이탈리아 출신의 한 플레이어는 276유로를 인출해 달라고 요청했지만, 규칙을 따르고 두 번째 계정을 만들지 않았음에도 불구하고 다중 계정 사용과 부정행위 혐의로 계정이 차단되었습니다.
저는 계좌에 €276의 잔액이 있었고 출금을 요청했습니다. 며칠 후, 고객 지원팀은 다중 계정과 사기라는 핑계로 제 계좌를 차단할 때까지 계속 기다리라고 말했습니다. 저는 항상 모든 규칙을 따랐고 두 번째 계좌를 만든 적이 없습니다.
antoniobellomo55님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
저희는 카지노에 연락하여 증빙 자료를 요청할 것입니다. 하지만 그러기 전에, 귀하의 가족이나 이웃 중 누군가가 귀하와 동일한 IP 주소나 기기에서 또는 귀하의 이메일 주소를 사용하여 계정을 개설했을 가능성이 있는지 최선을 다해 알려주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
antoniobellomo55, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav ( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, antoniobellomo55,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
BetPlays Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
주장된 상금은 스포츠 베팅을 통해 얻은 것이고, 다중 계정의 경우 저는 그 계정을 가지고 있지 않습니다. 동일한 인터넷 연결을 통해 로그인한 가능성이 있는 계정에 대한 진술은 제 위치에 따라 다양한 인터넷 연결에 연결하기 때문에 betplays에 계정을 가지고 있는 다른 사람일 수도 있고, 저는 오해의 소지가 있는 답변을 하지 않았으며, 사실을 설명했습니다. 게다가 저는 저와 관련이 없는 다른 사람들과 함께 집에 살고 있으므로 이러한 비난은 가능성이 매우 낮습니다.
감사합니다
VPN을 사용하시나요, antoniobellomo55, 아니면 카지노에서 등록/플레이할 때 VPN을 사용하셨나요? 사용했다면, 어느 국가의 IP를 사용하셨나요?
내가 다른 IP에서 플레이한 이유가 무엇인지 묻는다면 답은 내가 일년 중 잠시 거주하는 거주지와 내가 살고 공부하는 다른 도시에 있는 또 다른 집이 있기 때문입니다.
네, 그럴 가능성이 매우 큽니다... 그리고 그 사람이 당신과 같은 날 같은 카지노에서 플레이한 것은 우연의 일치일 뿐입니다.
BetPlays 팀 여러분 ,
이 문제와 관련해 제가 보낸 마지막 이메일을 살펴보시고 추가 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.