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Betmotion Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: Mex$2,000

Betmotion Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.06.28 | 해결 : 2024.07.12
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 개월 전
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멕시코 출신의 플레이어는 5월 31일부터 6000페소 이상의 인출이 지연되었으며, 카지노는 국제 인출 문제를 언급했습니다. Bitcoin으로 전환하고 Skrill과 같은 대안을 제공했음에도 불구하고 문제는 지속되었습니다. 플레이어는 4년 넘게 검증된 사용자였기 때문에 좌절감을 느꼈습니다. 이 문제는 카지노가 출금을 처리한 후 해결되었으며, 지연의 원인은 결제 프로세서 문제로 인한 것이며 향후 지연을 방지하기 위한 조치가 보장되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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처음에는 은행간 이체를 통해 5월 31일에 6000페소 이상의 출금을 요청했습니다. 은행간 이체, 비트코인, 스크릴, 넷텔러 등 4가지 출금 방법은 영업일 기준 5일이 소요됩니다. 며칠이 지났을 때 채팅 지원팀에 연락했는데, 채팅 지원팀에서 내 계정을 '에스컬레이션'하고 24시간 이내에 이메일을 받게 될 것이라고 말했습니다. 글쎄, 이메일은 도착하지 않았지만 해외 인출에 문제가 있다는 변명이 있었습니다. 6월 13일 출금을 취소하고 일부만 플레이하고 2000페소를 남겼는데, 해외 출금이 아니기 때문에 이번에 비트코인으로 출금하기로 했습니다. 지금이 6월 28일인데 저도 같은 변명을 하고 있습니다. 나는 인출금을 Skrill로 변경하여 유로나 자국 통화로 입금하도록 요청하기도 했습니다. 나는 Skrill을 통해 환전을 처리하겠지만 그들이 나에게 말하는 것은 기다리라는 것뿐입니다. 보너스였는지 아니면 내 계정이 확인되지 않았는지 이해하겠지만 저는 그곳에서 4년 넘게 플레이해 왔습니다. 입금도 하고, 스크릴 입금 시 자동 추가된 보너스도 취소하고, 출금하려고 하면 믿을 수 없을 것 같은 변명을 늘어놓습니다. Betmotion은 국제 카지노입니다. 아무도 출금을 받지 못했을 가능성이 있나요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 jorge8a07 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
  • 인출 문제와 관련하여 최근 카지노와 대화한 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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네, 2019년부터 2022년까지 수련회 스크린샷을 찍었고 마지막 대화 외에는 어떤 대화도 저장하지 않았지만 이미 스크린샷을 포함해서 보냈습니다.

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공공의
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2 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 jorge8a07님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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정말 감사합니다. Betmotion의 응답이 바뀌지 않았으면 좋겠습니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 jorge8a07 님,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Betmotion Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Betmotion Casino,


이 사건에 대해 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 호르헤와 카지노 전문가.


이 문제에 대해 매우 죄송합니다. 결제 처리자에 문제가 발생하여 지연이 발생했습니다.


Jorge님, 이메일로 안내드린 대로 어제 귀하의 출금이 처리되었습니다.


앞으로 이러한 지연이 다시 발생하지 않도록 조치를 취하고 있습니다. 우리의 목표는 고객에게 가능한 최고의 사용자 경험을 제공하는 것입니다.


친애하는,

베팅모션 팀.

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공공의
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2 개월 전
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이미 출금을 하셨습니다. 정말 감사합니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 jorge8a07 님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

미르카

Casino.Guru

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