na_46님께,
필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 위반(여러 계정 및 보너스 남용 가능성이 매우 높음)으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다.
다른 연결된 계정에 사용된 보너스에 대한 자세한 내용은 알 수 없지만(그러나 논리적으로는 보너스 남용이나 스포츠 베팅 남용 외에 여러 계정이 등록되었을 수 있는 다른 관련 이유를 알 수 없습니다), 분쟁 중인 상금이 거의 모두 있음을 알 수 있습니다. 스포츠 베팅에 적립된 금액이 있고 분쟁 계정에 입금이 이루어지지 않았으며 위에서 주장한 대로 보너스를 가지고 플레이했습니다. 또한, 귀하의 KYC/인증이 성공적으로 완료되지 않았습니다.
카지노 계좌에서 무엇이든 인출하려면 성공적인 확인이 필수입니다. 또한, 카지노에서는 1개의 계정만 허용되며, 사용자당 1개의 보너스만 사용할 수 있습니다. 적어도 우리는 스포츠 베팅 플레이와 상관없이 이러한 조건이 위반되었다는 것을 알고 있습니다.
또한 이것이 제가 스포츠 베팅을 언급한 이유입니다. 아시다시피 저희 포럼은 현재 온라인 카지노에 대한 불만 사항만 다루고 있습니다. 우리는 스포츠베팅 관련 문제를 다룰 만한 충분한 통찰력을 갖고 있지 않으며, 스포츠베팅 플레이 및 보너스와 관련된 주장이 분명합니다. 그러나 카지노는 다른 연결된 계정이 2개 이상 있다는 것을 입증할 수 있었으며, 이로 인해 자체적으로 확인이 불가능해졌습니다. 카지노가 제공한 증거에 따르면 달리 입증하는 것은 불가능하며, 해당 문제에 대한 최종 결정을 내리기에 충분했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 스포츠 베팅 관련 불만 사항을 처리하는 웹사이트, ADR(있는 경우) 또는 카지노가 규제하는 당국에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. . 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협조해 주신 BetPlays 카지노 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
Dear na_46,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and very likely bonus abuse.
Although we do not know more details about bonuses used in other linked accounts (but logically, I cannot see any other relevant reason why multiple accounts would have been registered besides bonus abuse or sports betting abuse), I can see that almost all your disputed winnings were accumulated in sports betting, there was no deposit made to the disputed account, and, as you claimed yourself above, you played with a bonus. Furthermore, your KYC/verification was not completed successfully.
Successful verification is mandatory to withdraw anything from a casino account. In addition, it is allowed to have only 1 account at the casino, and only 1 bonus is allowed to be used per user. At least we know that these conditions were breached regardless of sports betting play.
In addition, and that is the reason why I mentioned sports betting - as you might know, our forum currently deals with complaints about online casinos only. We do not have enough insight to take on sports betting-related issues, and it is clear that the allegations relate to sports betting play and bonuses. However, the casino was able to prove that there were at least 2 other linked accounts, which itself makes the verification impossible. Based on the evidence provided by the casino, it would be impossible to prove otherwise, and it was enough for us to make the final decision regarding the matter.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, to ADR (if there is any), or directly to the authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, BetPlays Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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