스페인 출신의 플레이어는 상금을 현금화하려고 시도하면서 계정이 폐쇄되는 문제에 직면했습니다. 카지노 측에서는 입금액은 환불해 주지만 상금은 돌려주지 않겠다고 밝혔으나, 입금액조차 3일이 지나도 돌려받지 못했다. 그 플레이어는 어떤 보너스도 받지 않았고 자신의 계좌에 약 €1200를 남겨두었다고 밝혔습니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어와 소통하려고 노력했지만, 해당 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상의 조사를 할 수 없었고, 신고가 기각되었습니다.
안녕하세요,
현금화하려고 했더니 계좌가 폐쇄됐어요. 채팅을 통해 연락했는데, 상금은 모두 압수되고 예치금만 지급된다는 말을 들었습니다. 그로부터 3일이 지났는데 아직 입금도 되지 않았습니다.
문안 인사,
프란시스코
친애하는 travonig25님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까?
€1,200(분쟁 가치)가 귀하의 승리였다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
저는 10번 정도만 베팅했고 어떤 보너스도 받지 않았습니다.
약 1200유로를 계좌에 남겼는데, 폐쇄로 인해 당황해서 정확한 금액을 모르겠습니다. (이익 800유로 + 예금 400유로). 징수를 시작했고 며칠 후 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다. 채팅을 통해 연락을 했더니 예치금만 지불하겠다고 하더군요. 3일 전에는 예치금도 아무것도 지불하지 않았습니다. 많은 도움을 주셔서 감사합니다.
인사말
프란시스코
travonig25님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 어떤 게임에 베팅했는지 설명해 주시겠어요?
압수된 상금 및/또는 차단된 계정에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
