오스트리아 플레이어는 온라인 카지노에서 100€를 입금하고 650€를 얻었습니다. 그는 출금을 위해 계좌 확인을 시도했지만 카지노는 아무런 설명도 없이 계좌를 폐쇄하고 당첨금을 취소했다. 플레이어가 카지노 지원팀에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 더 많은 정보를 수집하고 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어에게 연락했습니다. 그러나 해당 플레이어는 당사의 문의에 응답하지 않아 당사는 조사를 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
Casino Guru 팀님께, 저는 어찌할 바를 모르고 있습니다.
나는 이 카지노에 100€를 입금하고 650€를 얻었고 내 계좌에는 750€가 남았습니다. 자금을 인출할 시간이 되자 온라인으로 계좌를 인증하려고 했으나 이상하게도 되지 않았습니다. 그런 다음 내 문서를 가지고 지원팀에 연락했지만 그들은 아무런 설명 없이 내 계정을 폐쇄했고 모든 상금이 취소되었습니다. 일주일 동안 지원팀 담당자에게 연락을 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 안타깝게도 내 문제에 대해 실시간 지원팀으로부터 어떤 지원도 받지 못했습니다. 여러분 모두가 저를 도울 수 있기를 바랍니다.
친애하는 biwi31님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetOnRed Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 여기서 불만 사항을 계속 처리하겠습니다.
계속하려면 여기에서 내 질문에 답해 주세요.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
친애하는 biwi31님,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
biwi31님의 요청으로 해당 민원을 다시 오픈하였습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어의 메시지:
Casino Guru 팀님께, 저는 2월 13일에 첫 번째이자 유일한 입금인 €100를 입금한 후 2일 이내에 보너스를 구현하고 실제 현금으로 받았습니다. 입금액을 포함해 총액은 약 €750였습니다. 그런 다음 확인을 완료하려고 시도했는데 내 계정이 차단되었고 내가 예치한 €100만 사용할 수 있었습니다. 모든 정보를 정확하게 입력했으며, 두 번째 계정이 없습니다. 실시간 지원을 요청하면 항상 이메일 지원으로 연결되었으나 안타깝게도 정보만 받았을 때는 확인이 작동하지 않았습니다. 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 지난 이메일의 스크린샷을 업로드했습니다. 감사합니다. Simon에게 감사드립니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
우리는 이 스레드 외부의 카지노로부터 귀하가 유효한 이유로 인증을 통과하지 못했다는 추가 정보를 받았습니다.
제가 고려하지 않은 정보가 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 신고가 거부됩니다.
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