홈 화면컴플레인Betmotion Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Betmotion Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: Mex$1,981

Betmotion Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.03.22 | 해결 : 2023.05.04
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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멕시코에서 온 선수는 2주도 채 안되어 탈퇴를 기다리고 있었습니다. 잠시 후 플레이어는 자금을 받았습니다.

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공공의
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1 년 전
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Betmotion은 나에게 지불을 거부합니다.

3월 13일에 인출했는데 포털에 인출까지 영업일 기준 3일이 걸린다고 나와 있고 영업일 기준 3일이 지났는데도 아무것도 받지 못했습니다. 카지노에 연락했는데 국제 배송이기 때문에 영업일 기준 5일을 기다려야 합니다. 잘 생각했습니다. 영업일 기준 5일을 기다려야 합니다. 시간이 다 되면 아직 돈을 받지 못했습니다. 재무 부서에 확인하기 위해 이메일로 응답을 받을 수 있는 24시간의 기간을 주었습니다. 오늘 오전 11시에 24시간이 지났고 이메일로 아무런 연락도 받지 못했습니다. 채팅으로 다시 연락했는데 그들은 "인출에 문제가 있습니다"라고만 말하면 됩니다.

나는 이 상황에 대해 정말 매우 답답함을 느낍니다. 그것은 내가 가진 카지노에 대한 최악의 경험이며 그들이 내 돈을 돌려주지 않을까 두렵습니다.

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공공의
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1 년 전
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benjibautista님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 아침입니다. 14일이 지났고 아직 출금이 이루어지지 않았습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 benjibautista님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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여전히 받지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, benjibautista. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 지금까지 인출에 성공한 적이 없으며 계정이 이미 확인되었으며 보너스로 플레이하거나 자산을 가지고 있지 않습니다.

file

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공공의
공공의
1 년 전
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벤지바우티스타님, 협조해주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 벤지바티스타!

기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.

나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Benjibautista 및 Casino Guru.


이 문제에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 결제 프로세서에 문제가 발생하여 지연이 발생했습니다.


인출은 이메일로 통보된 대로 어제 완료되었습니다.


앞으로 이런 일이 다시 발생하지 않도록 대책을 강구하고 있습니다. 우리의 목표는 고객에게 가능한 최고의 사용자 경험을 제공하는 것입니다.


친애하는,

Betmotion 팀.

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공공의
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1 년 전
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응답해 주셔서 감사합니다, Betmotion 팀!


Benjibautista, 돈을 받는 대로 알려주십시오.

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공공의
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1 년 전
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benjibautista 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 출금 요청 후 28일 만인 4월 10일 출금이 정상적으로 이루어진 것을 확인합니다.


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공공의
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1 년 전
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Benjibautista님, 그리고 자금도 받으셨나요?

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공공의
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1 년 전
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benjibautista 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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자금을 받았다면

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공공의
공공의
1 년 전
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벤지바우티스타님께,

자금을 받으셨다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조와 인내에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

또한 문제 해결에 도움을 주신 카지노에 감사드립니다!

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀

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