐이다.
안녕하세요 AQS2023님,
귀하의 계좌가 마감되었을 때 귀하의 계좌에 실제 현금 잔고가 남아 있었는지 알려주실 수 있습니까? 그렇지 않은 한, 카지노는 기본적으로 어떠한 이유도 제시하지 않고 귀하의 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다.
안녕하세요 AQS2023님,
불행하게도 귀하의 계정에 남은 잔액이 없는 한, 카지노는 어떠한 이유 없이 귀하의 계정을 폐쇄할 권리가 있으며 이에 대해 당사는 아무것도 할 수 없습니다.
우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
그들은 내가 벌어들인 돈을 훔쳤고 현금으로 바꿀 수 있었고 £600의 비용이 들었고 자기 배제를 위조했습니다! 괜찮으세요 여러분!? 그렇다면 여기서 무슨 일이 벌어지고 있는지는 아주 명백합니다…
안녕하세요 AQS2023님,
불행하게도 우리는 "전환 가능"을 실제 잔액으로 간주하지 않으며 귀하의 계좌에 실제 돈이 없었기 때문에 그들은 아무런 이유 없이 귀하의 계좌를 폐쇄할 권리가 있었습니다.
저희가 더 많은 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 UKCG는 카지노보다 더 높은 권한을 갖고 있으므로 문제 해결을 위해 UKCG에 문의하실 수 있습니다.
친애하는,
건강 상태
