독일의 한 플레이어는 €2,550을 입금한 후 경고 없이 Bet On Red Casino에서 계정이 잠겼고 2024년 6월 29일 이후로 €2,400의 출금에 접근할 수 없었습니다. 그는 완전히 검증을 받고 필요한 모든 서류를 제출했지만 자동 응답만 받았습니다. 불만 처리 팀은 계정 폐쇄와 분쟁 자금에 대한 설명을 위해 카지노에 연락하여 문제를 해결하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어가 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능해 결국 사건이 기각되었습니다.
CasinoGuru 팀님께,
Bet On Red Casino의 문제에 대해 귀하의 도움을 긴급히 구하고 있습니다.
7월 4일, 신용카드로 €2,550를 입금한 후 내 계정이 예고 없이 잠겼습니다. 출금 확인을 위해 로그인을 하려던 중 잠금장치를 발견했습니다. 그 이후에는 자동 응답만 받았을 뿐 구체적인 해결 방법은 없었습니다.
내 신용카드 소유권을 포함하여 내 계정이 완전히 확인되었습니다. 필요한 서류와 정보를 모두 제출했습니다. 카지노에서는 출금 처리가 중단되거나 지연된 데 대해 아무런 설명도 제공하지 않았습니다.
제가 예치한 금액과 잠재적인 상금을 회수할 수 있도록 귀하의 중재를 긴급히 요청합니다. 이 상황은 매우 스트레스가 많으며 Bet On Red Casino가 부당한 대우를 받고 있다고 느낍니다.
2400€의 인출이 2024년 6월 29일 이후 보류 중입니다.
완전히 베팅한 예치 금액: 예, T&C에 언급된 대로
보너스: 아니요, 보너스를 사용한 적이 없습니다.
계정 생성: 2024년 6월 23일
플레이한 게임: 카지노 슬롯
귀하의 지원에 감사드립니다.
친애하는,
친애하는 스트래튼,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetOnRed Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
카지노로부터 계정 폐쇄에 대한 정당한 사유를 받으셨나요?
아니요, 그 이유로 인해 내 계정이 차단되었다는 이메일과 같은 공식적인 내용을 받은 적이 없습니다.
귀하의 계정이 차단된 이후 카지노에서 귀하의 인출 상태에 대해 알려 주었습니까?
계속해서 처리 중이라고 하는데 아직 확인이 3주가 지났습니다.
이메일 상호작용 없음 라이브 채팅만 가능
2550€의 보증금이 카지노에 대한 단일 보증금이었습니까?
플레이어 계정에 로그인하려고 할 때 나타나는 오류의 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?
이제 계정 폐쇄 사유를 받았습니다.
제가 지불하였습니다
1x 2000€
1x250€
3x90€
2x20€
2560€
로그인할 때 이런 일이 발생합니다
필요한 정보를 제공해 주신 Stratton님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 스트래튼 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
BetOnRed 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자 계정이 차단되고 분쟁 자금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요, 여러분!
이 문제와 관련하여 문의해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Stratton, 귀하의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되어 유감입니다. 그러나 귀하의 부정직한 행동을 발견하여 당사의 규칙을 위반하게 되었습니다. 따라서 귀하의 계정은 이용약관 12.1항에 따라 폐쇄되었습니다.
"회사는 엄격한 사기 방지 정책을 갖고 있으며 다양한 사기 방지 도구와 기술을 활용합니다. 플레이어가 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위로 의심되는 경우: 다른 플레이어와의 모든 유형의 공모에 가담; 다른 온라인 카지노 또는 결제 제공업체에 대한 사기 행위; 신용 카드를 사용한 지불 거절 거래; 또는 일부 지급 거부 두 개 이상의 계정 생성 다른 유형의 부정 행위; 또는 거주 국가에서 파산한 경우, 회사는 해당 계정을 종료하고 플레이어에 대한 모든 지급을 중단할 권리를 보유합니다. 이 결정은 회사의 단독 재량에 따르며, 그러한 조치에 대한 이유를 플레이어에게 알리거나 알리지 않습니다. 또한 회사는 플레이어가 수행한 사기 행위에 대해 해당 규제 기관에 알릴 권리가 있습니다. 무료 스핀 및 보너스 기능을 포함한 모든 게임의 게임 라운드를 베팅 요건이 없는 나중으로 연기하는 행위 예를 들어 블랙잭에서 큰 금액의 베팅을 테이블에 남겨두고 보너스 베팅이 완료된 후 게임으로 돌아가는 행위 게임 내 가치를 쌓기 위해 보너스 돈으로 게임을 플레이하고, 보너스 자금을 잃은 다음 실제 돈으로 플레이하는 동안 쌓인 가치를 현금화합니다. 소프트웨어 버그나 오류를 활용하는 전략을 사용합니다."
Branislav님께, 필요한 증거를 이메일로 보내드렸습니다.
친애하는,
BetOnRed 팀.
브라니슬라프님께,
카지노의 응답을 기다리는 동안 요청된 정보는 다음과 같습니다.
1. 입금 날짜 및 시간:
- 2024년 6월 23일: 2000€, 250€, 20€
- 2025년 6월 24일: 90€x2
- 2024년 7월 5일: 90€ 및 20€
- 또한, 2024년 7월 5일에 각각 90€의 승인되지 않은 거래가 3건 있었으며 이를 카지노에 신고했습니다. 이 금액은 이후 카지노에서 환불되었습니다.
2. 분쟁 상금의 누적:
- 논쟁의 여지가 있는 상금의 대부분은 2024년 6월 23일에 입금된 금액, 특히 2000€와 250€의 입금액에서 나왔습니다.
3. 수령된 자금:
- 2024년 7월 5일에 발생한 3건의 승인되지 않은 거래(각각 90€)와 관련된 환불을 제외하고는 카지노로부터 어떤 자금도 받지 못했습니다.
4. 거래 취소/지불 거절:
- 저는 어떠한 지불 거절이나 거래 취소도 요청하지 않았습니다.
- 이 불만사항을 통해 출금 대기 중인 2400€를 회수할 수 있기를 바랍니다.
5. 추가 세부정보:
- 누락되었거나 불완전하다고 생각되는 구체적인 세부정보가 무엇인지 설명해 주시겠습니까? 이 문제를 정확하게 해결하는 데 필요한 모든 정보를 제공하고 싶습니다.
나는 이것이 내 상황에 대한 명확하고 완전한 그림을 제공한다고 믿습니다.
친애하는,
스트래튼
예금 베팅:
나는 베팅 요건을 충족하면서 최소 한 번 이상 예치금을 완전히 베팅했음을 확인합니다.
지불 거절 :
예, 지불 거절이 시작되었지만 아직 해결되지 않았습니다. 카지노로부터 내 돈이 사라졌다는 자동 메시지를 받았기 때문에 이 조치를 취했습니다. 카지노 이용이 금지된 후 지불 거절을 요청하는 것 외에는 다른 선택이 없다고 느꼈습니다.
규제 기관 불만사항:
나는 특히 자동화된 메시지와 그에 따른 금지 조치를 고려할 때 카지노의 행동에 대해 규제 기관에 불만을 제기할 권리가 있다고 믿습니다. 이것이 바로 레귤레이터의 목적이 아닌가? 마지막에 "진심으로 농담하는 겁니까?"라는 질문이요. 무시하는 어조를 암시하므로 내 불만이 얼마나 심각하게 받아들여지는지 걱정됩니다.
더 많은 돈을 입금:
카지노에 더 많은 돈을 추가하는 것이 왜 문제가 되는지 모르겠습니다. 언제부터 더 많은 자금을 예치하는 것이 문제가 되었나요? 카지노에서 정한 규칙과 조건을 준수하는 한 카지노에 더 많은 돈을 추가하는 데 특별한 이유가 필요하지 않습니다.
탈퇴 해결:
2,400€의 인출을 받으면 지불 거절 사유가 없으며 즉시 해결하고 취소하겠습니다.
6월부터 7월까지의 은행 명세서 **1194
귀하의 이메일로 전송되었습니다. 브라니슬라프
추가 정보를 주셔서 감사합니다, Stratton, 그리고 은행 거래 내역서가 담긴 이메일도 감사합니다. 그리고 지연에 대해 사과드립니다.
네, 규제 기관에 불만을 제기할 권리가 있습니다. 그러나 그런 시점에서 저는 "규제 기관의 결정을 기다리는 중"이라는 메모로 사건을 종결하고, 규제 기관이 사건에 대한 최종 결정을 내릴 때까지 기다릴 수 있습니다.
톤과 심각성에 관해서 - 만약 당신이 차지백(카지노 규칙에 대한 심각한 위반을 의미함)을 요청했다면, 카지노가 그것을 확인했기 때문에 성공할 가능성이 매우 높았는데, 거의 같은 금액의 인출을 고집하는 것을 어떻게 심각하게 받아들일 수 있겠습니까? 카지노가 당신의 잔액을 지불한다면 차지백을 취소할 수 있다고 어떻게 확신할 수 있겠습니까?
은행 거래 내역서에 대해 말씀드리자면 - 전월에 대한 반환된 지불이 표시되어 있는 걸 볼 수 있습니다. 가능하다면 2024년 8월의 동일한 은행 거래 내역서를 제공해 주시겠습니까?
은행 거래내역을 공유하기 위해 동일한 이메일 주소를 자유롭게 사용하세요. branislav.b@casino.guru ).
