핀란드의 플레이어는 Betpanda에 등록하고 첫 출금을 성공적으로 마쳤습니다. 그러나 두 번째 출금을 요청한 후 계정이 폐쇄되었고, 여러 문서 요청을 포함한 KYC 검증 프로세스를 완료하라는 요청을 받았습니다. 필요한 문서를 보낸 후, 플레이어는 추가 문의에 대한 답변을 받지 못했습니다.
11월 22일에 저는 betpanda에 등록했습니다. 11월 25일에 첫 출금을 요청했고 빠르게 전송되었습니다. 두 번째 출금은 27일에 요청했고, 하루 후에 제 계정이 닫혔고 KYC를 진행하라는 요청을 받았습니다. 요청 내용은 다음과 같습니다.
이 이메일을 받은 후 5일 이내에 다음 서류를 제출해 주세요.
* 신원 증명: 여권, 운전면허증, 국가신분증 등 정부에서 발급한 사진이 있는 신분증의 사본.
* 비디오 확인: 정면과 측면에서 얼굴이 나온 단일의 끊김 없는 비디오로 이어서 다음을 진술합니다.
""저는 Betpanda 이용 약관을 읽고 완전히 이해했습니다. 저는 어떠한 베팅 신디케이트 활동에도 참여하지 않으며, 그러한 행동의 결과를 완전히 이해합니다. 또한 Betpanda가 그러한 의심 이후에도 계정을 계속 열어둘지 여부를 자체 재량으로 결정할 권리가 있음을 이해합니다.""
* 주소 증빙 서류: 최근 3개월 이내에 발급된 공공 서비스 요금 청구서나 은행 거래 내역서로, 귀하의 성함과 현재 거주 주소가 명시되어 있어야 합니다.
* 지불 증빙: Betpanda 계정에 입금한 내역의 스크린샷. 암호화폐 주소와 금액이 명확하게 표시되어 있어야 합니다.
29일에 보낸 후, 추가 이메일은 무시되었고 라이브 채팅은 도와줄 수 없다고만 하고 이메일을 기다리라고 했습니다. 제 돈을 찾는 데 도움을 주실 수 있나요? 감사합니다.
안녕하세요 케밥주,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Betpanda Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
매우 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!