아일랜드의 플레이어는 €3,000을 획득했고 최대 베팅 조건을 위반했다는 혐의로 계정이 폐쇄되기 전에 €2,000을 성공적으로 인출했습니다. 나머지 상금은 압수되었고 카지노는 이메일에 응답하지 않아 플레이어가 검증을 위해 게임 기록을 얻을 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 보너스 자금을 사용하는 동안 최대 베팅 한도를 위반하여 추가 플레이와 보너스 조건 충족에 부당한 이점을 얻었기 때문에 카지노가 약관에 따라 행동했다고 판단했습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
안녕 얘들 아. 카지노가 내 이메일에 대한 응답을 중단했으므로 나를 도와주실 수 있기를 바랍니다.
나는 한 달 전에 약 €3,000를 얻었습니다. 2,000유로를 인출하고 지불한 다음 다시 인출하여 지불하는 데 오랜 시간이 걸렸습니다. 추적 후 그들은 내가 최대 베팅 조건을 어겼다고 말했습니다. 그들은 "귀하의 계정과 관련하여 연락드립니다. 귀하의 계정은 행정부의 결정에 따라 폐쇄되었습니다. 귀하의 상금은 보너스 펀드 사용에 관한 T&C, 즉 3.6항을 위반하여 수령되었으므로 차감되었습니다."라고 말했습니다.
나는 이 용어를 어기지 않았고 게임 기록을 얻기 위해 내 계정에 로그인할 수 없기 때문에 그들에게 그것을 증명할 수 없습니다. 나는 그들에게 게임 이력을 요청했지만 그들은 내가 약관을 위반했다고 다시 응답했습니다. 그 이후로 이메일을 통해 게임 기록을 5번 요청했지만 지금은 응답하지 않습니다. 나는 조건을 어기지 않았고 그들로부터 응답을 얻을 수 없다는 것을 그들에게 증명할 수 없습니다. 이는 정말 짜증나는 일입니다. 보고 싶으시면 제 이메일을 전달해 드릴 수 있나요?
안녕하세요, glenforan1975님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BetOnRed Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
은행 명세서를 업로드한 후 7월 4일에 내 계좌가 완전히 확인되었습니다.
상금은 보너스를 사용하여 축적되었습니다.
카지노에 이메일을 보냈지만 지금은 답장을 하지 않습니다. 내가 보낸 마지막 이메일은 7월 30일이었고, 내가 보낸 5개의 이메일에 카지노에서 답장이 없어 포기하고 대신 여러분에게 연락했습니다. 여러분이 직접 확인할 수 있도록 일련의 이메일을 여러분에게 전달하게 되어 기쁘게 생각합니다.
건배, 글렌
안녕하세요 glennforan1975,
이메일을 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru 우리가 앞으로 나아가기 전에.
제공된 모든 정보에 대해 glennforan1975에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, glennforan1975,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
BetOnRed Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요 여러분!
glennforan1975, 귀하의 우려 사항에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.
귀하께서 이런 어려움을 겪으셨다는 사실에 진심으로 사과드립니다. 귀하의 계정이 규칙 위반, 즉 보너스 약관의 조항 3.6 위반으로 인해 폐쇄되었음을 알려드립니다.
당사 약관 3.6항에 따르면 보너스 자금에서 최대 베팅 금액은 다음과 같이 제한됩니다. "3.6. 지급된 보너스는 기본적으로 베팅 중 최대 베팅 금액으로 제한됩니다. 달리 명시되지 않는 한 5 GBP/EUR 또는 이와 동등한 금액입니다. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 베팅이 두 배로 늘어나는 것과 게임 내에서 구매한 보너스 라운드가 포함됩니다." 안타깝게도 슬롯에 대한 베팅이 지정된 금액을 초과하여 보너스에서 얻은 상금이 몰수되었습니다.
브라니슬라프 씨, 증거 자료를 우편으로 보내드리겠습니다.
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
BetOnRed 팀.
친애하는 glennforan1975님,
필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관(보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 금액)을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 활성 보너스로 최대 베팅 금액을 알고 계셨지만, 첫 번째 상당한 상금(수천 유로)은 허용된 금액의 두 배인 €10 베팅에서 이루어졌으며, 이는 추가 플레이 중에 불공평한 이점을 얻었고 보너스 베팅 요구 사항을 충족했습니다. 그 후에야 최대 베팅 한도인 €5 내에서 계속 플레이했습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며, 우리는 카지노의 결정을 받아들였습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
불만 처리에 만족하지 못할 경우 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
BetOnRed 카지노 팀, 정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
