홈 화면컴플레인BetPlays Casino - 플레이어의 계정은 여러 계정에 대한 혐의로 폐쇄되었습니다.

BetPlays Casino - 플레이어의 계정은 여러 계정에 대한 혐의로 폐쇄되었습니다.

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양: €276

BetPlays Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.14 | 케이스 종결 : 2024.10.09
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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이탈리아의 플레이어는 €276의 출금을 요청했지만 규칙을 따르고 두 번째 계정을 만들지 않았음에도 불구하고 다중 계정 및 사기 혐의로 계정이 차단되었습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토하고 카지노에서 다중 계정/공모 주장을 입증하는 증거를 수집했습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었고 카지노의 조치는 이용 약관에 따라 이루어진 것으로 간주되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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저는 계좌에 €276의 잔액이 있었고 출금을 요청했습니다. 며칠 후, 고객 지원팀은 다중 계정과 사기라는 핑계로 제 계좌를 차단할 때까지 계속 기다리라고 말했습니다. 저는 항상 모든 규칙을 따랐고 두 번째 계좌를 만든 적이 없습니다.

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공공의
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1 개월 전
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antoniobellomo55님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

저희는 카지노에 연락하여 증빙 자료를 요청할 것입니다. 하지만 그러기 전에, 귀하의 가족이나 이웃 중 누군가가 귀하와 동일한 IP 주소나 기기에서 또는 귀하의 이메일 주소를 사용하여 계정을 개설했을 가능성이 있는지 최선을 다해 알려주시기 바랍니다.

  • 귀하의 상금은 활성 보너스 여부에 따라 누적되었습니까? 아니면 보너스 없이 누적되었습니까?
  • 귀하의 계정은 이전에 검증되었습니까?
  • 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라


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민감한 첨부 파일
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1 개월 전
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가족이나 이웃이 내 IP 주소에서 계정을 생성하지 않았고, 내 상금은 어떠한 활성 보너스 없이 누적되었습니다. 미리 감사드립니다. 내 계정은 여러 번 확인되었고, 그때마다 새 문서를 요구했습니다. 필요한 모든 문서를 확인한 후 지원팀에 출금 가능 여부를 물었고 수락했습니다.

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공공의
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1 개월 전
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antoniobellomo55, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav ( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.



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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요, antoniobellomo55,

귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


BetPlays Casino 팀 여러분 ,

플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?

카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?

필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 개월 전
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귀하의 도움에 진심으로 감사드리며, 연락을 기다리겠습니다.

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1 개월 전
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친애하는 브라니슬라프,



설명과 증거가 담긴 이메일을 보냈습니다.



감사합니다,

BetPlays 팀

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개인적인
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1 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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1 개월 전
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주장된 상금은 스포츠 베팅을 통해 얻은 것이고, 다중 계정의 경우 저는 그 계정을 가지고 있지 않습니다. 동일한 인터넷 연결을 통해 로그인한 가능성이 있는 계정에 대한 진술은 제 위치에 따라 다양한 인터넷 연결에 연결하기 때문에 betplays에 계정을 가지고 있는 다른 사람일 수도 있고, 저는 오해의 소지가 있는 답변을 하지 않았으며, 사실을 설명했습니다. 게다가 저는 저와 관련이 없는 다른 사람들과 함께 집에 살고 있으므로 이러한 비난은 가능성이 매우 낮습니다.

감사합니다

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1 개월 전
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VPN을 사용하시나요, antoniobellomo55, 아니면 카지노에서 등록/플레이할 때 VPN을 사용하셨나요? 사용했다면, 어느 국가의 IP를 사용하셨나요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 개월 전
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VPN을 사용하지 않았습니다

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1 개월 전
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민감한 정보

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공공의
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1 개월 전
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내가 다른 IP에서 플레이한 이유가 무엇인지 묻는다면 답은 내가 일년 중 잠시 거주하는 거주지와 내가 살고 공부하는 다른 도시에 있는 또 다른 집이 있기 때문입니다.

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공공의
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1 개월 전
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나머지는 내 IP 주소로 아무도 놀지 않았을 거라고 확신합니다. 수익을 돌려주지 않기 위해 내 계정을 차단하는 건 허위 고발입니다.

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1 개월 전
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Betplays에서 이 주장된 사람의 이름을 제공할 수 있을까요? 또는 관련성 있고 신뢰할 수 있는 정보

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1 개월 전
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민감한 정보

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공공의
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1 개월 전
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아마도 내가 자주 가는 곳을 그 사람이 자주 가는 것일 수도 있겠다

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공공의
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1 개월 전
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네, 그럴 가능성이 매우 큽니다... 그리고 그 사람이 당신과 같은 날 같은 카지노에서 플레이한 것은 우연의 일치일 뿐입니다.


BetPlays 팀 여러분 ,

이 문제와 관련해 제가 보낸 마지막 이메일을 살펴보시고 추가 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?

감사합니다.

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1 개월 전
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정보 없이 보면 다른 답변을 드릴 수 없습니다. 저는 아무런 설명도 없이 어떤 혐의를 받았는데요. 정보 없이 제가 말할 수 있는 건 저는 이중 계좌가 없고, 이중 계좌를 사용한 적도 없으며, 제가 확신할 수 있는 건 제 수익이 이 이중 계좌에서 얻은 수익에서 나오지 않았다는 겁니다. 이게 제가 말씀드릴 수 있는 전부입니다.

감사합니다

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 브라니슬라프,



설명과 증거가 담긴 이메일을 보냈습니다.



감사합니다,

BetPlays 팀

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1 개월 전
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antoniobellomo55님께,

카지노는 관련 데이터를 바탕으로 자신의 주장과 결정을 완전히 입증할 수 있었습니다.

카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 여러 계정/공모 및 보너스 남용에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 근거가 있습니다. 제공된 모든 세부 정보를 기반으로 볼 때, 그렇지 않다는 것을 증명하는 것은 불가능할 것입니다. 또한, 이러한 주장은 스포츠 베팅 플레이와 이를 규제하는 규칙과도 관련이 있으며, 이는 현재 우리가 다루지 않는 문제입니다. 마지막으로, 귀하는 불만 해결 과정에서 불완전하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공했으며, 우리는 이를 절대 용납하지 않습니다.

비록 우리가 스포츠북 혐의 부분을 충분히 고려할 수는 없지만, 적어도 우리는 다른 카지노 계정과의 여러 계정/공모를 확인할 수 있습니다. 따라서 우리는 카지노의 결정을 받아들일 수 있습니다. 그것은 귀하가 등록 시 수락한 약관에 따라 행동했습니다.

불만 해결에 만족하지 못하시는 경우, 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하시기를 권장합니다. 증거를 확인해야 하는 경우에도 마찬가지입니다.


BetPlays 팀, 정보를 제공해 주시고 협조해 주셔서 정말 감사합니다!


감사합니다,

브라니슬라프, 카지노.구루

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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