노르웨이 출신의 플레이어는 BetPanda Casino의 문제를 보고했는데, 자체 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했음에도 불구하고 계정은 계속 활성 상태였습니다. 플레이어는 즉시 폐쇄하고 최근 예금을 검토하기 위해 카지노에 여러 번 시도했지만 소용이 없었습니다. 플레이어는 또한 카지노의 응답 시간과 상황 처리가 만족스럽지 못했다고 주장했습니다. 상황을 조정하고 카지노에 연락하려는 우리 팀의 노력에도 불구하고 카지노는 여전히 응답이 없었습니다. 우리는 카지노가 자체 출입금지 절차를 올바르게 처리하지 못했다고 결론을 내렸고, 이로 인해 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 이 결과는 우리 웹사이트의 카지노 안전 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
나는 BetPanda 계정 폐쇄 요청 처리와 도박 중독자라는 분명한 선언에도 불구하고 지속적인 도박 능력에 대해 깊은 우려와 좌절감을 표명하기 위해 이 편지를 쓰고 있습니다.
(제가 공식 항의문을 보냈을 때 그들은 즉시 계정을 1분 내에 폐쇄했지만 응답이 없었습니다.)
10월 2일에 처음으로 support@betpanda.io 및 accounts@betpanda.io에 연락하여 계정 폐쇄를 요청했습니다. 놀랍게도 한 달 동안 활동하지 않은 계정에 대해서만 계정 폐쇄가 가능하다는 소식을 들었습니다. 귀하의 이용약관 섹션 9에 책임감 있는 게임 정책의 존재가 명시적으로 명시되어 있다는 점을 고려하면 이는 다소 혼란스러운 일입니다.
이후 10월 8일(두 번째) 해당 지원팀에 연락하여 계정 폐쇄 요청을 반복했습니다. 불행하게도 도박중독에 대한 나의 간청과 인정에도 불구하고 어떠한 조치도 취하지 않았으며 계속해서 플랫폼에 입금하고 도박을 할 수 있었습니다.
나는 귀하의 책임 있는 게임 정책에 불만 사항 이전에 이루어진 거래 및 예금은 환불 대상이 아니라는 점을 충분히 알고 있으며, 이는 진심으로 동의합니다. 그러나 요청한 이후로 여러 차례 예금과 배팅을 했으며 이는 도박 중독자인 나에게 불공평한 일이라고 생각합니다. 나 같은 개인을 중독의 피해로부터 보호하려면 책임감 있는 게임 정책을 즉각 시행해야 합니다.
다음 사항을 간곡히 부탁드립니다.
1. 책임감 있는 게임 정책에 따라 그리고 제가 10월 2일에 처음 요청한 대로 BetPanda 계정을 즉시 폐쇄합니다.
2. 이러한 거래에 대한 환불을 목적으로 계정 폐쇄 요청 후 최근 입금액과 베팅 내역을 철저히 검토합니다.
3. 카지노가 폐쇄를 거부하는 이메일을 보내기 전에 카지노가 내 중독에 대해 알았을 것이라고 추정할 수 없기 때문에 10월 8일 승인 전에 모든 거래를 제외하는 것은 카지노에게 공정한 일입니다. 그러면 2023년 10월 8일(10월)부터 일자 사이에 이루어진 모든 거래에 적용됩니다.
제 상황의 심각성과 BetPanda가 안전하고 책임감 있는 게임 환경을 보장하기 위해 갖고 있는 책임을 고려해 주시길 바랍니다. 저는 제 요청에 대해 신속한 조치를 취하는 것이 옳은 일일 뿐만 아니라 귀하가 명시한 책임감 있는 게임 정책에 부합한다고 믿습니다.
이 문제에 대한 귀하의 신속한 답변과 해결을 기대합니다.
친애하는 kingdms 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betpanda Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
도마,
한 가지도 분명히 말씀드리겠습니다. betpanda에는 여러 개의 계정이 없고 하나만 있습니다. 그러나 그들은 도박 중독으로 인해 요구하는 2개의 별도 요청에 대해 1대1을 종료하지 못했습니다.
여기서 아이러니한 점은 제가 세 번째로 공식적인 불만 사항을 접수했을 때 제 계정을 폐쇄하는 데 1분도 채 걸리지 않았는데, 이메일당 다른 모든 요청은 응답하는 데 약 4일이 걸렸다는 것입니다.
Betpanda는 또한 지원 채팅에서는 계정 폐쇄를 처리할 수 없다고 밝혔지만 이 경우에는 그렇게 했습니다.
그래서 전반적으로 이 카지노는 여기서 매우 나쁜 믿음으로 행동했습니다. 그리고 환불 요청은 객관적인 관점에서 고려되어야 합니다. 그렇지 않은 경우 향후에는 섹션 9에서 책임 있는 게임을 삭제해야 합니다.
필요한 정보를 제공해 주신 kingdms님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
나는 Betpanda가 아직 여기에 응답하지 않았다는 것을 알고 있습니다.
이 불만 사항을 공개적으로 보시는 모든 분들이 입금하기 전에 다시 한 번 생각해 보시길 바랍니다.
불만에도 응하지 않는 카지노인 것만으로도 미성숙함을 보여줍니다. 그리고 저는 라이브 채팅으로 연락하려고 여러 번 시도했는데, 라이브 채팅이 종료되었습니다.
시간이 다 될 때까지 Betpanda를 드리겠습니다.
하지만 저는 노르웨이 변호사들과 이야기를 나눴으며 코스타리카에 등록된 회사의 스냅샷(2023년 10월 17일) 조건을 시행하려고 노력할 것입니다. 이는 라이센스 제한을 고려할 때 이것이 유일한 옵션처럼 보이기 때문입니다.
어쨌든, 3일 정도 후에도 응답이 없으면 GURU의 모든 도움과 betpanda.io에 대한 그들의 인식에 여전히 감사드립니다.
감사해요!
친애하는 kingdms 님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
고마워요 조제프.
이에 감사드립니다. 카지노에 대한 나의 모든 외부 활동은 카지노의 존재 확인 또는 Guru에서의 존재 거부를 받을 때까지 기다릴 것입니다.
우리가 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
안녕,
오늘에서야 카지노에 제대로 연락이 왔고, 이제 내 후속 조치가 관리 팀에 전달될 것이라고 했습니다. 나는 이것을 진전의 신호로 보고 있으며, 곧 이에 대한 대응이 이루어지기를 바랍니다.
며칠 전 저는 가장 큰 카지노 포럼 중 하나에 이 상황에 대해 게시했는데, 그 내용이 어느 정도 관심을 끌었습니다. 그 후, 포럼 관리자 중 한 명이 곧 이메일을 받을 것이라고 말했습니다. 그런 다음 내 사건에 대해 betpanda 라이브 채팅에 문의하기로 결정했습니다. 그들은 이 불만 사항이 생성된 후 처음으로 나에게 응답했습니다.
기다리고 있으며 이메일로도 답변을 기다리겠습니다. 그리고 우리가 이 문제를 해결하여 나와 카지노 모두 계속 나아갈 수 있기를 바랍니다.
카지노는 저번에 나에게 거짓말을 했습니다. 이제 그들은 다시 응답하지 않기 때문에 고전적인 사기꾼들은 그들처럼 다인격 장애를 가지고 있습니다. 제가 이렇게 말하는 이유는 betpanda를 운영하는 사람이 단 한 명뿐이기 때문입니다.
이제 타이머가 종료되는 것을 확인했습니다. 그런 일이 발생하면 우리는 등록된 회사에 대해 일부 제재를 가하기 위해 EU 위원회를 통해 모든 초안 문서를 보낼 것입니다.
중독성 도박꾼을 학대할 시간은 끝났습니다. 최악의 부분은 그들이 그렇게 함으로써 "인권법"을 위반하고 있다는 것이며 매우 가볍게 추진되어야 한다는 것입니다.
이제 그들이 벌금이나 처벌을 받으면 가능하다면 여기에 공개적으로 게시할 수 있기를 바랍니다.
모든 도움에 감사드립니다.
필요하지 않습니다. 그들은 내 이메일과 실시간 채팅 메시지를 무시하기 때문에 응답하지 않습니다.
나는 솔직히 Guru에서 카지노를 완전히 제거하고 Guru가 그러한 행동과 이점 남용을 용납하지 않는다는 대통령을 세울 것입니다.
친애하는 kingdms 님,
제가 카지노 팀과 직접 소통하고 있다는 점을 알아두시기 바랍니다. 더 많은 정보가 들어오는 대로 다시 연락드리겠습니다.
당신은?
그것은 나에게 새로운 소식입니다. 나는 오늘 변호사들에게 모든 서류를 보관하라고 말했습니다. 다행히 이번 주에 보내야 했기 때문에 제출되지 않았습니다.
고마워요, 기다릴게요
하지만 이미 서류 제출에 350달러를 썼기 때문에 다음 번에 이 문제를 명확하게 설명해 주시면 감사하겠습니다. 이 시점에서 저는 카지노가 옳은 일을 하기를 원할 뿐입니다. 하지만 결과가 법적 조치가 아니고 단지 법적 수수료만 잔뜩인 경우 어쨌든 그냥 추구할 수도 있습니다. 카지노가 여기서 계속 지연되기 때문에 더 많은 법적 수수료를 부담하지 않을 것입니다. .
그냥 모든 것을 제출하고 넘어가는 것이 더 저렴합니다. 이제 이 문제를 해결하지 못하면 법적 비용을 두 배로 지불해야 합니다. 그리고 합법적인 사건에서는 카지노로부터 환불을 받을 수 없습니다. 왜냐하면 그것은 제 입장에서 추론하지 않은 비용 낭비이기 때문입니다.
친애하는 왕국 여러분,
계속해서 알려드리기 위해 아래 카지노에 대한 마지막 답변을 게시하겠습니다.
이번 상황에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 하지만 현재로서는 상황이 올바르게 처리되지 않았다고 생각합니다. 플레이어가 도박 문제에 대해 지원팀에 알릴 경우 해당 계정은 가능한 한 빨리 차단되어야 합니다. 또한 카지노는 최소한 동일한 이메일 주소로 등록을 차단하고 해당 계정을 다시 개설하지 않음으로써 플레이어가 추가 계정을 생성하지 못하도록 적극적으로 조치해야 합니다. 익명 카지노인지 클래식 카지노인지는 중요하지 않습니다. 플레이어가 더 이상 제어할 수 없다는 것이 분명하며 최소한 도움을 줄 수 있는 것은 해당 계정을 차단하는 것입니다. 추가 정보가 제공되지 않는 경우 환불은 당사의 의견에 따라 정당화됩니다.
당신은 또한 다음과 같이 말했습니다.
이 플레이어는 10월 2일에 자신의 계정을 폐쇄해 달라는 요청을 보냈습니다. 그는 같은 날 미리 준비된 지원 답변을 받았습니다.
해당 기간(2~14일) 동안 선수들과 어떤 소통을 했는지 알려주실 수 있나요?
최초 요청 후 12일 만에 계정이 폐쇄되었는데, 이렇게 지연된 이유가 있나요?
현재 카지노에서는 답변이 없습니다. 타이머를 한 번 더 연장하고 응답하지 않을 경우 자체 배제 실패로 불만사항을 종료하겠습니다. 해결되지 않은 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 부정적인 영향을 미치게 됩니다.
내 변호사가 방금 Betpanda 지원팀과 Meier라는 "성공 지원 직원"과 이야기를 나눴다는 이메일을 보냈습니다.
나는 그들이 "우리는 Casino.guru에 대한 불만 사항을 처리하지 않으며 우리 사이트에 대한 불만 사항만 처리합니다"라고 말한 것을 인용합니다.
나는 그들이 자신의 사이트에 대한 불만 사항을 처리한다고 말했기 때문에 이것을 매우 무시한다고 부릅니다. 내 경우에는 여기에서 인정하지 않았습니다. 7번째 계약 위반
나는 카지노가 이 불만 사항을 보지도 못했다고 생각하며, 마지막으로 Casino.guru가 그들의 사이트에서 betpanda를 완전히 제거하고 사기 웹사이트로 비난할 것을 촉구합니다. 내 변호사가 설정한 분석의 웹사이트에는 다음을 지정하는 위험 신호가 있습니다.
이 모든 내용은 EU 위원회를 통해 등록된 운영 주소로 직접 전송됩니다. 이 분석은 매우 전문적인 회사에서 수행되며 전체 보고서가 작성됩니다.
화요일까지 이 사례를 종료 또는 해결 방법으로 업데이트하도록 Casino.guru에 제공하겠습니다. 그 후에는 모든 것이 제출되며, 제출 내용에 대한 후회나 변경은 없을 것입니다.
전문가가 문제를 해결하지 못한 경우 이것이 마지막 응답입니다.
친애하는 kingdms 님,
정말 죄송합니다. 지난 이메일에 카지노 팀이 응답하지 않았기 때문에 조사를 계속할 수 없습니다. 양측이 제공한 정보에 따르면 자가격리 절차가 제대로 이뤄지지 않은 것으로 보인다. 첨부 파일을 내가 그들과 실제로 소통했다는 증거로 보십시오(이것이 그들의 마지막 답변이었습니다).
케이스를 '미해결'로 종료하는 것 외에는 다른 선택이 없습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
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