친애하는 Caniggia2021님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.
BetOnRed Casino의 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
10. 계좌 폐쇄
10.1. 사용자는 다음을 통해 당사에 연락하여 사용자 계정을 폐쇄할 수 있습니다. support@betonred.com . 회사는 사용자 계정의 모든 자금을 귀하에게 반환합니다. 상환 방법은BetOnRed 의 절대적인 재량에 따라 선택됩니다 .
10.2. 사용자 측의 사기 방지 조치, 범죄 수익 세탁 방지, 테러 자금 조달 및 학대 자금 조달을 보장하기 위해BetOnRed는 사용자 계정을 폐쇄하는 과정에서 사용자의 신원을 확인할 권리를 보유합니다. 이는BetOnRed가 사용자에게 최신 문서를 요청하고, 사용자와 인터뷰(Skype 통화 또는 Zoom 통화)를 수행하고, 자금 출처 확인을 요청할 권리가 있거나/및 고해상도의 눈에 보이는 사진을 요청할 수 있음을 의미합니다. 과거에 신원 확인을 통과한 사용자라도 최신 문서를 얼굴 가까이에 두고 셀카를 찍은 경우.
10.3.BetOnRed는BetOnRed 의 절대적인 재량에 따라 이유를 명시하거나 사전 통지할 의무 없이 귀하의 사용자 계정을 폐쇄하고 관련 인출 수수료 공제를 조건으로 사용자 계정 잔액에서 자금을 환불할 권리를 보유합니다. .
10.4. 귀하는 게임에 참여함으로써 귀하의 계정에 입금된 자금을 잃을 위험이 있음을 이해합니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of BetOnRed Casino, and this is what I found:
10. Closing the account
10.1. User may close User account by contacting Us via support@betonred.com. The Company shall return to You any and all funds from User Account. The method of repayment will be chosen at absolute discretion of BetOnRed.
10.2. In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime, and financing of terrorism and abuse on the part of the User, BetOnRed reserves the right to verify the User’s identity in the process of closing the User’s account. It means that BetOnRed is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of the source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to-date documents near his/her face, even though the User has passed identity verification in the past.
10.3. BetOnRed reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at BetOnRed's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
10.4. You understand that by participating in the Games you take the risk of losing funds deposited into your account.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
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