체코 공화국의 플레이어는 6개월간 플레이한 후 60,000유로의 상금을 지급하지 않는 것에 직면했고, 계정이 차단되고 상금이 몰수되었습니다. 불만 처리팀은 상황을 조사했지만 궁극적으로 카지노에서 빠르게 연속적으로 생성된 여러 계정과 이용 약관 위반에 대한 증거를 인용하여 불만을 부당하다고 기각했습니다. 카지노의 조치는 기존 정책에 부합하는 것으로 간주되어 플레이어의 계정을 폐쇄하는 것이 타당하다는 결론에 도달했습니다. 플레이어는 이 문제에 대해 더 이상 도움을 제공할 수 없다고 통보받았습니다.
카지노는 6개월간 플레이한 후 60,000유로의 상금을 지불하지 않고, 계정을 차단하고, 상금이 몰수되었다고 알려주었습니다. 도와주세요.
친애하는 pavelbina93님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetPlays Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 유감스럽게도 귀하의 문제에 대한 추가 정보가 필요합니다. 자세히 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변을 인내심 있게 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
카지노에서 제가 이용 약관을 위반했다는 이메일을 보냈지만 구체적인 이유는 적지 않았고, 카지노의 일반 이용 약관만 알려주었습니다. 저는 성공적인 스포츠 베팅과 슬롯 머신 승리를 통해 이겼습니다. 저는 제 쪽에서 아무것도 위반하지 않았습니다.
친애하는 Pavelbina93님,
카지노 약관에 따라, 여러 계정이 감지되어 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다. 이 카지노에서 두 개 이상의 계정을 만든 적이 있는지 확인해 주시겠습니까? 또한, 다른 사람의 기기에서 플레이했거나 다른 사람이 귀하의 기기를 사용하여 카지노에서 플레이한 적이 있습니까?
가능하다면 카지노에서 추가 설명을 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
더 이상 계정이 없었고, PC와 모바일에서 플레이했고, 가끔은 직장 PC에서 시작했습니다. 그게 다입니다. 플레이어가 다른 기기에서 로그인하는 것이 허용되지 않는다고 말씀하시는 건가요? 확인해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Pavelbina93님,
다른 기기에서 플레이할 수 있지만, 같은 카지노에서 다른 사람이 사용하지 않는 경우에만 가능합니다. 다른 사람이 귀하의 업무용 PC를 사용하여 BetPlays에서 자신의 계정에 로그인한 경우, 여러 계정으로 간주됩니다.
귀하와 카지노 사이에 전달할 수 있는 추가 커뮤니케이션이 있습니까? 없다면, 우리는 그들에게 연락하려고 노력할 것입니다.
문안 인사,
건강 상태
저는 모든 것을 이메일로 보냈고, 그들은 저와 많은 대화를 나누고 싶어하지 않았고, 당신이 쓴 글은 제 사례가 아닙니다. 저는 당신이 말한 것을 위반하지 않았습니다. 저는 이 상황에 대한 해결책을 요청하고 있습니다. 감사합니다.
제공된 모든 정보에 대해 Pavelbina93에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
스포츠 베팅 규칙을 위반하여 계정이 폐쇄된 경우, 우리는 카지노 관련 문제만 다루기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Pavelbina93,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
BetPlays Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
BetPlays Casino에 감사드립니다.
플레이어 계정 폐쇄에 대한 자세한 내용을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 구체적으로, 플레이어의 어떤 행동이나 게임플레이가 이용 약관 위반으로 식별되었습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우, 뒷받침하는 증거를 포함하여 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
BetPlays Casino에 감사드립니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 상황을 더 명확하게 이해하기 위해 추가 정보를 요청했습니다. 설명을 기다리겠습니다.
BetPlays 팀, 여러분의 이메일과 증거에 감사드립니다.
친애하는 Pavelbina93님,
안타깝게도 필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 카지노의 이용 약관을 위반했다는 이유로 이 불만을 부당하다고 기각합니다. 즉, 동일하거나 매우 유사한 IP 주소, 동일한 기기(동일 기기 ID)에서 연이어 여러 계정을 생성하고 동일하거나 매우 유사한 게임 플레이에 참여하고 동일한 보너스를 청구합니다. 이러한 상황에서는 도움을 드릴 수 없으며 이 불만은 이제 기각됩니다. 카지노는 이러한 사례에 대해 엄격한 정책을 유지하고 있으며, 카지노의 조치는 카지노 팀에서 이전에 전달한 규칙 3 및 규칙 16에 명시된 이용 약관과 일치합니다. 이 증거의 중요성을 고려할 때, 우리는 카지노의 결정에 동의합니다. 카지노는 이용 약관 에 따라 행동했기 때문입니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
