독일의 플레이어는 더 높은 지급 요청 후 카지노에서 잔액 지급을 거부하는 문제에 직면했습니다. 검증을 위해 여러 문서를 제출했음에도 불구하고 프로세스가 중단되었고 명확한 정당성 없이 거부되었습니다. 몇 주간의 의사 소통과 문서 재제출 후 카지노는 결국 지급을 처리했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에서 해결된 것으로 표시되어 플레이어의 상금이 지급되었음을 확인했습니다.
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BetOnRed Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 지급이 지연됩니다.
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양: €4,000
BetOnRed Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.6
BetOnRed Casino의 안전 지수는 8.6(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
5 일 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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제공자가 내 잔액을 지불하기를 거부합니다. 몇 달간 순조롭게 처리한 후, 일주일 전에 약간 더 높은 지급을 요청했습니다. 이는 거부되었고 "검증 조치"로 정당화되었습니다. 검증은 단순히 취소되었습니다. 지원 및 다양한 부서와 여러 차례 연락하고 다양한 문서(자산 증빙, 은행 세부 정보 등)를 제출한 후, 문서는 다시 요청되거나 이유 없이 거부되었습니다.
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공공의
공공의
4 주 전
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이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 어려움에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하를 더 잘 도울 수 있도록 다음 사항을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.
- 이 카지노에서 전체 KYC 검증 절차를 완료한 적이 있나요?
- 어떤 서류를 검증을 위해 제출했고, 마지막 서류는 언제 보냈나요? 필요한 모든 서류가 제때에 올바른 형식으로 전송되었는지 확인할 수 있었나요?
- 지금까지 승인된 서류가 있나요?
- 카지노에서는 일부 서류가 수락되지 않은 이유에 대해 설명을 제공했습니까? 그리고 해당 서류가 수락 가능한 것으로 간주되려면 어떤 변경이 필요한지 제안했습니까?
- 카지노 플랫폼에서 어떤 유형의 게임을 플레이하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
4 주 전
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전체 KYC 검증 프로세스는 몇 달 전에 완료되었습니다. 다양한 문서에 대한 반복적인 요청은 아마도 인출 요청과 밀접한 관련이 있을 것입니다. 또한, 여러 부서를 통해 의사 소통이 이루어지는데, 이들은 다른 순서로 동일한 문서를 반복적으로 요청합니다.
카지노는 서류 거부에 대한 명확한 이유를 제시하지 않습니다. 잘못된 형식이 거부의 변명으로 사용되었고 제가 이 요청을 따랐다면, 새로운 서류(예: 상속 증빙서)를 요구받았습니다. (저는 평생 상속을 받은 적이 없습니다).
스포츠 베팅에 관한 것입니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요,
BetonRed는 요청된 서류(요청된 형식과 내용)를 추가로 제출한 후에도 아무런 이유 없이 계속해서 지불을 거부하고 있습니다.
귀하의 지원에 감사드립니다!
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공공의
공공의
3 주 전
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카지노에서 요구하는 추가 서류가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠습니까?
마지막으로 이러한 문서를 검증을 위해 제출한 것은 언제였습니까?
가능하다면 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션과 함께 문서를 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru . 협조해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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검증은 이제 BetonRed Casino에서 수행되었습니다. 현재 문제는 요청된 지불이 운영자에 의해 수행되지 않는다는 것입니다.
귀하의 지원에 감사드립니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 검증 시 카지노에서 자금 출처/부 출처를 증명하는 서류를 요청하는 것은 표준 절차라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 이는 도박에 사용하는 돈이 자금 세탁 방지 정책을 준수하여 합법적으로 귀하에게 속하도록 하기 위한 것입니다.
카지노에 요청한 서류를 제공할 수 있는지 확인해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
1 주 전
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계속 업데이트해 주셔서 감사합니다. 아직 당첨금을 받으셨나요? 현재 귀하의 계좌에 보류 중인 출금 요청이 몇 개나 있나요? 가능하다면 거래 내역의 스크린샷을 보내 주세요.
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공공의
공공의
5 일 전
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Karl83 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
5 일 전
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Karl83님께,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
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