홈 화면컴플레인BetOnRed Casino - 플레이어의 철수 시도가 반복적으로 거부되었습니다.

BetOnRed Casino - 플레이어의 철수 시도가 반복적으로 거부되었습니다.

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양: €160

BetOnRed Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.03.02 | 케이스 종결 : 2024.03.25
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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독일 선수는 Revolut을 통해 BetOnRed에서 €160를 인출하려고 시도했지만 아무런 설명도 없이 요청이 거부되었습니다. JetonCash를 통해 인출하려는 추가 시도도 실패했으며, 카지노 고객 서비스에서 해결할 수 없는 여러 등록 계정에 대한 오류 메시지가 표시되었습니다. 플레이어의 계정이 확인되었으며 대체 인출 방법이 제공되지 않았습니다. 카지노는 나중에 IBAN이 게임 계좌에 등록된 국가와 일치해야 하기 때문에 은행 송금을 통한 인출이 취소되었다고 밝혔습니다. 이 방법으로 입금이 이루어지지 않았기 때문에 Jeton을 통한 출금이 취소되었습니다. 카지노는 인출을 위해 독일 IBAN을 사용할 것을 제안했습니다. 플레이어의 추가 응답이 부족하여 불만 사항이 결국 거부되었습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요,


현재 betonred에서 160.77€의 지급 요청을 제출했습니다. 나는 Revolut을 통해 지불금을 요청했고 이를 통해 70€도 입금했습니다.

아무런 설명도 없이 몇 시간 내에 지급이 거부되었습니다.

그러다가 채팅으로 문의했더니 제 이름으로 되어 있고 인증을 했는데도 독일 계정이 아니라는 답변을 받았습니다. 그것을 무시하고 JetonCash를 통해 시도해 보았습니다. 그것도 이유 없이 거절당했다. 채팅으로 물어보니 사용자 인식이 안 되니까 브라우저 데이터를 지우고 다시 시도해 보라고 하더군요. 말씀드린대로 했는데 작동이 안되고, 등록된 계정이 너무 많다는 오류가 뜹니다. 다시 채팅으로 물어보니 오류가 수정되었다고 하더군요. 그러나 오류 메시지가 계속 나타납니다. 채팅으로 또 문의했는데 답변이 없더군요.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 t99472znz9님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

결제 수단의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리되지 않는다는 점을 이해하시기 바랍니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 예금에 대한 결제 방법이 가능하다고 해서 반드시 출금도 가능하다는 의미는 아니며 언제든지 중단될 수 있습니다. 불행하게도 카지노는 때때로 고객에게 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다.

  • 상금을 인출할 수 있는 다른 방법에 대해 알고 계시다면 조언해 주시겠습니까?
  • 과거에 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
8 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.

아니요, 대체 방법을 제안받지 않았습니다.

내 계정이 확인되었습니다

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공공의
공공의
8 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 t99472znz9님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
8 개월 전
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정말 고마워요

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 t99472znz9님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 BetOnRed Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


BetOnRed 카지노님께,

플레이어가 상금을 인출하는 데 어려움을 겪는 이유에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?

정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, t99472znz9 님,

이 문제를 알려주셔서 감사드리며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.

IBAN이 게임 계좌에 등록된 국가와 일치해야 하기 때문에 은행 송금으로 이루어진 출금이 취소되었으므로 출금하려면 독일 은행 계좌를 사용해야 합니다.

이 방법으로 입금하지 않으셨기 때문에 Jeton을 통한 출금이 취소되었습니다. 당첨금도 Jeton으로 입금한 금액으로 수령해야 합니다.

다른 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

친애하는,

BetOnRed 팀.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요,


그런데 제가 갖고 있는 은행계좌는 제가 쓴 것뿐입니다. 그렇다면 지급금을 받으려면 Jeton을 통해 입금해야 합니까? 또 어떤 대안이 있나요?

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, t99472znz9 님,

독일 IBAN과 관련된 귀하의 국가(독일) 신용 카드가 있는지 알려주시겠습니까? 이 IBAN을 사용하여 은행 송금을 통해 인출할 수 있습니다.

친애하는,

BetOnRed 카지노.

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공공의
공공의
8 개월 전
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t99472znz9 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 t99472znz9님,

이 문제는 이미 해결된 것으로 보이지만 이를 확인하기 위한 귀하의 추가 응답이 없거나 추가 지원이 필요한 경우 안타깝게도 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 협력해주신 카지노 팀에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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