홈 화면컴플레인BetPlays Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

BetPlays Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: €40

BetPlays Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.03.11 | 케이스 종결 : 2024.04.09
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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알바니아 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그들의 돈은 받지 못했습니다. 카지노는 플레이어의 문서가 확인을 통과하지 못했고 플레이어가 여러 계정을 생성했는데 이는 이용 약관을 위반했다고 밝혔습니다. 플레이어는 이러한 주장을 거부했습니다. 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과, 우리는 플레이어의 카지노 이용 약관 위반으로 인해 불만 사항이 정당하지 않다는 결론을 내렸습니다. 여러 계정 보유 및 보너스 남용 가능성으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 KYC/인증이 성공적으로 완료되지 않았습니다. 이밖에도 스포츠베팅 플레이 및 보너스 관련 의혹도 제기됐다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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등록하고, 보너스를 받고, 플레이했는데, 인출하려고 했더니 2024년 1월 현재 은행 명세서를 계속 거부했습니다. 그들은 말도 안되게 명세서가 3개월 이상 지났거나 명확하지 않다고 계속 말합니다(다운로드를 했음에도 불구하고). 내 은행 당좌 계좌에서)!!! 그들은 지불을 원하지 않는 것 같습니다!

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공공의
공공의
8 개월 전
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na_46님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 na_46님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
8 개월 전
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아니요

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요,


고객으로부터 받은 문서가 확인 검사를 성공적으로 통과하지 못한 점을 참고하시기 바랍니다. 고객에게 보류 중인 출금이 없습니다. 그의 마지막 인출은 2024년 3월 9일에 이루어졌습니다. 그 이후로 그는 균형을 잃었습니다.


친애하는,

BetPlays 팀


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공공의
공공의
8 개월 전
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ㅋㅋㅋ.. 정말 사기꾼이군요!!! 그들은 심지어 상금까지 압수했습니다!!! 맙소사!! 😁😂😂😂🙏🙏Hunky Dunky Casino!!


사기꾼!

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공공의
공공의
8 개월 전
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출금을 번복하고 압수해버렸네요 ㅋㅋㅋ!!


Trustpilot과 Casino.guru에 실제로 어떤 리뷰가 있는지 확인하는 데에는 증거가 필요하지 않습니다!! ㅋㅋㅋ

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요,


고객은 2023년 11월 29일에 당사 웹사이트에 등록했습니다. 그 이후로 그는 예금이 0건, 인출이 0건입니다.


고객은 여러 계정을 만들고 예치금 없음 보너스를 받았습니다. 여러 계정을 만드는 것은 일반 T&C 규칙 3을 위반하는 것입니다. 따라서 연결된 모든 계정이 폐쇄되었습니다.


친애하는,

BetPlays 팀

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공공의
공공의
7 개월 전
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아니요. 먼저 고객이 확인을 통과하지 못했다고 말했습니다. 이제 여러 계정을 사용하세요. ㅋㅋㅋ


돈을 보관하세요, 쓰레기통!

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공공의
공공의
7 개월 전
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na_46님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, na_46님,

이제부터 귀하의 문제를 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 귀하의 분쟁 상금이 예치금 없는 보너스로 누적된 상금이고 카지노에 입금한 경우 해당 정보를 제공해 주실 수 있습니까?

BetPlays 카지노 팀님께 ,

위에서 몇 가지 주장을 볼 수 있습니다.

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?

필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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응, 증거는 어디에 있어?


저는 계정이 하나밖에 없어요!


우스운...

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공공의
공공의
7 개월 전
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브라니슬라프님께,


증거자료는 이메일로 보냈습니다.


친애하는,

BetPlays 팀

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공공의
공공의
7 개월 전
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na_46님께,

필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 위반(여러 계정 및 보너스 남용 가능성이 매우 높음)으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다.

다른 연결된 계정에 사용된 보너스에 대한 자세한 내용은 알 수 없지만(그러나 논리적으로는 보너스 남용이나 스포츠 베팅 남용 외에 여러 계정이 등록되었을 수 있는 다른 관련 이유를 알 수 없습니다), 분쟁 중인 상금이 거의 모두 있음을 알 수 있습니다. 스포츠 베팅에 적립된 금액이 있고 분쟁 계정에 입금이 이루어지지 않았으며 위에서 주장한 대로 보너스를 가지고 플레이했습니다. 또한, 귀하의 KYC/인증이 성공적으로 완료되지 않았습니다.

카지노 계좌에서 무엇이든 인출하려면 성공적인 확인이 필수입니다. 또한, 카지노에서는 1개의 계정만 허용되며, 사용자당 1개의 보너스만 사용할 수 있습니다. 적어도 우리는 스포츠 베팅 플레이와 상관없이 이러한 조건이 위반되었다는 것을 알고 있습니다.

또한 이것이 제가 스포츠 베팅을 언급한 이유입니다. 아시다시피 저희 포럼은 현재 온라인 카지노에 대한 불만 사항만 다루고 있습니다. 우리는 스포츠베팅 관련 문제를 다룰 만한 충분한 통찰력을 갖고 있지 않으며, 스포츠베팅 플레이 및 보너스와 관련된 주장이 분명합니다. 그러나 카지노는 다른 연결된 계정이 2개 이상 있다는 것을 입증할 수 있었으며, 이로 인해 자체적으로 확인이 불가능해졌습니다. 카지노가 제공한 증거에 따르면 달리 입증하는 것은 불가능하며, 해당 문제에 대한 최종 결정을 내리기에 충분했습니다.

이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 스포츠 베팅 관련 불만 사항을 처리하는 웹사이트, ADR(있는 경우) 또는 카지노가 규제하는 당국에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. . 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .


정보를 제공하고 협조해 주신 BetPlays 카지노 팀에 진심으로 감사드립니다.


친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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