독일의 플레이어는 보너스를 사용하여 베팅 요건을 충족했지만 검증을 시도한 후 계정이 폐쇄되었습니다. 고객 지원팀은 폐쇄 이유를 제공하지 않았고, 그 결과 플레이어는 상금에 접근할 수 없었습니다. 증거를 검토한 후, 플레이어가 검증 프로세스를 통과하지 못한 것으로 판명되었고, 카지노의 조치는 이용 약관에 따라 유지되었습니다. 결과적으로 카지노의 결정이 정당했기 때문에 불만은 기각되었습니다.
저는 계정을 만들고 첫 입금 보너스를 사용하여 약간의 상금을 획득했습니다. 출금하려면 총 12,000유로를 베팅해야 했는데, 얼마 후에 성공했습니다. 베팅 요건을 충족한 후 제 계정 잔액이 450유로를 초과했기 때문에 초과 상금은 이용 약관에 명시된 대로 공제되었습니다.
내 계정을 확인하려고 했을 때 오류가 발생하여 요청이 고객 지원팀으로 전달되었습니다.
그러자 지원팀에서는 저에게 연락해, 추가적인 이유 설명 없이 내 계정이 폐쇄되었다고 알려주었고, 단지 지원팀에 문의하라고만 권고했습니다.
실시간 지원팀은 저를 이메일 지원팀으로 다시 안내했는데, 여러 번 문의했음에도 불구하고 아무런 이유도 밝히지 않고 제 계정이 폐쇄되었다는 사실만 알려주었습니다.
친애하는 hainnes1995님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 간에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
저는 카지노에 필요한 서류를 보냈습니다. 같은 서류가 다른 제공자에서도 수락되었습니다. Betonred Casino는 처음에 서류를 더 자세히 확인해야 한다고 알려주었습니다. 얼마 후, 같은 날, 저는 계정이 폐쇄되었다는 통보를 받았습니다.
그 이유는 "당사 약관 위반 및 행정 결정으로 인해"였습니다.
추가적으로 질문을 하였더니, 이용약관을 위반한 적이 없는데도 똑같은 이유를 들었습니다.
저는 슬롯머신만 했습니다.
hainnes1995, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hainnes1995,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
BetOnRed Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
BetOnRed 카지노 여러분께,
플레이어가 귀하의 이용 약관을 위반했다는 혐의에 대한 구체적인 내용을 명확히 밝혀 주시면 감사하겠습니다. 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
안녕하세요 여러분!
hainnes1995님, 이 문제에 관해 알려주셔서 정말 감사드립니다.
귀하의 계정이 폐쇄되고 귀하의 상금이 몰수되어 죄송합니다. 그러나 시스템에서 볼 수 있듯이 귀하는 검증을 통과하지 못하여 자금을 인출할 수 있는 기능이 활성화되지 않았습니다. 당사 약관 7.4항 및 7.5항에 따라 당사는 서류를 요청할 권리가 있으며, 검증에 실패한 경우 사용자의 잠재적 상금을 몰수할 권리가 있습니다. 검증을 통과할 때 서류의 진위성과 모든 요구 사항의 준수를 보장해야 합니다.
따라서 검증에 통과하지 못했다는 상당한 증거를 받았으므로 결제 수단(Skrill)이 성공적으로 확인된 후 보증금만 반환해 드릴 수 있습니다.
친애하는 Michal, 이 문제에 대한 모든 세부 사항은 이메일로 보내드리겠습니다. 협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
BetOnRed 팀.
BetOnRed 팀, 제공해 주신 모든 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 hainnes1995님,
카지노에서 제공한 정보와 증거를 신중하게 검토한 결과, 귀하의 불만을 진행할 수 없음을 알려드립니다. 유감스럽게도 귀하는 정당한 이유로 검증 절차를 통과하지 못했으며, 카지노 팀의 조치는 귀하에게 이전에 전달된 대로 확립된 규칙에 따른 것이었습니다. 결과적으로 이 불만을 거부해야 합니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루