CasinoGuru 팀 여러분,
저는 Betpanda.io가 명확한 설명이나 증거 없이 부당하게 계정을 폐쇄하고 자금을 보관했다는 이유로 공식적인 불만을 제출합니다.
1️⃣ 사전 통보 없이 계정이 차단됨
2025년 2월 16일, 저는 Betpanda.io에서 제 계정에 로그인을 시도했고, 아무런 사전 통지나 경고 없이 차단되었다는 것을 발견했습니다.
저는 즉시 라이브 채팅을 통해 고객 지원팀에 연락했고, 그들은 보안 부서에서 저에게 연락하여 자세한 내용을 알려줄 것이라고 알려주었습니다. 하지만 여러 번 후속 조치를 시도했지만 보안 팀으로부터 아무런 연락도 받지 못했습니다.
2️⃣ 카지노의 대응 부족 및 회피
저는 고객 지원팀과 보안팀에 반복적으로 이메일을 보냈지만, 계속 같은 답변을 받았습니다. 보안팀에서 연락할 것이라는 답변이었습니다.
경비팀은 아무런 답변도 하지 않았고, 저는 아무것도 모르는 채로 멍하니 앉아 있었습니다.
이제 거의 한 달이 되었는데, 제 자금은 인출할 방법도 없이 계좌에 잠겨 있습니다.
3️⃣ AskGamblers에 불만을 제기한 후 갑작스러운 응답
몇 주 동안 아무런 답변이 없자 저는 AskGamblers에 불만을 제기했습니다.
놀랍게도 Betpanda.io가 마침내 24시간 만에 답변을 주었습니다. 한 달 동안이나 하지 못했던 일이죠.
그들의 답변은 구체적인 증거나 세부 내용을 제공하지 않고 제가 "사기 방지 정책"을 위반했다고 비난하는 일반적인 메시지였습니다.
4️⃣ "위험한 베팅"에 대한 근거 없는 비난
그들은 답변에서 내가 불공정한 이점을 얻기 위해 "배당률의 움직임을 악용하는 베팅 기술"에 관여했다고 말했습니다. 그러나 그들은 다음을 하지 못했습니다.
✔ 어떤 베팅이나 전략이 학대적인 것으로 간주되었는지 명시하세요.
✔ 주장을 뒷받침하는 증거를 제시하세요.
✔ 왜 이런 모호한 대답을 하기까지 한 달 동안 나를 무시했는지 설명해 보세요.
이런 획일적인 답변은 계좌를 폐쇄하려는 정당한 이유가 아니라, 내 자금을 보류하기 위한 구실인 듯합니다.
5️⃣ 내 예치금 원천징수
Betpanda.io가 제 플레이스타일이 규칙에 어긋난다고 생각하더라도(아직 입증되지 않았지만), 원래 입금을 보류할 정당성은 없습니다. 제 돈은 합법적이고 공정하게 입금되었고, 그들은 그것을 보관할 권리가 없습니다.
6️⃣ 내 요구 사항
저는 이 상황을 공정하게 해결하는 데 열려 있습니다. 저는 다음을 요청합니다.
✅ Betpanda.io에서는 적어도 최초 입금액을 돌려줍니다.
✅ 만약 그들이 내 상금 지급을 보류하는 것을 고집한다면, 그들은 규칙 위반에 대한 구체적인 증거를 제공해야 합니다.
만약 내 자금이 반환되지 않으면, 나는:
모든 주요 불만 처리 플랫폼을 통해 이 문제를 계속해서 확대하십시오.
게임 라이선스를 감독하는 국제 규제 기관에 이 사례를 보고하세요.
소셜 미디어와 도박 포럼에서 불공정한 관행을 폭로합니다.
7️⃣ 제공된 증거
첨부합니다:
📌 보안팀과 주고받은 이메일을 보면 그들이 한 달 가까이 답변하지 않았다는 걸 알 수 있습니다.
📌 AskGamblers에서의 모호하고 일반적인 답변은 투명성이 부족하다는 것을 보여줍니다.
저는 Betpanda.io가 의무를 준수하고 이러한 불공정한 관행에 관여하는 것을 중단하도록 CasinoGuru의 개입을 요청드립니다.
귀하의 도움에 감사드립니다.
감사합니다,
팔라부코
Dear CasinoGuru Team,
I am submitting a formal complaint against Betpanda.io due to their unjustified account closure and fund retention without any clear explanation or evidence.
1️⃣ Account Blocked Without Prior Notice
On February 16, 2025, I attempted to log into my account at Betpanda.io and found that it had been blocked without any prior notice or warning.
I immediately contacted customer support via live chat, and they informed me that their security department would contact me to provide further details. However, I never received any communication from the security team, despite multiple attempts to follow up.
2️⃣ Lack of Response and Avoidance from the Casino
I repeatedly emailed both customer support and the security team, but I kept receiving the same response: that the security team would contact me.
The security team never replied, leaving me completely in the dark.
It has now been almost a month, and my funds remain locked in my account with no way to withdraw them.
3️⃣ Sudden Response After Filing a Complaint on AskGamblers
After waiting for weeks with no response, I filed a complaint on AskGamblers.
Surprisingly, within 24 hours, Betpanda.io finally responded—something they had failed to do for an entire month.
Their response was a generic message, accusing me of violating their "Anti-Fraud Policy" without providing any specific evidence or details.
4️⃣ Unsubstantiated Accusations of "Risky Betting"
In their response, they stated that I engaged in "betting techniques that abuse the movement of odds" to gain an unfair advantage. However, they have failed to:
✔ Specify which bets or strategies were considered abusive.
✔ Provide any evidence supporting their claims.
✔ Explain why it took a month of ignoring me before giving this vague response.
This boilerplate response appears to be a pretext to withhold my funds, rather than a legitimate reason for account closure.
5️⃣ Withholding of My Own Deposited Funds
Even if Betpanda.io considers my playstyle to be against their rules (which is still unproven), there is no justification for withholding my original deposit. My money was legally and fairly deposited, and they have no right to keep it.
6️⃣ My Demand
I am open to resolving this situation fairly. I request that:
✅ Betpanda.io returns my initial deposit, at the very least.
✅ If they insist on withholding my winnings, they must provide concrete proof of rule violations.
If my funds are not returned, I will:
Continue escalating this issue through all major complaint platforms.
Report this case to international regulatory bodies that oversee gaming licenses.
Expose their unfair practices on social media and gambling forums.
7️⃣ Evidence Provided
I am attaching:
📌 The email exchange with their security team, proving that they failed to respond for nearly a month.
📌 Their vague and generic response on AskGamblers, demonstrating the lack of transparency.
I kindly request CasinoGuru's intervention to ensure that Betpanda.io honors their obligations and stops engaging in these unfair practices.
Thank you for your assistance.
Best regards,
Pallabuco
자동 번역:
