홈 화면컴플레인BetOnRed Casino - 플레이어의 계정이 설명 없이 폐쇄되었습니다.

BetOnRed Casino - 플레이어의 계정이 설명 없이 폐쇄되었습니다.

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양: €450

BetOnRed Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.20 | 케이스 종결 : 2024.09.02
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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독일의 플레이어는 보너스를 사용하여 베팅 요건을 충족했지만 검증을 시도한 후 계정이 폐쇄되었습니다. 고객 지원팀은 폐쇄 이유를 제공하지 않았고, 그 결과 플레이어는 상금에 접근할 수 없었습니다. 증거를 검토한 후, 플레이어가 검증 프로세스를 통과하지 못한 것으로 판명되었고, 카지노의 조치는 이용 약관에 따라 유지되었습니다. 결과적으로 카지노의 결정이 정당했기 때문에 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 계정을 만들고 첫 입금 보너스를 사용하여 약간의 상금을 획득했습니다. 출금하려면 총 12,000유로를 베팅해야 했는데, 얼마 후에 성공했습니다. 베팅 요건을 충족한 후 제 계정 잔액이 450유로를 초과했기 때문에 초과 상금은 이용 약관에 명시된 대로 공제되었습니다.


내 계정을 확인하려고 했을 때 오류가 발생하여 요청이 고객 지원팀으로 전달되었습니다.


그러자 지원팀에서는 저에게 연락해, 추가적인 이유 설명 없이 내 계정이 폐쇄되었다고 알려주었고, 단지 지원팀에 문의하라고만 권고했습니다.


실시간 지원팀은 저를 이메일 지원팀으로 다시 안내했는데, 여러 번 문의했음에도 불구하고 아무런 이유도 밝히지 않고 제 계정이 폐쇄되었다는 사실만 알려주었습니다.



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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 hainnes1995님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?
  • 본인 확인을 위한 서류를 제출하지 못했다고 이해하셨는지요?

또한 귀하와 카지노 간에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 카지노에 필요한 서류를 보냈습니다. 같은 서류가 다른 제공자에서도 수락되었습니다. Betonred Casino는 처음에 서류를 더 자세히 확인해야 한다고 알려주었습니다. 얼마 후, 같은 날, 저는 계정이 폐쇄되었다는 통보를 받았습니다.

그 이유는 "당사 약관 위반 및 행정 결정으로 인해"였습니다.

추가적으로 질문을 하였더니, 이용약관을 위반한 적이 없는데도 똑같은 이유를 들었습니다.


저는 슬롯머신만 했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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hainnes1995, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 hainnes1995,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

BetOnRed Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


BetOnRed 카지노 여러분께,

플레이어가 귀하의 이용 약관을 위반했다는 혐의에 대한 구체적인 내용을 명확히 밝혀 주시면 감사하겠습니다. 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 여러분!


hainnes1995님, 이 문제에 관해 알려주셔서 정말 감사드립니다.


귀하의 계정이 폐쇄되고 귀하의 상금이 몰수되어 죄송합니다. 그러나 시스템에서 볼 수 있듯이 귀하는 검증을 통과하지 못하여 자금을 인출할 수 있는 기능이 활성화되지 않았습니다. 당사 약관 7.4항 및 7.5항에 따라 당사는 서류를 요청할 권리가 있으며, 검증에 실패한 경우 사용자의 잠재적 상금을 몰수할 권리가 있습니다. 검증을 통과할 때 서류의 진위성과 모든 요구 사항의 준수를 보장해야 합니다.

따라서 검증에 통과하지 못했다는 상당한 증거를 받았으므로 결제 수단(Skrill)이 성공적으로 확인된 후 보증금만 반환해 드릴 수 있습니다.


친애하는 Michal, 이 문제에 대한 모든 세부 사항은 이메일로 보내드리겠습니다. 협조해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

BetOnRed 팀.

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공공의
공공의
2 개월 전
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BetOnRed 팀, 제공해 주신 모든 정보와 증거에 감사드립니다.


친애하는 hainnes1995님,

카지노에서 제공한 정보와 증거를 신중하게 검토한 결과, 귀하의 불만을 진행할 수 없음을 알려드립니다. 유감스럽게도 귀하는 정당한 이유로 검증 절차를 통과하지 못했으며, 카지노 팀의 조치는 귀하에게 이전에 전달된 대로 확립된 규칙에 따른 것이었습니다. 결과적으로 이 불만을 거부해야 합니다.

이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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