이탈리아 출신의 플레이어는 betpanda.io에 등록하고 1,000 USDT를 입금한 후 총 $3,671.83을 획득했습니다. 500-800 USDT를 출금하려고 했을 때, 플레이어는 지연에 직면했고 필요한 서류를 제공했음에도 불구하고 응답을 받지 못했습니다. 지원팀과의 커뮤니케이션은 효과가 없었고, 플레이어는 출금에 대한 우려를 표명한 Telegram에서 차단되었습니다. 이후 카지노는 의심스러운 베팅 행동과 약관 위반을 이유로 플레이어의 계정을 폐쇄했고, 그 결과 모든 자금이 몰수되었습니다. 스포츠 베팅과 관련된 특성으로 인해 이 문제를 처리할 수 없었지만, 자세한 내용은 카지노에 문의하겠습니다.
2024년 11월 27일 오후 3시 45분(이탈리아 시간)에 betpanda.io 사이트에 등록했습니다.
저는 Polygon 네트워크에 암호화폐로 1,000 USDT를 입금하고 평소처럼 스포츠에 베팅하기 시작했습니다. 저는 꽤 많이 이겼고 총 $3,671.83에 도달했습니다. 저는 출금(Polygon 네트워크를 통해 암호화폐로 약 500-800 USDT였던 것 같습니다)을 했고, 그때 문제가 시작되었습니다.
11월 28일 오전 12시 21분(이탈리아 시간)에 스크린샷에 첨부한 이메일을 받았습니다. 26분 후에 모든 필수 문서를 첨부하여 답장을 보냈습니다. 하지만 더 이상 답변을 받지 못했습니다(Trustpilot에서 본 다른 많은 사람들과 마찬가지로).
저는 채팅 지원팀에 여러 번 문의했고, 그들은 계속해서 "팀에서 귀하의 사례를 검토 중이며, 가능한 한 빨리 답변을 드리겠습니다"와 "평균 답변 시간은 없습니다"라고 말했습니다.
저는 카지노를 칭찬하는 봇들로 가득 찬 텔레그램 그룹에서 "출금이 안 옵니다. 여기 담당자에게 문의할 수 있나요?"라는 글을 썼기 때문에 차단당하고 금지당했습니다.
그것은 재앙이다.
안녕하세요 bettingfede,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Betpanda Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
안녕하세요 닉,
답변해 주셔서 감사합니다.
1) 제 계정은 완전히 검증되지 않았습니다. 그들의 프로모션은 " KYC 없는 카지노 "를 제공한다고 주장하지만 사실이 아닙니다. 그들은 첫 출금 시 모든 사람에게 KYC 검증을 요청합니다. 제 계정은 검증되지 않은 상태로 남아 있는데, 필요한 모든 서류를 제출한 후, 그들은 단순히 저에게 응답하지 않았기 때문입니다.
2) 보너스를 사용하지 않았습니다. 슬롯머신을 한 번도 해본 적이 없고, 잘 알려진 리그의 경기 에만 베팅하기 위해 실제 돈만 사용했습니다 .
3) 마지막으로 그들과 통화한 건 어제 채팅이었습니다. 평소처럼, 저는 같은 짧은 답변을 받았습니다: "우리는 그것에 대해 작업하고 있습니다.", "우리는 팀에 후속 조치를 취했습니다." 등등. 새로운 것은 없습니다. 아마 여러분이 저보다 더 잘 알고 계실 테니까요 .
귀하의 관심에 감사드리며, 새해 복 많이 받으시길 바랍니다!
감사합니다,
베팅페데
2025년 1월 9일 오후 12시 41분(이탈리아 시간) 업데이트
여러분, 안녕하세요,
저는 마침내 11월 28일에 작성한 KYC 관련 이메일에 대한 답변을 받았지만, 제가 기대했던 답변은 아니었습니다.
제가 받은 답변은 다음과 같습니다.
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"안녕하세요,
서류를 보내주셔서 감사합니다.
귀하의 베팅 행동은 당사 스포츠북 제공자에 의해 의심스러운 것으로 표시되었습니다. 당사 스포츠북 제공자와의 귀하의 계정과 베팅 활동을 추가로 조사한 결과, 귀하가 당사 이용 약관을 위반한 것으로 판명되었습니다.
이러한 이유로, 이 이메일 주소에 등록된 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄됩니다. 모든 자금과 보류 중인 보너스는 몰수되었습니다.
이것이 여러분이 바랐던 결과가 아니라는 점은 알고 있습니다. 하지만 이 문제에 대한 저희의 결정은 최종적이며 이 주제와 관련하여 더 이상 서신을 주고받지 않을 것입니다.
감사합니다,
Betpanda 보안팀
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아이러니하게도 , 적어도 답변은 했지만 지금은 어떻게 답변해야 할지 모르겠습니다.
저는 이렇게 초현실적인 상황에 처한 적이 없습니다. 이게 자동 반응인 건 분명하죠(그런데 보너스는 받은 적이 없습니다).
"의심스럽다"고 분류된 내 행동에 대해, 나는 자신 있게 말할 수 있는데, 나는 평범하지 않은 짓을 한 적이 없습니다. 불행히도, 내가 한 베팅을 추적하지 않았지만, 내 기억이 맞다면, 나는 메이저 리그에 약 5개의 베팅 을 했습니다 . 여기서 무엇이 위반되었을 수 있는지 모르겠습니다.
저는 여러분께 다음과 같은 질문을 드리고 싶습니다.
이 상황에 어떻게 대응하거나 처리해야 할지 조언을 주시면 감사하겠습니다. 정말 어떻게 진행해야 할지 모르겠거든요.
매우 감사합니다!
편집하다:
저는 이렇게 답장했습니다. 괜찮으시길 바랍니다.
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"Betpanda 팀 여러분,
답변해 주셔서 감사합니다.
저는 대략 5개의 베팅을 했다는 것을 분명히 하고 싶습니다(정확한 숫자는 기억나지 않습니다). 모두 주요 축구 리그에 베팅했고, 하위 리그나 모호한 이벤트에는 베팅한 적이 없습니다. 제가 어떤 약관을 위반했는지 정확히 설명해 주시겠습니까? 저는 다른 사이트에서 그런 비난을 받은 적이 없습니다. 기껏해야 승리로 인해 스포츠 베팅을 제한했을 뿐, 계정을 폐쇄한 적은 없습니다.
저는 제 계정을 폐쇄하기로 한 결정에 대해 매우 실망했습니다. 저는 어떠한 약관도 위반하지 않았다고 생각하므로 잔액 전액 환불을 요청합니다. 관련된 금액은 저에게 매우 중요하며, 이 상황으로 인해 이미 휴가 기간이 매우 어려워졌습니다.
귀하께서 이 결정을 재고하시고 이 요청에 명확하고 시기적절하게 응답해 주시기를 바랍니다.
감사해요
감사합니다,"
