이탈리아의 플레이어는 며칠 전에 필요한 서류를 업로드했음에도 불구하고 계좌 확인 절차가 지연되어 700유로를 인출할 수 없었습니다. 그녀는 확인으로 인해 상금에 접근할 수 없게 되어 입금한 금액의 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 그녀의 잔액이 0이 된 후 그녀의 계좌가 폐쇄되었으며 보류 중인 상금이나 인출할 잔액이 없기 때문에 그녀의 불만은 기각되었다고 그녀에게 알렸습니다. 카지노는 불규칙성이 의심되는 경우 계정을 제한할 권리가 있다고 설명했습니다.
이메일 [카지노 구루가 숨긴 이메일 주소]로 등록한 계정에 대해 글을 쓰고 있습니다. 입금하고 플랫폼에서 정기적으로 플레이한 후 EUR 700을 인출해 달라고 요청했습니다. 하지만 며칠 전에 이미 문서를 업로드했고 채팅에서 몇 시간 안에 모든 것이 완료될 것이라고 약속했는데도 계정 확인이 아직 진행 중이어서 작업을 완료할 수 없었습니다. 거짓 약속입니다.
또 다시 플레이하지 못하도록 일시적으로 돈을 차단해달라고 요청드렸는데 그러지 않으셨으니 무책임한 겁니다.
검증 과정으로 인해 당첨금 인출이 불가능하므로 지불하신 금액인 EUR 700을 환불해 주시기 바랍니다. 환불 시기와 방법을 명시해 주시기 바랍니다.
환불에 대한 부정적인 응답이 있을 경우, 귀하의 관할권에 따라 법적 절차가 진행됩니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다. 협조에 감사드립니다.
친애하는 boviruggi8님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 카지노 계좌의 현재 잔액을 알려주시겠습니까?
귀하의 검증이 보류 중인 동안 잔액 전체를 사용했다는 것이 맞나요?
카지노에 어떤 신분증을 보냈나요? 그리고 정확히 언제 마지막 신분증을 보냈나요?
귀하의 서류 중에 카지노에서 검증을 받은 것이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
현재 잔액 0€ 잔액을 모두 낭비했습니다.
입금증빙서류와 신분증을 업로드했는데 거부당하고, 수동으로 업로드했는데 3일 후에도 아무것도 확인되지 않았습니다.
게임을 하다가 균형을 완전히 잃었다는 소식을 듣고 안타깝습니다.
귀하의 계정은 아직 검증 중인가요? 아니면 귀하의 계정에 보류 중인 출금 요청이 없기 때문에 카지노에서 KYC 절차를 중단했나요?
게임을 하다가 잔액을 전부 잃은 후에야 계정이 차단되었나요?
계정이 차단된 후 이메일을 받으셨습니까? 그렇다면 저에게 전달해 주세요. veronika.f@casino.guru . 협조해 주셔서 감사합니다.
네, 잔액을 잃은 후 계정이 차단되었습니다. 이메일은 제가 요청한 환불 요청에 대한 내용일 뿐이지만 거부되었습니다. 이메일이 필요하신가요?
답변해 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 계정 폐쇄 당시 잔액이 0이었기 때문에 저희가 도와드릴 수 있는 일이 없습니다. 카지노는 일반적으로 불규칙한 플레이나 기타 의심스러운 활동이 의심되거나 아무런 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리가 있습니다.
이러한 이유로 귀하의 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다
베로니카
