오스트리아 출신의 플레이어는 Betonred Casino의 예금 시스템의 불일치로 인해 수천 유로를 잃었다고 주장했습니다. 플레이어는 입금 금액과 게시 금액의 불일치를 지속적으로 발견했으며 자금이 누락된 경우도 여러 번 있었습니다. Betonred Casino에 여러 번 연락했지만 플레이어는 의미 있는 해결 방법을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 문제를 조사한 후 카지노에 연락했고 카지노는 누락된 예금 중 하나를 수동으로 적립했습니다. 그러나 플레이어의 추가 응답이 부족하여 불만 사항이 결국 거부되었습니다.
안녕하세요,
나는 Betonred Casino에서 수천 유로를 잃었습니다. 그러나 나를 가장 괴롭히는 것은 그들의 예금 시스템에 계속해서 속고 있다는 것입니다. 많은 금액을 입금할 때마다 플레이어 계정에서 100~50유로가 빠져 있는 것을 항상 발견합니다. 나는 자동화된 챗봇과 몇 시간 동안 논쟁을 벌여야 하고, 내가 받은 것은 공허한 약속뿐이었습니다. 그들은 내 돈이 누락된 것이 아니지만 그들의 실수로 인해 아직 처리 중이라고 확신합니다. 언제나처럼 즉시 입금(eps)을 하고 해당 금액이 내 계좌에서 즉시 차감되었는데도 이러한 현상이 발생합니다. 이제 나는 아무 설명 없이 나에게서 빼앗긴 지난 40유로를 일주일 동안 기다리고 있었습니다. 저는 지금까지 이메일도, 해명도, 사과도 받지 못했습니다. 이 시점에서 나는 Betonred Casino에서 겪은 무례함과 사기를 이전에 경험한 적이 없기 때문에 모든 손실에 대한 보상을 요구하고 싶습니다. 플레이어의 지속적인 해결 보장에도 불구하고 내 플레이어의 계정에 즉시 입금되지 않은 금액에 대해 아직 환불을 받지 못했습니다. 나는 단일 이메일에 대한 응답을 받은 적이 없으며 채팅 로봇과의 토론은 아무데도 이어지지 않습니다. 나는 이 문제에 대해 여러분의 도움과 지원을 간청합니다. 귀하의 신속한 답변을 기대합니다. 문안 인사,
친애하는 daniela27042006님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 입금액이 귀하의 카지노 계좌에 입금된 적이 없다면, 제가 권장하는 유일한 방법은 귀하의 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸릴 수 있는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이러한 경우 카지노는 일반적으로 손이 묶여 있습니다. 또한 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 말 것을 강력히 권장합니다.
우리는 귀하를 대신하여 사용되거나 손실된 자금에 대해 어떠한 보상도 요구하지 않는다는 점을 이해하시기 바랍니다.
친애하는,
토마스
친애하는 토마스
그래서 지난 40유로가 갑자기 내 플레이어 계정에 적립되었고 더 이상 기록에 보류 중이라고 표시되지 않고 승인되었다는 사실이 놀랍지 않습니다. 그래서 나는 일주일 동안 채팅 로봇과 논쟁을 벌였고 항상 기다리라는 말을 들었고 지금까지 Guru에게 도움을 요청했을 때까지 아무 일도 일어나지 않았습니다. 이메일을 몇 번이나 썼는데 당신에게서 답장을 받지 못했나요? 돈이 내 계좌에서 즉시 인출된 것이 분명하기 때문에 결제 제공업체가 이 문제와 아무 관련이 없다고 몇 번이나 설명했습니까? 내가 너한테 증거를 몇 번이나 보냈지? 다행히 나중에 사실이 아니라고 단언하실 수 없도록 바로 스크린샷을 찍어서 모든 증거를 수집했습니다. 어제의 스크린샷을 보세요. 내 플레이어 프로필 내역(보류 중)에 있던 내용을 Guru에게 썼는데 갑자기 승인이 나고 40 유로가 내 계정에 들어와서 😡so??? ? 그럼 내 프로필에서 100과 200과 50이 얼마나 미달(보류) 상태인지 그리고 언제부터???????? 그리고 아무 일도 이루어진 적이 없습니다. 그래서 저는 사기를 쳤습니다. 안타깝게도 당시에는 Guru에 대해 몰랐지만 이번에 귀하의 카지노에 대한 답변을 Google에서 검색한 후 Guru를 알게 되었습니다. 며칠 전 마지막 대화에서 채팅 로봇과의 대화에서 Guru에게 연락하겠다고 말했지만 그들은 아무 조치도 취하지 않았습니다. 그냥 기다려야 한다는 말을 들었습니다. 그래서???? 그리고 이제 갑자기 기적이 일어났죠?😡???? 그럼 제 프로필을 잘 봐주세요(보류), 200유로, 몇 100유로, 몇 50유로 미만인데 어떻게 이전에 한 번도 해본 적이 없나요? 증거로 모든 스크린샷을 다운로드할 수는 없지만 내 프로필에서 볼 수 있습니다. 하지만 한 가지만 말씀드릴 수 있습니다. Guru와 저 덕분에 내 계정에 다시 들어온 40유로를 도박으로 버릴 것입니다. 다시는 당신에게 단 한 푼도 입금하지 않을 것입니다. 내 이력을 보면 내가 지금까지 얼마나 많은 돈을 잃었는지, 그리고 얼마나 많은 100, 200, 50을 도난당하여 아직도 미결제 상태인지 알 수 있습니다. 그래서 저는 모든 플레이어에게 Casino Betonred에서 절대 플레이하지 말라고 조언합니다. 친애하는
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
귀하의 40€가 발견되어 귀하의 카지노 잔액에 적립되어서 다행입니다.
누락된 다른 입금액에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 불만사항 스레드에서 거래 내역의 스크린샷을 공유하거나 다음 주소로 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 daniela27042006님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 daniela27042006님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 일단 돈을 입금하면 즉시 카지노 계좌에 반영되어야 한다는 점에 동의할 수 있지만, 안타깝게도 이것이 항상 가능한 것은 아닙니다. BetOn Red는 국제 카지노이므로 결제 방법의 다양성과 접근성이 카지노에서만 독점적으로 관리되지 않으며 제3자 결제 제공업체를 사용해야 합니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 이에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 일부 결제 방법은 일반적으로 매우 빠르지만 예상치 못한 문제로 인해 결제가 처리되는 데 훨씬 더 오랜 시간이 걸릴 수 있으며, 이는 항상 "카지노의 손"에 달려 있는 것은 아닙니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 BetOnRed Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
BetOnRed 카지노님께,
플레이어의 입금액이 계정에 모두 반영되지 않는 이유에 대해 자세히 알려주실 수 있나요? 아직 보류 중인 금액과 이미 입금된 금액을 확인할 수 있나요?
안녕하세요, 여러분!
귀하의 게임 계정에 즉시 입금되지 않은 입금과 관련된 에스컬레이션은 단 한 번만 확인되었지만 입금과 관련하여 이러한 어려움을 겪으셨다니 진심으로 사과드립니다. 당사 전문가가 문제를 조사한 결과 귀하의 입금액 40유로를 수동으로 입금해 드렸습니다.
우리가 알 수 있는 한, 귀하는 귀하의 게임 계좌에 자금이 입금되지 않은 다른 사례를 보고하지 않았습니다. 입금 시 수수료가 발생한 경우 이런 일이 발생할 수 있으며 결제 제공업체에서 수수료를 청구할 수 있으므로 입금하기 전에 플레이어에게 이에 대해 경고합니다.
그러나 귀하의 게임 계정에 입금되지 않은 특정 결제 금액이 있는 경우 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. support@betonred.com , 제목에 "CasinoGuru"를 언급하고, 거래 번호를 포함하여 입금되지 않은 입금액의 스크린샷을 제공하세요. 기꺼이 이 문제를 조사하고 도와드리겠습니다.
친애하는,
BetOnRed 팀.
BetOnRed 팀님, 답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 daniela27042006님,
귀하의 (eps) 계정에서 공제된 금액을 포함하여 어떤 결제가 아직 보류 중인지 알려주실 수 있나요?
