포르투갈의 플레이어는 KYC 세부 정보를 제공한 후 Betplays에서 출금을 요청했지만 거부되었고 이후 계정이 정지되었습니다. 플레이어는 업무 목적으로 VPN을 사용했다는 사실을 인정했으며, 이것이 문제를 일으켰을 수 있습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토했지만 카지노가 플레이어의 베팅 기록으로 인해 계정을 차단했으며, 이는 지원 범위를 벗어났다고 판단했습니다. 결과적으로 불만은 거부되었습니다.
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BetPlays Casino - 출금이 거부된 후 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €340
BetPlays Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, Casino Guru 님,
제가 이곳에 다시 온 이유는 다음과 같습니다.
8월 31일부터 Betplays에 베팅을 시작했습니다. 약간의 베팅을 한 후, 방금 카지노를 시험해 보고 있었기 때문에 인출할 수 있는 합리적인 금액에 도달했습니다.
출금을 요청한 후 일반적인 KYC 세부 정보를 요청받았고 즉시 제공했습니다. 그런 다음 출금 요청이 처리 중이며 최대 5일을 기다려야 한다는 말을 들었습니다.
오늘 저는 출금 요청이 거부되었음을 알리는 이메일(첨부)을 받았습니다. 2분 후, 내 계정이 정지되었다는 또 다른 이메일을 받았습니다.
나는 카지노에 대해 알지도 못하고 처음으로 시도했기 때문에 Betplays에 다른 계정을 갖는 것은 불가능합니다. VPN을 사용하여 카지노에 액세스하는 것은 업무상 VPN을 사용해야 하기 때문에 가능하며, 어떤 경우에는 VPN을 끄는 것을 잊고 Betplay에 들어갔을 수도 있습니다.
나는 어떤 경우에도 부정직하거나 나쁜 의도로 행동하지 않았습니다. 이 사건을 해결할 수 있도록 다시 한번 협조해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 jveiga님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BetPlays Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 카지노 게임이나 스포츠 베팅을 해보셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
3 개월 전
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좋은 아침이에요,
지난 7월 31일에 인증이 완료되었는데, 최대한 정확하게 확인하고 싶은데 계정에 접근할 수 있는 권한이 없어서 정확한 날짜를 확인할 수는 없습니다.
나는 항상 모든 종류의 보너스 머니를 사용해 왔으며 보너스를 사용한 적이 없습니다.
나는 스포츠에만 돈을 걸었다.
마지막으로 카지노에 연락한 날은 8월 5일이었습니다. 이메일로는 어떠한 답변도 받지 못했으며, 카지노 웹사이트의 고객 지원팀에서는 내 계정이 무엇인지 말하자마자 해당 계정이 폐쇄되었으며 상황을 검토할 수 없다고 말했습니다. .
여기서 분명히 해두자면, 내 생각에는 카지노가 €340와 같은 금액으로 이런 상황에 빠지는 것이 이상하다고 생각하는데, 이는 카지노로서는 "높은" 금액이 아니라고 생각됩니다. 다시 한번 말씀드리지만, 이런 일이 발생할 수 있는 유일한 상황은 VPN의 사용이며, 카지노 이용 약관에는 이를 사용하는 것이 금지되어 있음이 명시되어 있습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 jveiga,
이 문제에 관해 귀하와 카지노 간의 의사소통을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
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