덴마크 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 2022년 11월 폐쇄된 Betplays 계정을 2023년 8월 동의 없이 다시 개설했습니다. 그녀는 로그인 후 80달러를 잃었고 이후 환불을 요청했습니다. 실수를 인정하고 계정을 다시 폐쇄했음에도 불구하고 카지노는 손실된 자금의 환불을 거부했습니다. 플레이어가 최초 요청에서 도박 중독으로 인한 계정 폐쇄 이유를 명시적으로 밝히지 않아 카지노에 환불을 요청할 수 없었기 때문에 불만 사항을 종결했습니다.
안녕하세요 카지노 전문가입니다
2023년 8월 7일, 갑자기 Betplays로부터 새로운 절차로 인해 내 계정이 다시 개설되었다는 이메일을 받았습니다. 저는 도박 중독으로 인해 2022년 11월에 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다.
(첨부 파일 참조: "account_closure" 및 "reopen_account_without_accept".
안타깝게도 중독을 통제할 수 없어서 8월 8일에 사이트에 다시 로그인하여 80달러를 잃었습니다. 나는 즉시 그들에게 연락하여 무슨 일이 일어났는지 말합니다(첨부 파일: "라이브 채팅" 참조). 채팅 운영자는 오류가 있음을 인정하고 내 계정이 이제 폐쇄되었다고 말합니다. 물론 나는 환불을 요청합니다. 잃어버린 돈이지만 할 수 없습니다.
사이트에서 도박 중독자의 폐쇄된 계좌를 개설한 후 책임을 회피하는 것은 매우 문제가 있다고 생각합니다.
그러므로 나는 손실된 자금을 회수할 자격이 있다고 믿습니다.
또한; Casino Guru의 안전 지수를 이해하지 못합니다. 이 카지노가 도박에 중독된 플레이어를 플레이하게 하기 위해 하는 일은 온라인 도박 현장에서 내가 본 것 중 최악의 일부에 불과합니다. 나는 다른 플레이어들이 나와 동일한 이메일을 받았음을 알고 있으며 Betplays는 도움을 주기 위해 어떠한 조치도 거부합니다.
친애하는 flowplow,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하가 제공한 파일을 검토했습니다. 자체 제외를 요청할 때에는 계정 비활성화를 원하는 이유와 기간을 명확하게 명시하는 것이 중요합니다. 또한, 카지노 지원팀은 매일 많은 요청을 받기 때문에 이메일 제목을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있는지 확인하십시오. 제목을 명확하게 표시하면 요청에 대한 신속한 응답 가능성이 높아집니다. 귀하의 조치에 대한 증거로 자체 제외 요청을 저장하는 것이 좋습니다.
안타깝게도 2022년 11월에 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청에는 도박 문제나 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다는 내용이 명시되어 있지 않았습니다. 대신, 귀하는 더 이상 카지노 서비스를 이용하고 싶지 않다고 밝혔습니다. 우리의 관점에서 볼 때 이는 유효한 자체 제외 요청이 아닙니다. 따라서 계정이 다시 개설된 후에는 입금하신 금액에 대해 환불을 요청할 수 없습니다.
제가 간과했을 수 있는 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항은 종료됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
