네덜란드 플레이어는 영구 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노에서는 여전히 계정 재개설을 허용했습니다. 해당 플레이어는 다시 열 수 있는 옵션 없이 완전히 폐쇄를 명시적으로 요청했다고 주장했습니다. 다만, 도박중독으로 인한 자진출국 요청이 없는 한 언제든지 계정을 재개설할 수 있음을 분명히 밝혔습니다. 해당 플레이어의 계정은 도박 문제나 중독에 대해 언급하지 않았기 때문에 간단히 폐쇄되었습니다. 우리는 그 사람이 나중에 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다면 구체적으로 자기 배제를 요청하라고 조언했습니다. 문제가 플레이어에게 여러 번 설명되었으므로 불만 사항이 종결되었습니다.
안녕하세요, trainyourbrain 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 제외하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다. 만약 그렇다면 특정 상황에서만(청약 기간이 지나면 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 이 계좌를 개설할 수 없습니다).
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
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안녕하세요
나는 계정을 차단한 이유를 설명했습니다. 그 이유는 첫 번째 이메일에서 확인된 것처럼 완료를 요청하고 두 번째 이메일로 답장했기 때문입니다. 다시 열 수 있는 옵션 없이 완전히 폐쇄하고 싶습니다. 그들은 내가 채팅에서 왜 나를 보호하지 않았는지 물은 후 지금 그것을 닫았고 그들은 우리가 도박 문제가 있다는 것을 알았고 이제 우리는 영구적으로 닫았지만 누군가가 열 수 있는 옵션 없이 전체 폐쇄를 요청하면 그들은 그것을 무시합니다.
다른 사람이 불평하는 것을 보면 그들은 반응하지 않을 것입니다. 그것이 그들이 작동하는 방식입니다. 그들의 지수 점수는 훨씬 낮아야합니다
안녕하세요, trainyourbrain 님,
첫 번째 게시물에서 설명했듯이 도박 중독으로 인한 자체 제외를 요청하지 않는 한 언제든지 계정을 다시 열 수 있습니다.
카지노에 꼭 말씀해 주세요. 그렇지 않으면 요청 시 간단히 차단했다가 다시 열 것입니다.
