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BetOnRed Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: CHF34,000

BetOnRed Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.13 | 해결 : 2024.08.21
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 개월 전
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스위스의 플레이어는 저희에게 연락하기 2주 전에 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금은 획득되지 않았습니다. 플레이어가 독립적으로 해결책을 찾았다는 것을 확인하면서 문제가 해결되었습니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,

저는 2024년 7월부터 이 카지노에서 플레이하고 있습니다. 이 카지노는 출금이 24시간 이내에 처리된다고 주장합니다. 사실이었습니다. 제 은행 계좌로의 입금과 출금은 항상 매우 순조롭게 진행되었습니다(24시간 이내).

하지만 지난 금요일인 2024년 8월 9일에 큰 승리를 거두었습니다. 돈 일부를 인출하려고 했을 때, 그들은 취소했고 검증을 위한 서류를 요구했습니다. 그래서 필요한 모든 것을 그들에게 보냈습니다. 제 프로필은 몇 시간 내에 검증되었습니다. 그래서 2024년 8월 11일부터 새로운 인출을 시작했습니다. 인출 제한으로 인해 모든 돈을 인출할 수 없습니다. 그래서 매일 추가 인출을 시작해야 합니다. 2024년 8월 11일 이후로 모든 인출이 보류 중입니다. 그렇게 오랜 시간이 걸리지 않는다는 건 알지만요. 하지만 이 카지노에서는 돈을 매우 빨리 받는 데 익숙합니다. 특히 클레임이 24시간 이내에 처리될 때는요. 고객 지원 담당자와 연락했지만 실제로는 도울 수 없었습니다. 기다려야 한다고 말했습니다. 이메일로도 마찬가지였습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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Time72님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
2 개월 전
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이 사건을 종결할 수 있습니다. 우리는 해결책을 찾았습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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Time72님께,


문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.


아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.

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시간 내주셔서 감사합니다.


감사합니다,


카지노.구루

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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