퀘벡 출신의 플레이어는 게임에서 승리한 후 여러 번의 인출을 성공적으로 시작했으며 그 중 하나는 $7500의 지불금을 받았습니다. 그러나 그가 추가 금액을 인출하려고 했을 때 카지노는 플레이어가 이의를 제기한 특정 조건 위반을 이유로 인출을 연기하고 이후 그의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 자신의 계정이 하나뿐이며 다른 사람은 자신의 장치를 사용한 적이 없다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 동일한 장치와 IP 주소에서 여러 계정이 운영되고 있다는 증거를 제공했으며 두 계정 모두 환영 보너스를 청구했습니다. 증거를 검토한 결과 타당하다고 판단되어 불만 사항이 기각되었습니다. 플레이어는 결과에 만족하지 못할 경우 Gaming Curacao Authority에 연락하라는 권고를 받았습니다.
저는 2023년에 이 카지노에 가입했습니다. 몇 달 동안 그 카지노에서 플레이했는데, 카지노에서 채팅이나 이메일을 통해 특별 예금 보너스 제안을 제공할 때마다(아직도 이메일로 받은 기록이 있습니다)
나는 결국 3000$가 조금 넘는 금액을 얻었고 그들이 요청한 모든 문서를 보낸 후 내 계정을 확인했습니다. 인출이 지불되었습니다.
나는 계속해서 그들과 놀았고, 그들이 나에게 준 제안을 사용할 때마다 결국 거의 20000$에 달하는 승리를 거두며 큰 성공을 거두었습니다. 카지노에서의 승리는 보너스 잔액 없이 플레이하는 동안 승리했습니다. 그런 다음 당시 최대 인출 가능 금액인 7500$를 즉시 요청했습니다. 그들은 나에게 인출 금액을 지불했고 나는 추가로 7500을 인출하기 위해 며칠을 기다렸습니다.
여기서 상황이 대략적으로 시작됩니다. 카지노는 나의 출금을 지연시켰고 결국 내 계좌를 폐쇄하고 모든 돈을 보관했습니다. 그들은 나에게 웹사이트의 규칙 3과 규칙 16이라는 2가지 용어를 언급했습니다. 이 중 어느 것도 나에게 적용되지 않습니다. 그 중 하나는 다중 계정이라고 표시되어 있습니다. 카지노는 모두 저를 확인할 준비가 되어 있고 은행 명세서도 가지고 있으며 저는 다른 사람 없이 집에서 노트북으로 플레이한다고 말했습니다. 텀 16은 보너스와 관련이 있습니다. 제가 플레이한 모든 보너스는 카지노에서 제게 제공한 것입니다. 그들은 계속 보너스를 제공했기 때문에 나는 그들과 함께 놀았습니다. 설상가상으로 내 잔액에 있던 돈이 보너스가 아닌 잔액으로 당첨되었습니다.
카지노와 몇 차례 대화를 나눈 후 그들은 기본적으로 그들의 결정이 최종적이며 나는 그들로부터 어떤 돈도 받지 않을 것이라고 말했습니다.
도와주세요
안녕하세요 ston98dd 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BetPlays Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 카지노에서 마지막으로 보너스를 청구한 것은 언제입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 베팅, 입금 및 보너스 내역을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
내 카지노 기록에 접근할 수 없습니다. 작년에 등록한 이후 약 10번의 보너스를 입금하고 플레이했습니다.
마지막으로 카지노와 통화한 것은 2023년 11월이었습니다.
내 계좌는 2023년 9월에 첫 인출금이 지급되었을 때 확인되었습니다.
안녕하세요 ston98dd 님,
최소한 이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 사이의 의사소통을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
제공된 모든 정보에 대해 ston98dd에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 ston98dd 님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 BetPlays Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
BetPlays Casino님께,
플레이어의 인출 금액이 아직 지불되지 않은 이유와 지불을 언제 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
BetPlays Casino님께,
나는 당신의 이메일에 응답했습니다.
나는 당신의 응답을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 ston98dd 님,
카지노 담당자로부터 귀하가 동일한 기기에서 여러 계정을 사용했다는 통보를 받았습니다. 또한 이 계정에서는 환영 보너스가 청구되었습니다. 이에 대해 논평해주실 수 있나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
그것은 사실이 아닙니다.
채팅과 이메일을 통해 제공된 환영 보너스와 보너스를 청구했습니다.
내 노트북은 나 외에는 다른 사람이 사용한 적이 없습니다.
앞서 언급했듯이 카지노는 나에게 돈을 모두 지불했고 가장 최근의 승리에 대한 분할을 시작했습니다.
타당성이 없기 때문에 그들의 주장을 뒷받침할 확실한 증거는 없습니다. 나는 카지노에서 하나의 계좌(내 계좌)만 개설했습니다.
안녕하세요 ston98dd 님,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
12,000 CAD 중 지금까지 얼마를 받았는지 알려주실 수 있나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
BetPlays Casino님께,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
IP와 장치 일치에 대한 증거를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 이 계정에 대해 환영 보너스를 요청한 적이 있습니까?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 ston98dd 님,
카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과 귀하는 BetPlays Casino에 여러 계정을 갖고 있는 것으로 보입니다. 두 계정 모두 동일한 IP의 동일한 장치에서 플레이되었습니다. 두 계정 모두 환영 보너스를 청구했습니다. 이에 대해 논평해주실 수 있나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
내가 무엇을 더 말할 수 있을지 잘 모르겠습니다.
내가 당신과 공유해야 할 것은 나의 진실뿐입니다. 나는 내 계정만 갖고 있고, 내 기기를 사용한 사람은 아무도 없습니다.
카지노에서 내가 볼 수 없는 "증거"를 보내고 있습니다. 또한 귀하가 요청한 순간과 그들이 보낸 순간 사이에 상당한 지연이 있었습니다. 나는 진실을 알고 있기 때문에 카지노가 귀하에게 제공한 모든 데이터/정보가 변조되었다고 가정할 수 있습니다.
나는 내 진실을 증명하기 위해 귀하가 요청하는 모든 것을 제공할 준비가 되어 있습니다. 하지만 카지노에서 귀하에게 무엇을 제공했는지와 귀하의 마지막 응답 방향이 무엇인지 모르기 때문에 모든 준비가 완료되었을 수도 있습니다. 정신 차려.
감사합니다
안녕하세요 ston98dd 님,
문서는 기밀이므로 증거를 제공할 수 없습니다. 증거에 따르면 달리 여러 계정을 만들지 않았다는 것을 증명하는 것은 불가능합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
불만 사항의 결과가 만족스럽지 않은 경우에도 Gaming Curacao Authority에 연락하여 불만 사항을 제기할 수 있습니다.
감사합니다.
스테판, Casino.Guru
