핀란드의 플레이어는 Betpanda에 등록하고 첫 출금을 성공적으로 마쳤습니다. 그러나 두 번째 출금을 요청한 후 계정이 폐쇄되었고, 여러 문서 요청을 포함한 KYC 검증 절차를 완료하라는 요청을 받았습니다. 필요한 문서를 보낸 후, 플레이어는 추가 문의에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 설명을 요청했지만 궁극적으로 이 문제가 스포츠 베팅과 관련이 있다고 판단했고, 이는 카지노가 다루지 않는 영역이어서 불만 처리가 거부되었습니다.
11월 22일에 저는 betpanda에 등록했습니다. 11월 25일에 첫 출금을 요청했고 빠르게 전송되었습니다. 두 번째 출금은 27일에 요청했고, 하루 후에 제 계정이 닫혔고 KYC를 진행하라는 요청을 받았습니다. 요청 내용은 다음과 같습니다.
이 이메일을 받은 후 5일 이내에 다음 서류를 제출해 주세요.
* 신원 증명: 여권, 운전면허증, 국가신분증 등 정부에서 발급한 사진이 있는 신분증의 사본.
* 비디오 확인: 정면과 측면에서 얼굴이 나온 단일의 끊김 없는 비디오로 이어서 다음을 진술합니다.
""저는 Betpanda 이용 약관을 읽고 완전히 이해했습니다. 저는 어떠한 베팅 신디케이트 활동에도 참여하지 않으며, 그러한 행동의 결과를 완전히 이해합니다. 또한 Betpanda가 그러한 의심 이후에도 계정을 계속 열어둘지 여부를 자체 재량으로 결정할 권리가 있음을 이해합니다.""
* 주소 증빙 서류: 최근 3개월 이내에 발급된 공공 서비스 요금 청구서나 은행 거래 내역서로, 귀하의 성함과 현재 거주 주소가 명시되어 있어야 합니다.
* 지불 증빙: Betpanda 계정에 입금한 내역의 스크린샷. 암호화폐 주소와 금액이 명확하게 표시되어 있어야 합니다.
29일에 보낸 후, 추가 이메일은 무시되었고 라이브 채팅은 도와줄 수 없다고만 하고 이메일을 기다리라고 했습니다. 제 돈을 찾는 데 도움을 주실 수 있나요? 감사합니다.
안녕하세요 케밥주,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Betpanda Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
매우 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
저는 작년 11월 29일에 앞서 언급된 모든 요청 문서를 보냈습니다. 그날 이후로 그들은 제 이메일에 답장하지 않았습니다. 그들은 제가 보낸 문서에 아무 답장도 하지 않았습니다.
저는 라이브 채팅으로만 그들과 대화했지만, 그들의 대답은 항상 똑같습니다. 보안팀에서 귀하의 사건을 조사 중이므로 도울 수 없습니다. 이메일을 기다리세요.
다양한 정보를 제공해 주신 Kebabjoo에게 감사드립니다.
이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia에게 전달하겠습니다. natalia.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 케밥주,
방금 귀하의 사례를 검토했고 출금 문제로 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도와드리도록 하겠습니다. 답변이 오면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Betpanda Casino, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어로부터 요청한 모든 문서를 받았는지, 그리고 Kebabjoo에서 KYC에 대한 업데이트를 언제 기대할 수 있는지 알려주시기 바랍니다. 제가 알기로, 문서 검토를 시작해야 했던 지 거의 1.5개월이 지났습니다.
연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다,
나탈리아
안녕하세요 나탈리아,
우리는 이 사건과 관련된 증거를 귀하에게 전달했습니다.
검토해 보시고 추가로 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
신속한 답변 감사합니다, Betpanda Casino.
Kebabjoo 님, 저희는 카지노에서 몇 가지 세부 정보를 받았고 귀하의 문제는 순전히 스포츠 베팅과 관련된 것으로 밝혀졌습니다. 안타깝게도 저희는 아직 스포츠 베팅을 다루는 지점이 없습니다. 저희는 스포츠 베팅에 대한 충분한 통찰력이 없기 때문에 귀하에게 올바른 조언을 드릴 수 없으며 모든 장단점을 유능하게 판단할 수 없으므로 귀하의 불만을 거부해야 합니다.
이 사건에 대해 우리가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 진심으로 죄송합니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 카지노 게임과 관련된 문제가 발생할 경우, 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
문안 인사,
나탈리아
