포르투갈 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 자체 제외를 요청했지만 처리가 즉각적이지 않아 계속 플레이했습니다. 그녀는 약 200유로를 얻었고 계정 폐쇄로 인해 상금을 인출할 수 없었습니다. 그녀가 불만 처리 팀에 불만 사항을 제출하고 필요한 서류를 제공한 후 팀은 그녀를 대신하여 카지노에 연락했습니다. 카지노는 그녀에게 환불 자격 증명을 요청했고 그녀는 이를 따랐습니다. 약간의 지연과 카지노와의 추가 통신 후에 플레이어는 환불을 받았음을 확인했습니다. 불만처리팀은 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
자진 퇴출을 요청했지만 당장은 아니어서 계속 플레이를 했습니다.
거의 24시간 후, 제가 게임을 하고 있는 동안 그들은 제 계정을 폐쇄했습니다. 그 다음에는 돈을 인출할 수 없었습니다.
이전 인출과 동일한 계좌로 돈을 이체해 달라고 요청하는 이메일을 여러 번 보냈는데 5일 후에도 여전히 기다리고 있습니다.
200유로가 넘게 기다리고 있어요(정확한 금액은 확인할 시간이 없었지만 지난 게임에서는 200유로가 조금 넘은 것으로 알고 있어요)
친애하는 Mariavvv에게,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetOnRed Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노 웹사이트에서 자체 금지 정책을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
카지노에서 무기한 자체 제외되는 경우 잔액에 남은 자금은 카지노 한도에 따라 지급됩니다. 일정 기간 동안 자가격리를 하신 경우, 자가격리 기간이 만료된 경우에만 카지노 한도에 따라 잔액에 남은 자금을 지급해 드립니다.
일정 기간 동안 자체 출입 금지를 요청했는지 아니면 무기한 기간 동안 자가 출입 금지를 요청했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
상금 회수와 관련하여 카지노에 보낸 이메일에 대한 답변을 받으셨나요?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
좋은 아침이에요,
자체 배제는 무기한이었습니다.
내 문제를 처리하고 있다는 이메일을 받았습니다.
그들은 내가 그곳에 가지고 있던 돈을 아직도 돌려주지 않았습니다.
나는 그들이 계좌를 폐쇄할 때 조심했어야 했다는 것을 이해합니다. 내가 물었을 때 닫지 않았기 때문에 그들은 내가 여전히 게임을 하고 있고 자금을 인출하지 않은 것을 봤어야 했습니다.
감사해요
답장을 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 사건을 진행하기 전에 귀하의 자체 배제 및 후속 인출 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간에 관련 문서를 다음 주소로 보내주십시오. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Mariavvv에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 친애하는 플레이어 여러분
이메일 받은 편지함을 확인하고 환불을 위한 자격 증명을 제공하십시오.
친애하는,
Betonred 카지노 팀
방금 요청하신 대로 BetonRed의 이메일 주소로 환불 세부정보를 보냈습니다.
환불을 기다리고 있습니다.
귀하의 특별한 지원에 대해 Casino GURU에게 매우 감사드립니다.
환불을 받으면 증빙 자료를 보내 드리겠습니다.
행복한 파티
분홍색 ****
친애하는 Mariavvv에게,
우리가 해결책에 가까워지고 있어서 기쁘네요. 환불받으시면 알려주시면 케이스를 종료하겠습니다.
인내심과 친절한 말에 감사드립니다.
12월 28일 목요일에 전송을 위한 데이터를 보냈는데 아직 전송이 이루어지지 않았습니다.
30일 토요일에 다시 생각났는데 아직까지 답변이 없으시더라구요.
이상한 것은 게임머니를 이체할 때 출금 요청부터 계좌에 입금되기까지 몇 시간 밖에 걸리지 않았기 때문입니다.
이제 그렇게 많은 날이 필요합니까?
감사합니다. 새해 복 많이 받으세요
안녕, 친애하는 Mariavvv
스크린샷에 따르면 요청한 모든 필수 정보를 제공하지 않으셨다는 점에 유의하시기 바랍니다. 누락된 정보를 보내주시면 환불이 처리될 것입니다.
친애하는,
Betonred 팀
친애하는 마리아,
문의해 주셔서 감사드리며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 귀하의 이메일을 수신했음을 인정합니다. 그러나 우리 쪽에서는 내용이 비어 있거나 누락된 것 같습니다.
보다 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 우려사항에 대한 세부정보를 포함하여 메시지를 다시 보내주실 수 있나요? 우리는 귀하의 우려 사항이 철저히 해결되기를 원하며 귀하의 피드백은 우리에게 중요합니다.
이해와 협조에 감사드립니다. 어려움이 있을 경우, 주저하지 마시고 고객 지원팀에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
여러분의 인내심과 지속적인 지원에 감사드립니다.
친애하는,
BetOnRed 팀
친애하는 마리아,
문의해 주셔서 감사드리며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 귀하의 이메일을 수신했음을 인정합니다. 정보가 전송되었으며 곧 환불될 예정입니다. 잠시 기다려 주세요.
여러분의 인내심과 지속적인 지원에 감사드립니다.
친애하는,
BetOnRed 팀
친애하는 Mariavvv에게,
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, Mariavvv. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나잠시 시간을 내어 Trustpilot 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
안부 인사 요제프
