The player from Germany had reported an issue with Betonred Casino concerning account closure and refund. He had requested his account to be closed due to gambling addiction and had sought a full refund of his €400 deposit, despite the casino initially offering only €100. However, the casino later stated they could not provide the refund. The player had also demanded a permanent ban from the casino and all its associated sites. We, the complaints team, had clarified that the blocking rules depended on the casino's license and suggested the player contact the relevant authorities for further resolution. Consequently, we had to reject the complaint due to the casino's response and the licensing rules.
독일 플레이어는 계정 폐쇄 및 환불과 관련하여 Betonred Casino에 문제를 보고했습니다. 그는 도박 중독으로 인해 자신의 계좌 폐쇄를 요청했으며 카지노가 처음에 €100만 제공했음에도 불구하고 보증금 €400에 대한 전액 환불을 요청했습니다. 그러나 나중에 카지노에서는 환불을 제공할 수 없다고 밝혔습니다. 플레이어는 또한 카지노 및 모든 관련 사이트에 대한 영구 금지를 요구했습니다. 불만 처리 팀인 저희는 차단 규칙이 카지노의 라이센스에 달려 있음을 분명히 밝혔으며 플레이어가 추가 해결을 위해 관련 당국에 문의할 것을 제안했습니다. 결과적으로 우리는 카지노의 대응과 라이센스 규정으로 인해 불만 사항을 거부해야 했습니다.
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